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感恩文化的最佳典范
松下:“万事拜托”的感恩文化
可以说松下幸之助是现代史上最成功的实业家之一。在日本,他被尊为“经营之神”,在西方,他的照片登上了美国《时代周刊》的封面,这表明他已跻身于世界级企业管理天才的行列。然而他却只受过4年的小学教育,9岁时,他以100日元创业,发展到现在的松下集团——世界三大电器企业之一。
20世纪30年代中期,松下幸之助为了振奋员工的“松下精神”,专门制作了公司的“社歌”,还制订了“松下七精神”:产业报国、光明正大、协和一致、努力向上、礼貌谦虚、顺应时势、感恩报效。为了使众多的事业部都能贯彻松下幸之助的经营理念,松下集团在每年年初都要进行一次由松下幸之助参加并做讲演的“经营方针发表会”。员工们在每个工作场所实行“朝礼”制度,背诵公司“七精神”,最后还要宣誓:“作为一个产业者,绝不违背自己的本身。”在下班前几分钟,员工还要对照公司的“七精神”检查这一天的言行。这种“朝礼”制度,已被日本许多企业采用。
松下幸之助认为:当员工有100人时,他必须站在员工的最前面,身先士卒,发号施令;当员工增至1000人时,他必须站在员工们的中间,恳求员工们鼎力相助;当员工达到1万人时,他只要站在员工的后面,心存感激即可;当员工达到5万至10万人时,心存感激还不够,必须双手合十,以拜佛般的虔诚之心来领导他们。
松下幸之助对员工不是以居高临下的心态去发号施令,而是以“请”的心态、以“万事拜托”的心态与员工们相处,使员工们感到:公司就是自己的家,自己就是公司的主人。只有这样,员工们才能把自己的全部智慧和力量奉献给公司。
从另一个角度讲,松下先生的“企业的最大财产就是人”的理念,正是来源于他那种“万事拜托”的感恩心态。
的确,企业就是一个大家庭,它的兴衰荣辱与其中每个成员都有十分密切的关系。企业成功了,固然有领导者和管理者的功劳,但也离不开普通员工的汗水和心血。作为一名优秀的领导者和企业家,必须怀有对员工的感恩之心——没有他们,就没有自己的成功。
沃尔玛:感恩我们所生活的社会
沃尔玛公司是世界上最大的连锁零售商,它是由美国零售业的传奇人物山姆?沃尔顿先生于1962年在阿肯色州创立的。经过40多年的发展,沃尔玛目前在全球开设了近6800家商场,员工总数190多万人,分布在全球14个国家。全球每周光临沃尔玛的顾客达1.76亿人次。
沃尔玛于1996年在中国深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过10多年的发展,沃尔玛目前已经在中国46个城市开设了83家商场,至今在华的总投资额达17亿元人民币,创造了近4万个就业机会。
“我们不要向生活索取什么,而应该为我们所生活的社会做出贡献,同时传播好的事物。”沃尔玛公司的创始人山姆?沃尔顿的妻子海伦?沃尔顿的这句话,被沃尔玛奉为企业文化的“圣经”。山姆?沃尔顿与太太海伦都是虔诚的基督徒。信仰决定了山姆及沃尔玛的文化——知道感恩,用爱心对待一切人,以最低的价格提供最好的服务。沃尔玛对顾客提供服务,坚持“比满意更满意”原则:要向每一位顾客提供比满意更满意的服务,一项服务做到让顾客满意还不够,还应努力想方设法加以改进,以期提供比满意更好的服务。沃尔玛的企业文化崇尚“尊重个人”,彰显了企业感恩文化的人情味。沃尔玛不只强调尊重顾客,为顾客提供一流的服务,同时还强调要尊重公司的每一个员工。