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第七章 墨西哥的效率式创新（第1页）

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第七章墨西哥的效率式创新

墨西哥是20世纪的失败者。我们尝试过很多发展经济的替代方案，很不幸，仍然有40%的墨西哥人生活在贫困中（这个数字现在约为44%）；墨西哥的人均国民收入极低，而且25年前就是这个水平。穷则思变，我们必须改变这一情况。注释标题比森特·福克斯（VicenteFox），PBS公共广播公司《制高点：世界经济之战》栏目采访（PBSinterviewCommandingHeights），采访日期：2001年4月4日，http:.pbs.comwgbhmandingheightsloindex.html。

——文森特·福克斯（VicenteFox），墨西哥前总统

2001年4月

简述

十多年前，美国商业新闻的各大头条一片哀鸣：美国的制造业工作岗位正在流向墨西哥。美国因此损失了几千个工作机会。与此形成鲜明对比的是，墨西哥的形势一片光明。美国汽车研究中心（CenterforAutomobileResearch）的一份报告显示，来自美国及世界各地的汽车企业在墨西哥制造市场中共计投入了240亿美元。无论这些投资流向哪里，都能创造几百万个工作岗位，刺激当地疲软乏力的经济。这让墨西哥的未来充满了希望。

然而，今天的墨西哥并不富裕。仅在2014年，墨西哥处于贫困线以下的人口就增加了200万之多。究竟是哪里出了问题？

如果不看投资规模，而是通过创新的视角审视墨西哥经济，可以清晰地看到一种模式。那就是墨西哥的很多企业，无论是国内企业还是国际企业，都在大规模投资效率式创新。墨西哥资源充足，本该成为一个欣欣向荣的经济体，但它没有大力发展开辟式创新，这非常令人失望。过度依赖效率式创新只能使经济发展到这个程度，墨西哥的痛苦经历很好地证明了这一点。

***

哈维尔·洛萨诺（JavierLozano）激动地打电话给远在墨西哥的母亲，他要和母亲讨论学校的一项课程和作业，这是他在麻省理工学院MBA课程的一部分。洛萨诺一直对医疗创新兴趣浓厚，他积极学习与之相关的知识，还跨校申请了哈佛大学公共卫生学院的几门课。他还协助过一位教授研究如何运用技术帮助桑给巴尔的糖尿病患者解决足部并发症问题。洛萨诺发现，当时刚刚问世的iPhone可以协助监测血糖指标，这项指标是2型糖尿病治疗的关键，iPhone配合血糖检测仪，这看上去简直像是未来科技。洛萨诺的母亲就是糖尿病患者，生活在墨西哥老家，洛萨诺迫不及待地想把自己在学校学到的知识分享给母亲。

洛萨诺回忆说：“用科技造福糖尿病患者，这太令人激动了，我要把这一切告诉母亲。”当时，洛萨诺的母亲已经孤独地与糖尿病斗争多年了。洛萨诺告诉我，家里人不太关心母亲的病，也没有给予太多帮助。然而，麻省理工学院的作业让洛萨诺意识到，一个完美的信息源就在自己身边。他回忆当时的情景：“我开始问她各种问题。你知道这个吗？了解那个吗？你知道各式各样的仪器吗？”他得到的所有答案都是否定的。洛萨诺的母亲对于能够帮助她更好地监测和控制糖尿病的设备一无所知。她还告诉洛萨诺，对于自己的健康问题，她感到极度灰心丧气。“这是我母亲第一次向我吐露自己的内心感受，她感到孤独。作为她的家人，我们没有真正试着去理解她承受的痛苦，更糟糕的是，我们一直在责怪她。我们觉得她吃糖太多了，她根本就不想康复。”更让人担心的是，洛萨诺的母亲说，和糖尿病的斗争让她身心俱疲。“就算死于糖尿病，她也不想继续治疗下去了。”旧事重提，激动的情绪让洛萨诺一度哽噎。

洛萨诺被母亲的话惊呆了。事情怎么会糟糕到这个地步？洛萨诺的家人都生活在墨西哥，能够享受私人医疗服务，在墨西哥每天几百万的就医人群中，享受这一待遇的人并不算多。如果连他母亲都觉得难，那么墨西哥1000万到1400万糖尿病患者岂不是难上加难。洛萨诺说：“我恍然大悟，糖尿病就是墨西哥的一场劫难。”多数人负担不起高质量的医疗服务，许多看不起病的糖尿病患者不得不面对一连串可怕的健康问题。肆虐的糖尿病已经成了墨西哥死亡、截肢、致盲的主要原因。在洛萨诺的家乡新莱昂州，糖尿病也是导致自杀的主要元凶。

