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她烫着一头卷发，染成酒红色的头发本该十分时尚，但她的脸不白，衣着又不太显品味，整个人看上去就像是来自城乡结合部的非主流，再加上她现在唾沫横飞的模样，更是让人观感不佳。而她的儿子，那个小男孩则整个人躲在他妈妈身后，并未露出他的脸，不过看身高，应该只是个小学生。宋琪畅正在努力解释，脸上的笑容都有些僵了：&ldo;这位家长，请您冷静一下，有什么问题，我们好好谈可以吗？&rdo;&ldo;谈谈谈！谈什么谈？你们别想再骗我！我要退钱！&rdo;卷发大妈气势汹汹地喊道，&ldo;你们要是不退钱，我就告诉我的好姐妹们，你们这家培训机构太烂了，不但教不好孩子，还把人给教坏了！&rdo;宋琪畅脸色微微一变，正无措间，尚伟才从茶水间赶来，他也没搞清楚状况，忙向卷发大妈温声道：&ldo;这位家长，很抱歉，有什么问题，我们坐下来解决吧。来，请喝水。&rdo;尚伟才把刚从茶水间带出来的水递了过去。卷发大妈的声音稍微轻了一些，但也不接他的话茬，只是喊道：&ldo;有什么好谈的！我不谈，我就要退钱！&rdo;此刻，宋琪畅正小声地将事情说给尚伟才听，听完原委，再看到这位家长的态度，尚伟才也有些心烦地皱起眉，下意识地向办公室看去。不过，因为秦晓彤特意藏好了身形，尚伟才并没有看到她，此刻他也不好直接跑去求救，只能立刻敛了眉心的烦闷，温和地笑道：&ldo;这位家长，您看有什么问题，我们还是坐下来协商吧，不然您只是说要退钱，我们也不好办的。&rdo;&ldo;不好办？有什么不好办的！&rdo;卷发大妈冷哼一声，&ldo;把我交的钱还给我，就这么简单！&rdo;&ldo;这位家长，您不能这么不讲理。我们还没弄清楚事情到底是怎么回事，总不能稀里糊涂给您退钱，这样，您先说一下到底……&rdo;尚伟才试图跟这家长讲道理，不过就冲这家长的态度，他觉得这家长是故意来找茬的，恐怕没那么容易说通。&ldo;我不讲理？我怎么不讲理了？你别血口喷人！我儿子原来成绩好好的，在你们这里待了一个月，成绩一下子就倒退了，你们这才叫稀里糊涂！&rdo;卷发大妈怒气冲冲地说。&ldo;成绩退步的因素有很多，您总不能都怪到我们头上。&rdo;宋琪畅之前就被这个卷发大妈纠缠得狠了，此刻忍不住说道。&ldo;不怪你们怪谁？难道还怪我自己啊？呸，你们就是想推卸责任吧，我跟你们说，做梦！&rdo;卷发大妈怒气冲冲地冷哼。此刻，秦晓彤自觉观察够了，便从办公室走了出去，尚伟才和宋琪畅一看到她，双眼都是一亮，就像是看到了救星。秦晓彤对两人微微一笑，走到正疑惑地看着她的卷发大妈面前，微笑着柔声道：&ldo;这位家长，很抱歉给您造成了困扰，我们这就给您退钱。&rdo;这下，不但尚伟才和宋琪畅，连卷发大妈都愣住了。圆满的解决秦晓彤却没给他们太久的发呆时间，紧接着对卷发大妈道：&ldo;您这边请，我们慢慢谈退钱这事。&rdo;卷发大妈此刻终于回过神来，没动，满脸质疑地看着过于年轻的秦晓彤道：&ldo;你是谁？你能做主？&rdo;&ldo;我是这里的经理。&rdo;秦晓彤依然微笑。卷发大妈脸色微变，忍不住低声嘀咕：&ldo;找个孩子来当经理，怪不得办得这么差！&rdo;她虽是在嘀咕，但音量着实不轻，尚伟才和宋琪畅听到了这话，脸色都有些不太好看，不过秦晓彤在场，他们倒也没说什么，而秦晓彤却像是什么都没听到似的，依然微笑道：&ldo;这边请。&rdo;秦晓彤带着已经安静下来的卷发大妈来到了休息区，转头让宋琪畅倒杯水来，又对卷发大妈道：&ldo;请问您的儿子叫什么名字？我让他们查一查。&rdo;卷发大妈冷哼一声：&ldo;怎么，不相信我的话，觉得我还会讹诈你们不成？&rdo;&ldo;我并没有这个意思，不过这是规定，我们总要弄清楚的。&rdo;秦晓彤依然好脾气地说。所谓伸手不打笑脸人，秦晓彤一直在微笑，卷发大妈也不好再发火，只能说道：&ldo;我儿子叫樊志文。&rdo;&ldo;好的，您请稍等。&rdo;秦晓彤转头对尚伟才道，&ldo;你去查一查。&rdo;尚伟才立刻点头领命而去。