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她烫着一头卷发,染成酒红色的头发本该十分时尚,但她的脸不白,衣着又不太显品味,整个人看上去就像是来自城乡结合部的非主流,再加上她现在唾沫横飞的模样,更是让人观感不佳。而她的儿子,那个小男孩则整个人躲在他妈妈身后,并未露出他的脸,不过看身高,应该只是个小学生。宋琪畅正在努力解释,脸上的笑容都有些僵了:&ldo;这位家长,请您冷静一下,有什么问题,我们好好谈可以吗?&rdo;&ldo;谈谈谈!谈什么谈?你们别想再骗我!我要退钱!&rdo;卷发大妈气势汹汹地喊道,&ldo;你们要是不退钱,我就告诉我的好姐妹们,你们这家培训机构太烂了,不但教不好孩子,还把人给教坏了!&rdo;宋琪畅脸色微微一变,正无措间,尚伟才从茶水间赶来,他也没搞清楚状况,忙向卷发大妈温声道:&ldo;这位家长,很抱歉,有什么问题,我们坐下来解决吧。来,请喝水。&rdo;尚伟才把刚从茶水间带出来的水递了过去。卷发大妈的声音稍微轻了一些,但也不接他的话茬,只是喊道:&ldo;有什么好谈的!我不谈,我就要退钱!&rdo;此刻,宋琪畅正小声地将事情说给尚伟才听,听完原委,再看到这位家长的态度,尚伟才也有些心烦地皱起眉,下意识地向办公室看去。不过,因为秦晓彤特意藏好了身形,尚伟才并没有看到她,此刻他也不好直接跑去求救,只能立刻敛了眉心的烦闷,温和地笑道:&ldo;这位家长,您看有什么问题,我们还是坐下来协商吧,不然您只是说要退钱,我们也不好办的。&rdo;&ldo;不好办?有什么不好办的!&rdo;卷发大妈冷哼一声,&ldo;把我交的钱还给我,就这么简单!&rdo;&ldo;这位家长,您不能这么不讲理。我们还没弄清楚事情到底是怎么回事,总不能稀里糊涂给您退钱,这样,您先说一下到底……&rdo;尚伟才试图跟这家长讲道理,不过就冲这家长的态度,他觉得这家长是故意来找茬的,恐怕没那么容易说通。&ldo;我不讲理?我怎么不讲理了?你别血口喷人!我儿子原来成绩好好的,在你们这里待了一个月,成绩一下子就倒退了,你们这才叫稀里糊涂!&rdo;卷发大妈怒气冲冲地说。&ldo;成绩退步的因素有很多,您总不能都怪到我们头上。&rdo;宋琪畅之前就被这个卷发大妈纠缠得狠了,此刻忍不住说道。&ldo;不怪你们怪谁?难道还怪我自己啊?呸,你们就是想推卸责任吧,我跟你们说,做梦!&rdo;卷发大妈怒气冲冲地冷哼。此刻,秦晓彤自觉观察够了,便从办公室走了出去,尚伟才和宋琪畅一看到她,双眼都是一亮,就像是看到了救星。秦晓彤对两人微微一笑,走到正疑惑地看着她的卷发大妈面前,微笑着柔声道:&ldo;这位家长,很抱歉给您造成了困扰,我们这就给您退钱。&rdo;这下,不但尚伟才和宋琪畅,连卷发大妈都愣住了。圆满的解决秦晓彤却没给他们太久的发呆时间,紧接着对卷发大妈道:&ldo;您这边请,我们慢慢谈退钱这事。&rdo;卷发大妈此刻终于回过神来,没动,满脸质疑地看着过于年轻的秦晓彤道:&ldo;你是谁?你能做主?&rdo;&ldo;我是这里的经理。&rdo;秦晓彤依然微笑。卷发大妈脸色微变,忍不住低声嘀咕:&ldo;找个孩子来当经理,怪不得办得这么差!&rdo;她虽是在嘀咕,但音量着实不轻,尚伟才和宋琪畅听到了这话,脸色都有些不太好看,不过秦晓彤在场,他们倒也没说什么,而秦晓彤却像是什么都没听到似的,依然微笑道:&ldo;这边请。&rdo;秦晓彤带着已经安静下来的卷发大妈来到了休息区,转头让宋琪畅倒杯水来,又对卷发大妈道:&ldo;请问您的儿子叫什么名字?我让他们查一查。&rdo;卷发大妈冷哼一声:&ldo;怎么,不相信我的话,觉得我还会讹诈你们不成?&rdo;&ldo;我并没有这个意思,不过这是规定,我们总要弄清楚的。&rdo;秦晓彤依然好脾气地说。所谓伸手不打笑脸人,秦晓彤一直在微笑,卷发大妈也不好再发火,只能说道:&ldo;我儿子叫樊志文。&rdo;&ldo;好的,您请稍等。&rdo;秦晓彤转头对尚伟才道,&ldo;你去查一查。