心安理得地坐视不理？洛萨诺做不到。他要向墨西哥的糖尿病疫情发起挑战。洛萨诺最初的计划是成立一家非营利机构，帮助穷人获得糖尿病治疗服务。当时预计的成本是每位患者每年1000美元。问题是，让患者每年凑够200美元还有些可能，想要凑够剩下的800美元，只能引入能够年复一年地支持这一项目的稳定的捐助者和可靠的支持者。洛萨诺在十几岁时曾经在一家非营利机构工作过，那家机构主要是帮助本地居民获得更好的技术和工具，建造更有持续发展能力的农场。这段经历告诉洛萨诺，持续不断地募集资金是不可能的。经验还告诉他，依靠捐助的项目往往很难做大，因为它的每一步都取决于捐助者的心情和偏好。洛萨诺说：“你也许能找到几个热心人，包括个人捐献者和帮助组织运营的人。但是，要想找到一个持续不断的资金来源，几乎是不可能的。”

洛萨诺试着用一种完全不同的视角看待这些挑战，也就是未消费市场和“用户目标”的视角。这些理论是他在麻省理工学院读书时学到的，并很快就在墨西哥老家派上了用场。很多墨西哥糖尿病患者没有选择现有的医疗服务，就像洛萨诺的母亲一样，他们几乎对糖尿病置之不理。这并非因为他们不关心自己的健康，而是因为可供选择的医治方案让他们喘不过气来。这些人构成了一个无比庞大的未消费市场，洛萨诺在他们身上看到了商机。

2011年，MBA毕业后，洛萨诺创办了阿苏卡诊所（ClincasdelAzúcar），阿苏卡诊所的字面意思是“糖诊所”。洛萨诺意识到，既然患者负担不起个人医保，也负担不起每年1000美元的诊疗费用，那么，他的任务就是推出一种人们负担得起的全新商业模式。洛萨诺创造了“一站式购物”式服务，即一次性解决糖尿病治疗中的所有事务，洛萨诺称之为“麦当劳式的糖尿病治疗方案”。只要成为会员并交纳大约250美元的年费，糖尿病患者和支持者就可以到任何一家阿苏卡诊所看病，阿苏卡把患者需要的糖尿病跟踪和管理服务分成不同的部分，每个部分称为一个“站”，患者可以在阿苏卡诊所方便快捷地走完每一站。洛萨诺说，在他看来，每一站的“用户目标”就是为进站的患者提供治疗，并为此选择最好的技术和最优质的人力资源。

这算不上体贴入微，但是，它在各个方面都实现了高效。截至本书写作时，阿苏卡诊所已经成为墨西哥最大的私营糖尿病医疗服务机构，其一共拥有12家诊所，并计划在未来5年开到200家。洛萨诺说，他的母亲是阿苏卡第一家诊所的第五位患者——这让她直到今天还耿耿于怀，因为她本想做儿子的第一位患者。但是没办法，开业当天排队的患者太多了。不管怎么说，洛萨诺的母亲都堪称示范患者。

两年前，洛萨诺和他的团队想在常规探视之外加强对患者的院外支持工作。他们发现，请医生和护士打电话跟踪患者身体情况的做法，尽管用意很好，但是效果往往不够理想。因为在回答医生提问时，患者通常不够实事求是，他们认为医生想听什么，就回答什么。洛萨诺指出：“这是因为墨西哥人不喜欢伤害别人的感情。”洛萨诺由此想到了一篇研究报告，这份报告指出，在分娩过程中，如果孕妇身边有一位生过孩子的妇女陪伴和引导，分娩并发症发生的概率会大大降低。于是，洛萨诺决定建立一个呼叫中心，话务员全部由糖尿病患者担任，而不是科班出身的医学专业人员。他问自己的母亲，是否愿意帮助他管理这个中心。他的母亲欣然同意。这个呼叫中心和洛萨诺的办公室很近，中间只有3个门的距离。母子俩每天都能见面，洛萨诺欣慰地看到自己的母亲精神焕发，好像变了一个人。洛萨诺说：“我们每个星期天都会组织热闹的家庭午餐聚会。在最近的聚会上，母亲总会喋喋不休地谈起本周在呼叫中心听到的事，以及和她谈过话的患者的事。”从读书期间通电话时灰心丧气的母亲，到如今神采奕奕的母亲，这真是个喜人的变化。洛萨诺说：“我太喜欢她的工作热情了。”