在沃尔玛,不把员工当做“雇员”来看待,而将他们视为“合伙人”和“同事”,公司规定,对下属一律称“同事”而不称“雇员”。沃尔玛的管理者必须以真诚的尊敬和亲切的态度对待下属,了解员工的为人及其家庭,还有他们的困难和需求,尊重和赞赏下属,帮助他们成长和发展。包括沃尔玛的创始人沃尔顿在内,沃尔玛的领导和员工、顾客之间呈倒金字塔的关系,顾客在首位,员工居中,领导则位于底层,员工为顾客服务,领导则为员工服务。领导的工作就是给予员工足够的指导、关心和支援,让员工更好地服务于顾客。公司内部没有上下级之分,下属对上司也直呼其名,营造了一种上下平等、随意亲切的气氛。这让员工们意识到,自己和上司都是公司里平等而且重要的成员,只是分工不同而已,这样他们就能全心全意地投入工作,为公司也为自己谋求更大的利益。
依靠具有爱心的感恩文化,沃尔玛每天都在迅速地扩大市场并提高效益。
麦当劳:彰显企业感恩文化的人情味
世界知名企业麦当劳通过“尊重人权”的方式,对员工进行激励,使员工个体的目标与企业的总体目标协调一致。在麦当劳,员工不论职位高低,一律以大哥、大姐相称,不准加任何头衔,甚至可以相互直呼其名,这种充满人情味的感恩文化,使每一个员工在这里都有一种归属感。
麦当劳的服务理念是“TLC”,就是要求给顾客提供最上乘的服务,做到细心、爱心、关心。这是麦当劳对其所有员工的要求,也是它对自己形象的要求。
T:英文tender的第一个字母的大写,即细心、仔细。麦当劳公司要求员工在服务时必须全身心投入,细心地为每一个顾客服务,不忽视任何一个细微环节。
L:英文loving的第一个字母大写,即爱心。麦当劳不仅注重利润,同时还关注社会公益事业,它经常赞助各种慈善机构,尽自己的社会责任。
C:英文care的第一个字母大写,即关心、关怀。麦当劳一直致力于塑造“善良”、“关怀”、“分享”、“大家庭”、“儿童乐园”等亲切的企业形象,通过广告,也通过所有餐厅服务人员传递这样的形象,让每位顾客真切地感受到麦当劳的关怀和照顾。
惠普:以感恩文化留人
如果把企业看成一个有机体,那么员工就是构成这个有机体的活细胞。营造企业的感恩文化氛围,是留住员工、使己流失的员工再主动回来的有效途径。有一类优秀员工是被其他企业挖走的,因为对方给出的条件实在太好了。有感恩文化的公司在优秀员工离职前,会开一个欢送会送他走,希望他跟企业成为合作伙伴,或者再回来。这种文化在惠普是很普遍的,1997年10月,中国惠普公司助理总裁高建华突然要求离开惠普公司,去苹果公司。他走以前,中国惠普公司老总请他吃饭,席间,高建华说出了惠普的很多不当之处,老总不但不介意,反而对他说:“你在外面闯闯,锻炼锻炼没啥,如果有朝一日你觉得不舒服,想回来也可以,我就给你最后的offer,你随时随地打一个电话,马上就可以回来。”这番话很有人情味,实际上,高建华在苹果公司仅仅干了两年,就回到了惠普。
高建华曾三进三出惠普,他怀着对惠普文化的挚爱与热情,写了一本书——《笑着离开惠普》,书中,他不仅表达了自己对惠普的感恩之情,也全面总结了惠普的企业文化。
“经营好的企业——赚钱,管理好的企业——健康,文化好的企业——快乐。”他说,“惠普就是这样一家集赢利、健康、快乐于一体的卓越企业。惠普为什么能让每一位离开的员工说公司好,秘诀是什么?我认为最关键的一点就是得益于惠普的人性化管理和感恩文化。”
从2001年中国开始有“最受人尊敬的企业”评选活动起,惠普就一直榜上有名,后来它又相继成为中国的“最佳雇主”和“最佳企业公民”。
壳牌:努力践行感恩文化
