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第一章 情商决定言值 情商高的人说话就是那么好听（第2页）

比如你想让别人扫地，你可以对他说：“快把地扫一扫！”或者对他说：“麻烦你，请把地扫一扫好吗？”同样是要求对方扫地，但第一种说法无疑是一种命令，而第二种说法显然就要温和有礼的多，更类似于一种请求。虽然两种说法传递的都是同一个信息，但不同的表达方式给对方带来的感受却是完全不同的。

一句话，可以亲和人心，也可以远了人心。一句话，可以帮你赢得别人的好感，让你所做的一切事半功倍，但也可以让你失了人心，所做的一切也大打折扣。

林洋是业内小有名气的设计师，自己创业开了一间设计公司。一次参加活动的时候，林洋带了一个年轻的女员工过来，打算给她机会学习学习，历练历练，以便将来能独当一面。

在上菜之前，大家坐在一起交流创业心得，女员工见插不上话，就开始自己低头玩手机。林洋看到后很不高兴，当众斥责女员工：“你是来玩手机的吗？要玩出去玩！”

听到林洋毫不留情的斥责，女员工眼圈倏地就红了，讪讪地把手机收了起来。

这次活动结束之后不久，听说那位女员工就主动提出了辞职。

其实，这原本是件好事，林洋的本意也是想栽培这名女员工，但不恰当的沟通方式却直接把好事变成了坏事。试想一下，如果当时林洋能够换一种方式去提醒女员工，比如给她发条微信，提醒她认真倾听大家的谈话，可以学到更多的东西；或者私下把她叫出去，不要当着众人的面批评。甚至哪怕在活动结束之后，林洋能主动和女员工谈一谈，教导她一些职场的社交规则，告诉她究竟哪里做错了，那么相信事情一定会有一个截然不同的结果。

要知道，我们和对方说话，目的是为了沟通，为了让对方接受我们的某些意见和观点，而不是为了引起一场争吵，或引发一场战斗。既然如此，那么为什么不用更容易让对方接受的方式去说话，来达成最终的目的呢？

很多时候，明明你占了理，却可能因为说话沟通的方式让别人难以接受，最后却反而沦为过错方。所以，别小看一句话的事，做事靠智商，说话还得靠情商，多多修炼，提升情商，做一个懂说话、会说话的人。

情商决定“言值”，“言值”决定命运

说话是人类最基本的技能之一，同时也是最核心的技能之一。

会说话的人，总能轻易地赢得别人的好感，哪怕只做一分，往往也能换来别人十分的谢意；而不会说话的人，即便做事很努力，付出很多，也常常得不到别人的好评，做了十分，或许只能收到一分的回报。既然说话是每个人都能学习的技能，为什么不想办法把说话变成一种助力，来帮助我们改变命运呢？

领导对下属们说：“注意了，今天晚上完不成工作，谁都别想下班！”

这是一种威慑，传递出的感觉是一种命令和压迫。

会说话的领导则会对下属们说：“大家加把劲，工作干完咱们就下班！”

这就变成了一种鼓励，虽然意思还是同一个：“不完成工作就不能下班。”但传递给下属们的心理感受却变得完全不同了。

售货员A对顾客说：“这鞋价钱真挺合适的，您少去大酒楼吃一顿，其实也就买下了。”

售货员B对顾客说：“这鞋不错，现在买下真合适，您就当去大酒楼吃了一顿好的。”

两句话含义一样，类比的方式也差不多，但显然售货员B说的话却要更顺耳一些，关键就在于，一个是暗示你把买鞋当作“少吃”一顿，一个则是暗示你把买鞋当成“多吃”了一顿。一个少，一个多，却能带给人截然不同的心理感受。

在历史上，因为一句话而改变命运的事例比比皆是。

清朝乾隆皇帝年间，在一次平定回部的战争中，定边左副将军兆惠立了大功，乾隆皇帝非常高兴，特意摆酒设宴给他庆功。在酒宴上，很多文臣都去给兆惠敬酒、拍马屁。其中一个官员在敬酒的时候，就歌功颂德地对兆惠赞叹了一句：“但使龙城飞将在，不教胡马度阴山。”

众所周知，这两句诗赞誉的是汉朝的抗匈名将们，从意思上来说本来是没什么问题的。但用在这里就非常尴尬了，回部是“胡”，可这满人不也是“胡”吗？马屁一下子就拍到了马腿上，惹得乾隆勃然大怒。好在刚打了胜仗，这官员也才堪堪保住了一条命，至于日后的升迁之路，恐怕也是困难重重了。

可见，在某些时候，“言值”确实是可以决定命运的。一句话说得好，可能就让你打动了命中的贵人；一句话说得错，可能就让你前半生的努力灰飞烟灭。尤其是在越重要的场合，说话这事就越得仔细斟酌。

说话不仅仅是门技术，更是门艺术，值得我们钻研一生。会说话的人，即便是拒绝别人，批评别人，也能让对方笑着把话听进去；而不会说话的人，哪怕是好话，往往也能说得天怒人怨。就像那个马屁拍到马腿上的官员一样，明明是想夸人，说出的话却反而得罪了人，不仅目的没有达到，还无端给自己惹一身骚。

俗话说：“一言以兴邦，一言以丧邦。”在人际交往中，说话所起到的作用是非常大的，一个人会不会说话，不仅体现了这个人的内在德行，也很大程度上决定了这个人在社交场上的人缘好坏。

修炼情商，提升“言值”

情商决定“言值”，要想提升“言值”，就得从修炼情商开始。

情商又被称为情绪能力，主要指的是人在情绪、情感、意志和耐受挫力等方面的品质。在日常生活中，每个人都会有被情绪影响的时候，积极的情绪让人激动兴奋，压抑的情绪使人低落烦躁，这些都是非常正常的。关键的问题在于，我们如何来应对这些情绪，以及如何处理、排解这些情绪。

中国人讲究含蓄美，因此大部分受传统文化影响的中国人都不习惯表露自己的情绪。但情绪其实就像洪水一般，只能疏不能堵，一味的压抑和克制只会让情绪在心中越压越多，最终一发不可收拾。

修炼情商，最关键的一点就在于情绪的控制和发泄。

情绪，尤其是很多消极情绪，往往都是来势汹汹的，根本不会给我们任何做准备的时间。这就要求我们要有情绪自制力，懂得克制情绪带来的冲动，尽可能隔绝情绪对我们的言行举止造成的影响。

成功控制住情绪之后，还得考虑情绪的疏导和排解。不良情绪给我们带来的压力和伤害是不容小觑的，在适当的时候，一定要懂得适度地释放心中堆积的情绪，以此来实现心灵的“减负”。

情绪就如同一枚硬币的两面，无论是积极的情绪还是消极的情绪，实际上都没有好坏之分，它是人类的一种天然属性，它存在的最大价值就在于帮助我们更好地认识自己，并对自我进行理性的反思。所以，无须为任何情绪的产生感到恐慌或羞恼，与其惧怕它，不如想办法战胜它、掌控它。

很多时候，在通往成功的道路上，我们最大的阻碍往往不是缺乏能力和缺少机会，而是缺乏对情绪的掌控力。控制不了愤怒，便可能让盟友望而却步；控制不了消沉与低落，便可能因萎靡不振而错失稍纵即逝的机遇。

下面几种方法可以帮助我们快速控制和调节情绪：

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