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“请问谁是保险公司的负责人?”云逸还未走进汽修间,远远的就听到了里面传来的争吵声;他眉毛一挑,迈步走进汽修间,看着两帮人道。
“我就是保险公司的经历,王大海,”听到云逸的话,两帮人停止了争吵;其中一帮明显人比较少的人群中,一位四十岁左右,大腹便便,戴一副无框眼镜的男子看着云逸,疑惑的道:“你是谁?找我有事?”
“我是这辆车的车主,我想问下你们为什么拒赔?”云逸这个人有个毛病,凡是看见那种听着大肚子,一副领导模样的人心里就是来气;自然,眼前的这位大腹便便的男子也不会得到云逸的笑脸。
“哦,原来你就是车主啊,”此刻大腹便便的保险公司领导,听到了云逸就是车主后,顿时脸上就是一副公事公办的摸样,以标准的官方口吻,道:“您好,根据《激动车辆保险办法》中的理赔条例,凡是属于汽车自身设计故障而引发的事故,均不在理赔范围内;而您的车辆出事故的主要原因恰巧是因为车辆设计技术故障,所以我们拒绝理赔。”:
“哦,有什么证据吗?”云逸眉毛一挑,心里虽然不满保险公司在合同中设置霸王条款,但是既然合同上有这一点,云逸就认了;他想看下保险公司的鉴定报告。
“这是我们申请车辆技术监督局的人做的鉴定报告,您看下。”一个机灵的保险公司员工,早在两人交谈的时候就准备好了鉴定报告,此时听见云逸要看,顺手就递了过来。
中华人民共和国车辆技术鉴定报告
鉴定车型:日本丰田公司丰田霸道普拉多4.0v6
鉴定故障原因:车辆由于液压制动助力器(hbb)蓄压器内部的树脂隔膜在生产过程中的作业不当,出现了部分隔膜受损的情况。如在隔膜受损的状态下继续使用,会因隔膜产生裂缝,蓄压器内部封存的氮气量减少,而导致蓄压器蓄压时出现敲击声(限压阀工作音)。并可能在车辆放置较长的一段时间后(蓄压器内压力降低的情况下),当启动发动机后马上使用制动时,发生制动操作踏力增大(感觉制动踏板沉重)的问题,当驾驶者持续踏动踏板的同时,车辆徐雅琪内部蓄积的液压油会通过铁质油管输送到液压制动器,使车辆制动;然而此车的设计过程中,没有充分考虑到在复杂道路环境下,车辆承载阀会下压摩擦到液压油管,导致液压油管磨损而使液压油漏光;最后因为车辆没有液压油,而导致无法制动。
“请问哪位是丰田公司的技术代表?”云逸看完报告后,就立即明白了确实是丰田公司的车辆在设计的时候有问题;随即,他眉毛一挑,就看向了丰田公司的那一群人。
“您好,鄙人是丰田公司驻滨城技术代表野田次郎,我谨代表本公司感谢您使用我们的汽车。”人群中,一个个子有点矮,穿一身西装,戴着一副金丝眼镜文质彬彬的中年男子对着云逸微微一鞠躬,随即抬起头来看着云逸;只是,虽然他说的话很客气,鞠躬却不是日本人常见的六十度鞠躬;而是和微微点头差不多;而且,能从他那表情动作中看的出来,他身上那掩饰不住的傲慢。
“请问,这份报告中所说的是不是事实?”云逸看着这个有些傲慢的日本人能容纳,心中禁不住就是微微动怒;他冷冷的看着这个自称为野田次郎的日本人,冷漠的道:“若是事实,还请你给我一个满意的解决方案。”
“这位先生,这份报告我们看过了,这里面已经描述的很清楚,我们公司没有责任,”野田次郎随手接过云逸手中的鉴定报告,几乎是看也不看的就指着上面的某一段文字,傲然道:“这分报告上指出,在复杂地域条件下才会出现液压油管的磨损问题;您的车辆之所以会出问题,就是您使用不当,在复杂地域中使用的原因;所以,本公司的车辆没有任何问题,一切都是您自己使用的问题。”r
“不能在复杂地域环境下使用?”听到这个野田次郎强行狡辩,云逸不仅心中大怒,立即反口质问道:“那我问你,你们公司的霸道是不是越野车辆,既然是越野车辆为什么不能再复杂地域中使用?”