立足于“未达成的用户目标”，开辟前景无限的新业务，这是一个漫长的征程，洛萨诺和他的阿苏卡诊所才刚刚起步。想获得长久的成功，还有许多工作等着他们去完成。到本书写作时，阿苏卡诊所共计接待了3万名患者，其中95%的患者是第一次接受专业糖尿病治疗。阿苏卡诊所还创造了几百个工作岗位，走上这些工作岗位的人不仅拥有了自己的工作，还通过工作帮助了他人。洛萨诺开辟了一个专为穷人服务的新市场。在它只是个想法时，洛萨诺曾经请教过许多医生和专家，他们都认为这是不可行的。如今，阿苏卡诊所就鲜活地摆在人们眼前。新市场一旦产生，模仿者和竞争者便会随之而来，这一过程带来了更大的经济发展。如今，墨西哥市场涌现了大约10家同类企业，它们都在模仿阿苏卡诊所的商业模式。这个现象明显表明洛萨诺抓住了某种极为重要的关键因素。不妨设想一下，如果洛萨诺在整个墨西哥，甚至整个拉丁美洲成功扩大了业务规模，会带来怎样的变化？

洛萨诺的成功对于墨西哥的所有创业者都具备重要的意义，它证明了通过创新商业模式打开未消费市场的可能性。墨西哥类似阿苏卡诊所的开辟式创新实在太少了。对于墨西哥这个处处充满未消费经济的国家，我们不禁要问：为什么这么少？

墨西哥的效率式创新难题

墨西哥并不是一个穷国。无论同非洲一些国家相比，例如塞内加尔和莱索托，还是同亚洲一些国家相比，例如尼泊尔和孟加拉国，甚至同美洲一些国家相比，例如洪都拉斯和危地马拉等，墨西哥还算不错，这主要是因为墨西哥拥有几项繁荣的关键要素。

第一，从地理角度讲，墨西哥是美国的近邻。这个世界上最有钱的邻居为墨西哥带来了巨大的地理优势。由于地理上的邻近，墨西哥企业能够相对容易地与美国企业开展贸易，把产品卖给美国消费者。

第二，1994年，墨西哥与美国和加拿大签署了自由贸易协定（尽管到本书写作时，《北美自由贸易协定》在美国现任政府的管理下命运未卜）。这一协定的实际作用是让3个国家相对自由地开展贸易。除了《北美自由贸易协定》，墨西哥还与44个国家签署了其他12个自由贸易协定，其中包括很多欧盟国家。墨西哥一直是全球贸易最开放的国家之一。

第三，根据世界贸易组织和经济合作与发展组织的报告，墨西哥的劳动生产率水平接近最主要的经济大国。按照工作时长计算，墨西哥人一直是世界上最勤劳的国民。韩国人排在第二位。

[1]来自经济合作与发展组织官方网站：“每小时工作产出GDP是用来衡量劳动生产率的一种指标，它是衡量劳动投入是如何同其他生产要素有效结合的，以及如何有效地用于生产过程中的。劳动投入只能部分地在劳动者的个人能力或者劳动强度方面反映出劳动生产率。”

“每小时工作产出GDP：经济合作与发展组织织数据”（GDPperhourworked:OECDData），经济合作与发展组织，：2018年4月10日，https:data.oecd.comlprdtygdp-per-hour-worked.htm。

第四，墨西哥的工业和制造业比较发达。该国的主要产业包括航空航天、电子、化工和耐用消费品等。实际上，墨西哥并非生产简单的玩具、T恤衫和基本原料，再卖给有钱的邻国那么简单，墨西哥还生产和出口汽车、电脑和精密的航空航天器件。

第五，墨西哥在过去几十年里始终保持着相对稳定的宏观经济环境，利率和通胀率也控制在较低的水平上。墨西哥的这些关键要素一直处于经济学家、财政官员和投资者尽职尽责的监控和一丝不苟的管理之下。

