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于是玩具店的伎俩多年来未被戳穿过。
直到遇到了这位较真的父亲。
一听到店员说玩具没货了,这位父亲马上回道“昨天晚上在你们店关门前五分钟,我看到这款玩具还剩二十个,今天早上我是踩着你们开门的点来的,居然全部卖完了,难道你们在最后五分钟把二十个玩具全部卖完了吗?”
店员只能回答是的。
“你们的告示上写明了今天玩具打五折,这些顾客应该不会看不到你们的优惠告示,那他们为什么不在今天来买呢,非抢在昨天关门前买。”
店员说了一句听上去含沙射影的话“我也不清楚啊,估计顾客是不差钱吧。”
“你是说我没钱贪便宜喽。”
“先生,我们不是这个意思。”
“那你们是什么意思,你们毫无诚意啊,说是推出优惠,商品却没有,这跟没优惠有什么区别啊。”
“先生,我刚才说了,我们在补货了,到货了还是能参加优惠活动的。”
这位父亲无话可说,可很快跳出了店员的脑回路“我还是不相信你们昨天能在最后五分钟把二十个玩具全部卖完,我要看你们的流水。”
“不好意思先生,我们的流水是不对外的。”
正当双方僵持不下,有位顾客神补刀了一句“我想起来了,好像每年来买玩具都断货,去年断货,前年也断货,咦,奇了怪了,年年断货。”
这位父亲的孩子,一个眼巴巴等了一个月玩具的孩子,哭哭啼啼的哽咽道“爸爸,是不是鬼怪出来捣乱,把我的奥特曼抢走了。”
“儿子,不是鬼怪捣乱,是人搞的鬼,你别急,爸爸一定给你讨个说法。”
临近中午,带着孩子来买玩具的顾客越来越多,这位父亲的气越来越壮。
眼看吓跑了一些顾客,并提醒了一些顾客,缺乏经验的店员连忙联系了总店长。
韩萧音正跟总店长在一块,出现与顾客的矛盾,总店长当然近水楼台咨询专业人士了。
韩萧音依据法律法规,指出玩具店与消费者的买卖行为实属双方自愿,玩具店并没欺骗顾客,还让总店长放心。
她这般说了,总店长便指示店员守住立场,不必跟顾客解释太多。
而这位父亲偏偏轴的很,坚持要玩具店给说法,赖着不走了。到了下午三四点钟,学校放学,节日里的商场人满为患,凑热闹的把店里围的水泄不通,将真要买玩具的顾客挡在了门外。
因为这一闹,当天营业额惨不忍睹。
但还没完,这位父亲求助了现代手段上网发帖。
韩萧音说到这,王照打断了她,没必要再听下去了,韩助理的处理方式王照用脚指头都能想出来。
“你没让玩具店跟顾客道歉?”
“没有,为什么要道歉?是这位顾客无理取闹。”
“道歉不仅仅能表达歉意,也是一种以退为攻的手段,在我们办理案件,解决矛盾的过程中,道歉能起到的效果非常惊人。”
“王老师,我并不知道。”
王照心想你知道什么呢“你去跟顾客吵了?”
韩萧音撇撇嘴,王照的脑海里浮现出一根一点就炸的炮仗。
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