秦晓彤便又看向卷发大妈道：&ldo;樊志文妈妈，如您所见，我们这个辅导机构确实新开没多久，没能教好您的儿子，真的很抱歉。&rdo;她看向那个一直沉默不语的男孩，他大概十岁的样子，模样很腼腆。但那一双乱转的眼睛，却泄露了他不安分的内心。&ldo;算了算了，我也是个大度的人，你们要是给我把钱退了，我也不追究了！&rdo;樊志文妈妈道。秦晓彤点点头：&ldo;如果是我们没教好，退钱是应该的。&rdo;但如果不是公司的问题，那自然就不能退钱。樊志文妈妈却并未明白秦晓彤的话中之意，跟刚才相比，她剑拔弩张的模样冷静许多。毕竟秦晓彤已经后退一步同意退钱，态度还这么好，她总不能一直跟个刺猬似的。&ldo;我就这一个儿子，把他拉扯大不容易啊，就指望着他能好好读书，考上个好大学扬眉吐气了！&rdo;樊志文妈妈唉声叹气道，&ldo;我家的钱也不是白来的，都是我起早贪黑地干活，一分一厘攒下来的，不容易啊。你说，我把他送过来，是指望着他的成绩能提上去的，可没想到不但没提高，还下降了，这叫什么事！&rdo;&ldo;你说得对，天下父母心啊，您辛苦了。&rdo;秦晓彤露出理解的笑容道，&ldo;我也有个弟弟，我最希望的就是他好好学习，别的也不求了。&rdo;秦晓彤的话拉近了她和樊志文妈妈的距离，樊志文妈妈立刻道：&ldo;可不是吗？我也是想着我儿子的好，如果他的成绩能提上去，我怎么会来闹？&rdo;她说着摆出一副语重心长的模样道，&ldo;我看你态度好我才跟你提个醒，你们公司的老师水平太次，你还是赶紧辞了他们，再找几个好的吧，不然你这地方啊，根本办不下去！&rdo;&ldo;谢谢您的意见，我会好好考虑的。&rdo;秦晓彤并没有露出任何生气的表情，依然笑模笑样的。公司招收的老师水平如何，她是亲自把关的，自然清楚。这时，宋琪畅和尚伟才一起回来了，宋琪畅倒了两杯饮料，一杯是白开水，一杯是橙汁，分别递给樊志文妈妈和樊志文。秦晓彤给宋琪畅使了个眼色，宋琪畅便没有立刻离开，而是站在樊志文妈妈身旁，开始诚恳地对她道歉。而秦晓彤则起身，走到一旁听取了尚伟才的报告。&ldo;樊志文是一个月前加入的，但他报名的是自习托管班。&rdo;尚伟才脸上稍稍有些不忿。自习托管班只是提供一个自习的场地，学生有问题就问坐班老师，自然不可能有针对性地提高，一切都靠学生自觉。学生家长把自己儿子成绩下降的错归咎在自习托管班上，实在是无理取闹。秦晓彤点点头，就听尚伟才继续道：&ldo;还有，记录显示，樊志文参加自习托管班的时候经常扰乱课堂纪律，坐班老师反映过几次，我们也跟家长联系过，这里有当时的通话记录。&rdo;尚伟才递过来一份记录表。这就是秦晓彤将所有客户资料数据化的好处了，任何一点风吹草动，都记录在案，就算当事人不记得了，还有白纸黑字的记录作为证明。秦晓彤随意扫了一眼，将记录表上的内容全部记下，这才拿着这份表单走回去。尚伟才忙跟了过去。见秦晓彤来了，宋琪畅忙退到一旁，而樊志文妈妈因为她的道歉，脸上的表情显得特别得意。秦晓彤坐下，装模作样地拿着表单看了好一会儿，就是不说话。樊志文妈妈正等着秦晓彤开口呢，谁知道秦晓彤的眉头居然皱了起来，她顿时疑惑道：&ldo;怎么了？&rdo;秦晓彤这才抬头，略有些歉意和无奈地说道：&ldo;抱歉，不过我的同事刚刚查看过了，原来在过去的一个月里，我们的工作人员给您家里打过好几次电话。&rdo;樊志文妈妈一愣，脸色渐渐变得有些不自然：&ldo;是、是有过，那又怎么了？&rdo;&ldo;那您应该清楚，您儿子在自习托管班上的表现……影响到别的学生了。&rdo;秦晓彤道，&ldo;其实，我们也接到过几次家长的投诉，说自己孩子在上自习托管班的时候被人影响了，都没法安心学习……&rdo;秦晓彤说着顿了顿，意有所指地看了樊志文一眼。樊志文妈妈立刻不干了，嗓门也变大：&ldo;你什么意思，你说我儿子影响了别人？他明明比谁都乖，怎么可能影响别人？我看是他们自己不专心，还怪到我儿子头上！&rdo;

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