手机浏览器扫描二维码访问
“大家都看过周安东道歉的新闻发布会了吧。”李忠清把粉笔扔在粉笔盒里,双手拄着桌子。
“看过了。”声音不是很整齐,但却很洪亮。
“周安东在发布会上的道歉演讲,给人一种无法言说的力量。之前,我从未意识到过,道歉的力量会如此之大。
我曾经只是单纯地以为,一个人只要做错了就应该道歉,至于为什么有人不愿意道歉,又该如何道歉则是我从未想过的……”caso
李忠清拿起旁边的茶缸,喝了一口,“我看了发布会后,就去驻马甸转了几天,到各个商店走访,跟老板和店员聊了聊。
因为问题冰红茶下架,造成驻马甸地区两天没有货。第三天补货之后,销量不但没有受到影响,反而比之前还有增长。
而这一现象,并不仅仅是驻马甸地区,咱们京城更加明显。我在驻马甸回来之后就去走访调查,销量增长非常明显。”
下面一片嗡嗡之声,他们知道,因为御贡集团处理得当,冰红茶质量危机解除,但也没想到,会是这样一个结果,销量会不降反升。
李忠清说道:“这是一道品牌危机公关的典型题,从国外的一些真实数据来看,危机公关类型的题目,每年在名校提面中出现的比例是比较高的。
危机公关、舆情应对、突发事件等题目的处理方法,其实是比较类似,且比较好套用的。而舆论的影响,会给企业带来很大的冲击力,可以让很多品牌的负面消息霎时发酵,随时走向灭亡。
事实上,在实际生活中处理危机公关,需要未发生时,企业就能够未雨绸缪,早有准备措施,一旦危机出现,第一时间就能够迅速准确的应对。
但这说起来很容易,做到却非常困难。尤其是我们国内企业领导干部,思想、作风、能力素质欠缺,改革创新意识不强,因循守旧封闭保守。
一旦产品出现质量问题,引起舆情,不想着怎么去面对解
。决,反而捂盖子,甚至使用一些违法手段去干预。
最后的结果就是,舆情暂时控制住了,但真正问题没有得到解决,还失去了这部分消费者。周而复始之下,就是品牌信誉的倒塌。
而冰红茶质量问题危机处理,完全可以写进我们的教科书。周安东及御贡集团,给我们上了一堂经典的危机公关课。
快速反应,成立危机公关小组,负责和媒体,经销商进行接洽,召回问题产品。
成立内部调查小组,彻查出现产品不合格的根本原因,及时对外公布,表明负责态度。在媒体前承认事件,承担责任并赔偿。
在企业内部调查事件,追根溯源,改进措施。这是一家企业对消费者负责的本分,停业整顿内部展开调查,也是企业应有的态度,应尽的义务和担当……”
这堂公开课,让下面的学生听得如醉如痴,下课之后大多数人都没有离开,而是聚在一起聊着。
“我明年就毕业了,也不知道御贡集团招不招人,我想去应聘。”
“这是我最后一次听李教授的课,因为我马上就毕业了,我想去江州,到御贡集团总部来个毛遂自荐,就怕他们不要我。”
“老李,你是开玩笑的吧。”
“不是啊,我是认真的。”
“你小子是不是疯了,商业部你都不去了?”
“我先去江州,要是不成就去上班,要是成了,就不回来了。”
“艹,你爹知道,非得扒了你的皮。”
玄幻开局掌握天道 科技中心 暖婚一百分 总裁爹地妈咪又跑了 满朝奸臣,你却让我做千古一帝 导演不要停 万族入侵:我的武功自动修炼 与神明的恋爱法 新婚夜带崽逃荒,空间囤千亿物资 苏莫至尊武魂 诡秘复苏 木叶:这双写轮眼绝对有问题 回到宋朝当暴君 火影之开局赛亚人血脉 在下,中医黄素 娱乐圈,在逃天后男友 疯了!测个祖宗你要我一个亿 香江新豪门 农门长媳被八个缩小版大佬宠歪 变成萌妹我很绝望
关于黄河,你知道的永远不够!关于黄河上的禁忌传说,你最好永远都不要去打听!黄河阴兵鱼骨神庙铁头龙王死亡蛊虫送鬼亲最邪乎的黄河物件,最古老神秘的职业黄河捞尸人!他们世代镇守黄河古道,究竟所为什么?暗潮汹涌的黄河古道下面,又藏着怎样的惊天秘密?招魂师虫师占卜师巫蛊师人草师,你不知道的还有很多很多!...
他是万里海疆上的战神,回归都市,只为给她们一个家!...
被人任意羞辱的上门女婿,无意获得逆天瞳术,开启无敌天下的人生。医术,透视,武技,丹药,他横扫敌人,有着不可思议的办法。...
重回1908,只为建立一个横跨欧亚的大帝国你可能会说这是痴心妄想,可我却将其称之为钢铁雄心...
一个从地狱归来的男人,快意都市,娶最美丽女人,踩最狂敌人的故事。我是女神的专职保镖,别靠近我,不然总裁小老婆又要吃醋了!咦,我为什么要说小!欢迎加入vip群311749928。...
四方阁内报云阁主想要求娶巾帼侯,众筹建议,在线等,挺急的!门人献策听闻巾帼侯有三喜,一喜美人,二喜吃食,三喜胜仗,不如我们这样求亲当日大胤美男榜上第一名,有食楼百余座,以天下盟为聘,巾帼侯可愿下嫁于我?云阁主是不是被人威胁了,如果是你就眨眨眼。(1V1甜宠文,双向暗恋)...