即便存在这么多的有利因素，墨西哥似乎始终与全国性的经济繁荣无缘。我们可以很省事地把墨西哥欠发达的情况归咎于其他因素，例如腐败，或者营商环境便利程度等。这样的做法有时确实很有吸引力。然而，在世界银行的“营商环境报告”中，墨西哥在190个国家里排在靠前的第49位，比意大利、智利、卢森堡、比利时、希腊、土耳其和中国都要高。在这份报告中，虽然墨西哥并不是在每一项指标中都名列前茅，但是，就一些子指标而言，墨西哥的表现相当优异。例如，在“获得信贷”方面，墨西哥排名世界第6位；在“处理破产”方面，墨西哥排名第31位；在“执行合同”方面排名第41位。既然营商环境也解答不了这个问题，那么答案在哪里？

[2]墨西哥没有选择简单地出口玩具和T恤衫的这一事实非常重要。哈佛大学的豪斯曼（RicardoHausmann）和麻省理工学院的塞萨尔·伊达尔戈（CésarA.Hidalgo）的一份报告可以帮助我们理解这一点：一国经济的复杂性（也就是该国能够生产出多高精密程度的产品）同该国的经济发展水平高度相关。一个国家能够生产的产品越精密，就越容易变得更富裕。

塞萨尔·伊达尔戈、豪斯曼，《经济复杂性的基本构成要素》（Thebuildingblocksofeconomicplexity），《国家科学院院刊》（ProceedingsoftheNationalAcademyofScience）106，no.26（2009年6月）。

换个视角，从创新类型的角度审视墨西哥最为流行的创新，就会得到完全不同的观察结果。我们发现，墨西哥就像一个巨大的效率式创新磁场。墨西哥的众多企业，无论是本国企业还是国际企业，大都把希望和梦想寄托在面向效率式创新的投资上面。就像我们在第二章分析过的，这一类型的创新本身并不能带来生机勃勃的经济发展。就其本身而言，效率式创新是很有用的。它能为投资者释放现金流，帮助组织更加高效地运营，在一段时间内为本地政府带来税收，等等。然而，效率式创新本身无法开辟足够大的新市场，因而无法拉动一个社会经济长期发展不可或缺的重要部分，更无法承担其成本。结果，效率式创新带来的大多是全球就业机会，这些工作岗位很容易就会流失到其他国家去。

举例来说，2018年1月，菲亚特克莱斯勒汽车公司（FiatChrysler）宣布，将在2020年把Ram重型皮卡的生产从墨西哥转移到美国密歇根州的底特律附近，并投资10亿美元建厂。此前，菲亚特克莱斯勒是墨西哥第三大汽车制造企业。该公司在墨西哥的工厂将被“改变用途，以生产未来商用车辆”，供应全球市场。但是，即便这是真的，“未来商用车辆”长什么样也没人能说清楚。如此一来，跟随菲亚特克莱斯勒一起离开墨西哥的，将是几千个全球就业岗位。

过度依赖效率式创新的风险

图7-1韩国与墨西哥1960年至2015年的人均GDP

资料来源：世界银行。

就宏观经济和人均GDP而言，1960年的墨西哥比韩国富裕两倍有余。20年后，墨西哥依然领先韩国58%。而如今的韩国比墨西哥富裕足足3倍。比这更令人警醒的事实在于：墨西哥的贫困人口数量大约是5400万，比韩国的总人口（大约5100万）还要多。

最能说明效率式创新在墨西哥普遍存在的例子莫过于加工出口企业的流行。加工出口是一种制造运营模式：工厂从其他国家进口元器件（这些元器件通常是免税的），完成产品的生产，再将产品出口到其他国家市场。加工出口业本身没有任何问题，但是它在经济中发挥的作用非常特别。

[3]戈登·汉森（GordonHanson），来自加州大学圣地亚哥分校和美国国家经济研究局，曾对墨西哥和出口加工企业（Maquiladoras）在墨西哥经济中的作用发表过大量的论述。例如，汉森2002年的论文《论出口加工企业在墨西哥出口繁荣中的作用》（TheRoleofMaquiladorasinMexicosExportBoom）曾指出过墨西哥经济中的这一部分（出口加工行业）的风险和回报情况。

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