“这个、、”野田次郎顿时哑然,被云逸的反问给问住了,他涨的满脸通红张口结舌的不知道说什么好。
“是不是你们丰田的问题,我想你作为一个技术员心里肯定有数,”云逸此刻心中很是气愤,冷冷的看着涨的满脸通红的野田次郎,道:“我想你们丰田公司应该承担这次事故的全部责任,除了要赔付汽车钱和伤者全部费用外,你们还要在广告媒体上登报道歉。”
“对不起先生,我想您刚才没有听清我的意思。”野田次郎尽管此刻脸上还是通红一片,但是他稳定了自己的情绪后,却说:“您的车辆是你自己使用不当造成,与我们丰田汽车公司没有任何原因,所以请您自己承担所有损失。”
“你说什么?”云逸顿时就是大怒,他铁青着连脸,瞪着野田次郎,一字一句的道:“你信不信我花一千万在网络上大肆宣扬这件事情,让你们丰田公司在中国一辆汽车也卖不出去?”
“你、、、”野田次郎听了云逸发狠的话,顿时就被吓到了;他看了看云逸的表情不像是在开玩笑,顿时不由得就踌躇起来,暗暗的道:若是这家伙真的在网络上花一千万来宣扬这件事情,说不定真的能让公司在中国卖不出去任何一辆车;若是公司下来调查的时候,查出来是自己处置的话,那自己的处境就……..
“先生,您看这样好不好。”野田次郎左思右想,决定自己还是不冒这个险;他决定将这件事情向日本总部汇报,由总部做出决定;这样一来,就算是总部的答复不能让这个车主满意,他在宣扬这件事也与自己没有关系了;他在大脑里组织着语言,斟酌着道:“您的要求我无权做出答复,我现在请示下总部,由总部做出决定,您看好吗?”
“嗯,你尽快联系你们总部吧,”云逸听到野田次郎的话后,心里也意识到这个野田次郎只不过是个代表而已,根本不可能有权利对自己做出任何赔偿决定;这里面最主要的原因,就是因为不仅是自己这一辆车出了问题,而是有可能丰田的这个车型的每一辆车都存在这个问题;而眼前的这个野田次郎之所以不敢给自己答复,估计就是因为害怕国内的其他用户引以为例,来向丰田公司索赔。
“您好,我是公司驻中国山东胶东技术代表野田次郎,今天又有客户已经发现了普拉多4.0的问题,而且还因为这出了事故,不知道总部如何处理、、、”野田次郎走了十几步,避开这些人后才拿出了手机开始联系总部,鬼头鬼脑的向总部汇报了云逸这辆车的事情,并将云逸威胁的话转述了过去;末了,他还委婉的建议公司认真考虑下中国消费者市场的问题,不露声色的建议安慰下中国的消费者。
其实,野田次郎并不像他刚才在云逸面前表现的那么傲慢;实际上他心里很清楚中国市场对于丰田的重要,若是按着他的想法,一定会认真地安抚好无数像云逸这样的中国消费者;但是他清楚,在丰田总部一直以来对中国市场保有偏见和傲慢;在总部看来,是不可能像中国消费者赔偿哪怕一日元硬币的;所以,他才会那样故作傲慢。
只是,来自公司总部的处理决定果然让他的预感成真…….
“这次,公司真的要栽一个大跟头了、、”野田次郎仰天长叹,拿着手机,静静的
听着总部那边做出的决定………..
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