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2 微笑因感恩而绽放（第1页）

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世上最美的表情莫过于发自内心的微笑，那是心灵愉悦的折射，是对别人的尊重，是对自己美好情怀的释放，更是人与人之间沟通的桥梁。

微笑源于一颗感恩的心，源于对家人、朋友的爱，源于对工作的珍惜，源于对大自然的欣赏，源于对客户的尊敬。

酒店大王希尔顿的第一家旅馆梅比莱旅馆，通过苦心经营，资产达到了5100万美元。他骄傲地把这个成绩告诉了母亲。

母亲淡然地说：“依我看，你跟从前没什么两样，不过是把领带弄脏了一些而已。要想成大事，你就得把握住比5100万美元更值钱的东西，那就是——除了对顾客诚实以外，还要想方设法让每一个住进你旅馆的人以后还想再来住。你要想出一种简单、容易、不花本钱而长期有效的办法吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”

母亲的话简单而有深意，希尔顿苦苦思量：究竟是什么东西又简单，又长期有效，又不用花本钱呢？

微笑！他终于想出来了。只有微笑才能发挥如此大的威力。希尔顿立即把所有雇员召集在一起：“从今以后，我检查你们工作的唯一标准是，你今天对客人微笑了吗？”他又对旅馆进行了一番装修改造，增强了旅客的接待能力。依靠这个理念，梅比莱旅馆很快红火起来。

1929年，“艾尔帕索?希尔顿酒店”完工。就在这时，美国历史上规模较大的经济危机爆发了，全国旅馆酒店有80%倒闭，希尔顿旅馆集团也深陷困境。

“微笑还管用吗？”有人问。

希尔顿仍然信心坚定，他不厌其烦地向员工们呼吁：千万不能把心中的愁云摆在脸上，无论面对任何困难，“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客！

希尔顿酒店服务人员始终以美好的微笑，感动着四面八方的宾客。

最终，希尔顿酒店顺利渡过了难关，逐步进入黄金时期。

“一流设施，一流微笑”支持着希尔顿的事业蒸蒸日上。美国乃至世界各大都市都有了他的“微笑”服务。

一个微笑就能使自己身价百倍，这绝不是神话。微笑不仅可以团结企业内部的每一个人，更可以团结你的客户。微笑服务可以使顾客心情舒畅，从而更容易接受你的商品。

全球最大的零售企业沃尔玛公司，就要求员工们在面对顾客时不管发生什么情况，都始终面带微笑。这样的微笑服务团结了无数的客户，为沃尔玛赢得了大批的回头客。

在职场上，微笑可以取悦你的上司，让他更容易接受你的合理意见，在提拔员工时更多地想到你。微笑可以团结你的同事，在你有困难的时候给你更多的帮助，在集体有困难的时候一起努力向前。微笑可以凝聚你的下属，使他们倾倒于你的管理魅力之下，更忠诚团结地为公司奋斗。微笑可以征服你的对手，让他们成为你永久的合作伙伴。微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。

然而，一个人怎样才能做到对别人保持微笑呢？答案就是要永远怀有一颗感恩的心。微笑因感恩而绽放。请让你的脸上多一点微笑，无论对任何人。或许小小的微笑不能使你避开一切灾祸，但至少会使你成为一个受欢迎的人。

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