荷兰皇家壳牌集团是全球最大的企业之一,也是全世界最大的能源公司之一。
1934年,壳牌集团的主席亨利?德特丁发表了一篇讲话,诠释了壳牌集团的全球经营理念和企业文化:“不论何时,荷兰皇家壳牌集团均以善意会友;不分何地,我们均致力于提供经验、技术和资本。我们荣幸地被视为忠实、诚信的盟友。在与各地人民共同合作、为公司赚取满意回报的同时,我们亦致力于为当地缔造繁荣进步。对于能够运用所在地的自然及人力资源,我们心存感激,我们也一定会以关心和善意与社区建立良好关系。”这番话虽然是70多年前说的,但却精确地道出了壳牌一直以来与东道国相处的原则。
壳牌是经营石油、天然气、化工和其他特定业务的能源企业。能源企业和高耗能、高污染是分不开的。壳牌有一个全球通用的行为准则——《壳牌商业原则》,它明确规定,可持续发展是壳牌的核心理念之一。壳牌集团对可持续发展的实践就是要在经济、社会和环境三者之间寻求平衡,在尊重社会和保护环境的前提下,追求商业上的成功。壳牌以负责任的企业公民为目标,在有业务活动的各个国家广泛发起并参与各种类型的社会公益活动,并称之为社会投资。1998年,壳牌集团的社会投资总额达9200万美元,主题也涉及多个方面,其中环保支出在总支出中占9%。
壳牌把开展公益活动作为尊重社会和环境的表现形式之一,把公益活动当做企业的社会责任,不是为表现而表现,这就是一个企业履行感恩文化的全部内涵。
广州丰田:感恩戴德,饮水思源
日本丰田公司的企业精神就是:上下同心协力,以忠诚开拓事业,以产业的成果回报国家,将研究与创造的精神深植心中,不断研究与开发,站在时代潮流的前端,戒除奢侈华美,力求朴实与稳健,心存感激而生活。正是有了“心存感激”之情,丰田员工才具备了尽职尽责、全身心投入工作的热情,有了为社会、为公众服务的责任感。也正因为如此,社会给予了丰田丰厚的回报,使它成为世界汽车业中的骄子。2006年,广州丰田凯美瑞轿车累积销售6.1254万辆,刷新了国产中高级轿车投产当年的产销纪录,尤其值得注意的是,达到这一纪录的广丰只用了半年时间。
广丰员工人人持有一张名片大小的彩色卡片,上面印着《广州丰田宪章》,上面印有“以人为本”的字样。在《企业方针》里,也有“以人为本”的内容。不过,最让人感兴趣的是《企业精神》里那句具有中国传统特色的话:“感恩戴德,饮水思源。”据说,这是广州丰田执行副总经理袁仲荣的主张。
袁仲荣表示,这8个字的意义非常深远。“作为一个刚踏入社会的人来说,他应该对他的父母、老师心怀感恩;进入社会以后,对同事、朋友,对培养自己的企业,也需要感恩戴德。每个人要时刻心怀感恩之心,在营造团队的时候大家就会更加互相理解,更容易作换位思考,这样,就有可能创造一个和谐的环境气氛,对工作开展也是非常重要的。
“你知道招聘大学生的时候,我会问他们什么问题吗?我会问,你是农村来的吗?他如果说是农村来的,我会再问,你能讲讲你的父母吗?我认为,如果一个农村孩子如果连自己父母都羞于启齿的话,那么这个人的道德观就有问题,这样的人我根本不会让他进入公司。
“当然,公司对员工也应怀有感恩之心,因为企业的发展是由每个员工来完成的,企业应尽力为员工提供美好的未来。为此,我们已做了许多提高员工技能和福利的事。我们公司非常尊重人性,例如,工作服不一定是夏天最好的服装,所以我们就统一置办了透气排汗的T恤衫。”
正是感恩戴德,饮水思源,让广州丰田越走越稳。
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