&rdo;尚伟才立刻点头领命而去。秦晓彤便又看向卷发大妈道:&ldo;樊志文妈妈,如您所见,我们这个辅导机构确实新开没多久,没能教好您的儿子,真的很抱歉。&rdo;她看向那个一直沉默不语的男孩,他大概十岁的样子,模样很腼腆。但那一双乱转的眼睛,却泄露了他不安分的内心。&ldo;算了算了,我也是个大度的人,你们要是给我把钱退了,我也不追究了!&rdo;樊志文妈妈道。秦晓彤点点头:&ldo;如果是我们没教好,退钱是应该的。&rdo;但如果不是公司的问题,那自然就不能退钱。樊志文妈妈却并未明白秦晓彤的话中之意,跟刚才相比,她剑拔弩张的模样冷静许多。毕竟秦晓彤已经后退一步同意退钱,态度还这么好,她总不能一直跟个刺猬似的。&ldo;我就这一个儿子,把他拉扯大不容易啊,就指望着他能好好读书,考上个好大学扬眉吐气了!&rdo;樊志文妈妈唉声叹气道,&ldo;我家的钱也不是白来的,都是我起早贪黑地干活,一分一厘攒下来的,不容易啊。你说,我把他送过来,是指望着他的成绩能提上去的,可没想到不但没提高,还下降了,这叫什么事!&rdo;&ldo;你说得对,天下父母心啊,您辛苦了。&rdo;秦晓彤露出理解的笑容道,&ldo;我也有个弟弟,我最希望的就是他好好学习,别的也不求了。&rdo;秦晓彤的话拉近了她和樊志文妈妈的距离,樊志文妈妈立刻道:&ldo;可不是吗?我也是想着我儿子的好,如果他的成绩能提上去,我怎么会来闹?&rdo;她说着摆出一副语重心长的模样道,&ldo;我看你态度好我才跟你提个醒,你们公司的老师水平太次,你还是赶紧辞了他们,再找几个好的吧,不然你这地方啊,根本办不下去!&rdo;&ldo;谢谢您的意见,我会好好考虑的。&rdo;秦晓彤并没有露出任何生气的表情,依然笑模笑样的。公司招收的老师水平如何,她是亲自把关的,自然清楚。这时,宋琪畅和尚伟才一起回来了,宋琪畅倒了两杯饮料,一杯是白开水,一杯是橙汁,分别递给樊志文妈妈和樊志文。秦晓彤给宋琪畅使了个眼色,宋琪畅便没有立刻离开,而是站在樊志文妈妈身旁,开始诚恳地对她道歉。而秦晓彤则起身,走到一旁听取了尚伟才的报告。&ldo;樊志文是一个月前加入的,但他报名的是自习托管班。&rdo;尚伟才脸上稍稍有些不忿。自习托管班只是提供一个自习的场地,学生有问题就问坐班老师,自然不可能有针对性地提高,一切都靠学生自觉。学生家长把自己儿子成绩下降的错归咎在自习托管班上,实在是无理取闹。秦晓彤点点头,就听尚伟才继续道:&ldo;还有,记录显示,樊志文参加自习托管班的时候经常扰乱课堂纪律,坐班老师反映过几次,我们也跟家长联系过,这里有当时的通话记录。&rdo;尚伟才递过来一份记录表。这就是秦晓彤将所有客户资料数据化的好处了,任何一点风吹草动,都记录在案,就算当事人不记得了,还有白纸黑字的记录作为证明。秦晓彤随意扫了一眼,将记录表上的内容全部记下,这才拿着这份表单走回去。尚伟才忙跟了过去。见秦晓彤来了,宋琪畅忙退到一旁,而樊志文妈妈因为她的道歉,脸上的表情显得特别得意。秦晓彤坐下,装模作样地拿着表单看了好一会儿,就是不说话。樊志文妈妈正等着秦晓彤开口呢,谁知道秦晓彤的眉头居然皱了起来,她顿时疑惑道:&ldo;怎么了?&rdo;秦晓彤这才抬头,略有些歉意和无奈地说道:&ldo;抱歉,不过我的同事刚刚查看过了,原来在过去的一个月里,我们的工作人员给您家里打过好几次电话。&rdo;樊志文妈妈一愣,脸色渐渐变得有些不自然:&ldo;是、是有过,那又怎么了?&rdo;&ldo;那您应该清楚,您儿子在自习托管班上的表现……影响到别的学生了。&rdo;秦晓彤道,&ldo;其实,我们也接到过几次家长的投诉,说自己孩子在上自习托管班的时候被人影响了,都没法安心学习……&rdo;秦晓彤说着顿了顿,意有所指地看了樊志文一眼。樊志文妈妈立刻不干了,嗓门也变大:&ldo;你什么意思,你说我儿子影响了别人?他明明比谁都乖,怎么可能影响别人?我看是他们自己不专心,还怪到我儿子头上!&rdo;
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