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第49章（第1页）

纽约市卡耐基教室的一位助理马克达纳，叙述一位19岁女孩在死背的演讲中，突然丧失记忆的情形‐‐马克达纳面对这位女孩，问她是否想不出要对同学说的话，女孩流着泪说：&ldo;我什么也想不出来，现在我的脑中是一片空白。&rdo;达纳微笑地对她说：&ldo;你参加过大学的舞会吗？&rdo;经这么一问，女孩有如茅塞顿开地说：&ldo;嗯！去过。&rdo;&ldo;那你就把经验向大家报告一下吧！&rdo;达纳温柔地催促她，这女孩终于能在两分钟内侃侃而谈。

演讲的时候，学员大部分被教导尽量使用图解，并引用实例说明。因为使用这个方法，抽象的想法会变得较为明确，通过此法，也更能增加听众的印象。卡耐基在著作中也应用了这个原理。他的著作中穿插很多实例，增加了它的真实感。

&ldo;要把演讲实际应用的40倍资料装在脑海中。&rdo;这是卡耐基课程一再对学员强调的。&ldo;对自己要说的题目有完全的知识，就能很有自信地将信息传达给他人。&rdo;

在小册子当中，卡耐基对那些想要演讲却又不安于自己在听众眼中的印象，及是否能很有效地将自己的话传达给听众的人说：&ldo;老实说，一站在听众面前，就应该把自己的声音、呼吸的方法、手势、姿势？？等忘掉，除了自己要说的话，其他的都要忘了。你必须如猫抓老鼠的做法一样。你想想看，猫在抓老鼠时，它还会回头想尾巴要怎样放才好，用站姿还是坐姿比较好看吗？当然不会，为了丰盛的一餐，它当然是全神贯注于抓老鼠罗！如果你对自己想说的话真正关心，那你的做法必须和猫抓老鼠时一样。&rdo;演讲开始和结束都要给说话者鼓掌，这个鼓掌也是卡耐基课程中的重要因素。因为，鼓掌可以表示对这项演讲的赞同，及听众听了演讲之后的心情。

鼓掌可以给说话者自信，也可以传达听众的参与热诚。卡耐基课程常对听讲者做即席演讲训练。某大保险公司的部门经理杰姆斯查尔说明了这个训练的功用。他说：&ldo;有的时候，会被别的部门召集开会，本来以为顶多三四人，没想到一来就是25人。大家都在等介绍人向他们说：&lso;各位，这是杰姆斯查尔先生。&rso;而我的位置经常在门边，距讲台还有一段距离，在走上台的几秒中多少有点紧张，而常使自己陷于窘态。不过，后来卡耐基课程的即席演讲训练，让我能安然地走上台去，不再紧张。&rdo;

卡耐基课程在意思传达的改善上不限于演讲，一般会议式的通信组织也可以利用。这种会议的主要目的，在教导学员能尽快地进入话题的要点，而不浪费时间和口舌。

这是由某公司老板雷奥杰姆开发出来的方法。他说‐‐15年来，我每天在公司的上班时间将近一半都花在会议之上。每次讨论的就是业务要怎么做、什么应该做、什么不该做？？等等。这些议题让我情绪不稳，我紧张兮兮地拼命在屋子里踱来踱去，就是找不出一个具体又完美的结论来。后来，我想出一个我长年以来活用的对策，它不但可提高工作效率，对自己的健康和幸福也有奇效。

这个方法如下所述：首先要做的是依照往常的会议顺序，要那些面对问题的同事们把困难说出来，然后问他们应该怎么做。其次要制定新规则，也就是对于在会议中想提出问题的人，先让他们在以下四个问题中作答。这四个问题是‐‐。问题一你有什么问题？如果我们不知道自己真正的问题点所在，那么会议即使进行一两个钟头，仍找不出头绪来，不妨让他先在笔记上作一具体的回答……问题二这个问题的原因何在？对于反复讨论的问题如果找不出根本的原因，只是忧心忡忡地开会，无异是在浪费时间……问题三你认为要以什么方法解决？以前在议席上总是由一人提出解决办法，然后再和其他人一起讨论结果。讨论虽然甚为激烈，但是会议结束后却发现无法理出一个真正的对策……问题四可以由何处得到最好的解决办法？

&ldo;现在再拿问题来找我的人已经很少了，你知道为什么吗？因为我所提出的问题，已使他们发现必须针对问题，将所有事实彻底做一番调查并加以检讨；而且当他们懂得去回答这四个问题时，他所持的问题已有四分之三不需再和我讨论了，剩下的问题也只要花三分之一的时间。随着有秩序的理论议事，终究可以找出问题的症结。&rdo;

卡耐基课程应用了以上的原则，使学员能明确而有力地叙述自己的想法，并且对他人所言也能洗耳恭听，给予正确的评价。

很多公司也以这种方法来处理业务上的困难。因为，这不仅对会议有效，对内部问题的联系也有改善的作用。某联合公司总裁耶鲁狄布兰特作了以下的说明：&ldo;我公司的职员在技术上都是强人，有地质学者、工程师、法律专家等，但公司的每一项计划却都相当花钱。对此，委员会决定做一番彻底的检讨，担当计划的负责人必须明确地向委员会报告计划内容？？在通讯能力方面，公司的教育计划，特别是技术员的训练，是一大缺失。但是，后来卡耐基课程让我公司的职员比以前更有自信，也使他们学会了更明确的说话能力。卡耐基的教法比其他课程优越，能使说者和听众之间的气氛融洽，对现场的问答更具效果。&rdo;

卡耐基课程的结业生，都能将自己学习到的说话能力活用出来。他们积极从事于宗教团体、市民团体等活动，在公司也能再接受自己负责以外的工作。另外，他们更期望自己有在人前说话的机会，因为这些经验都会使他们的生活更加充实，透过这些经验，可以使自己觉得是个了不起的人物。

各种职业的人通过卡耐基课程，都在生活上得到了很大的帮助。好几千人的证言，陆续寄到全世界卡耐基的教室及本部。上议院议员、州长及其他的公职人员，都异口同声地表示是卡耐基课程使他们的演讲更顺畅、晋升更顺利。位居商业要职的人也认为，他们能够出头完全是因为有能力在众人面前说话。不管男女，只要听过卡耐基课程的人，都很高兴地推崇卡耐基课程。为什么卡耐基式的作法会有如此大的效果呢？对这个问题仔细做过推敲的芝加哥人狄尼斯作了以下的说明：&ldo;我常到卡耐基教室观察学生上课的情况，在倾听他们的演讲当中，我渐渐发现了他们每一个人的长处与短处，轮到我上台时，其他的人也可以看出我的优缺点，每次的聚会我都接受同学的批评与指导，这可以刺激我，也可以帮助我。修完这个课程后，不管是自己的人生或其他的活动，卡耐基课程始终给我莫大的助益。&rdo;南非一位卡耐基课程的结业生彼得，说明了自己在公众面前说话的心情变化，他说：&ldo;去年，上司希望我对社员演讲，由于我从没有类似的经验，所以演讲之前我害怕得直发抖。好不容易上了讲台，我口干舌燥得说不出一句话。在不知所措之下，只好把原稿拿出来读，而糙糙结束？？

今年我又应邀对相同的团体作演讲，这次我驾轻就熟、侃侃而谈。一小时的演讲中，听众精神集中，仔细聆听。上次演讲的题材并不比这次差，只是我说话的方法错了，精神也太过紧张。而这一次，经卡耐基课程的训练后，我的演讲顺利多了，上司及同事对我的说话技巧莫不给予赞美。&ldo;

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