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学会倾听接受批评（第1页）

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学会倾听，接受批评

在摸着石头过河的过程中不可避免会犯错误、走弯路，会遭受很多指责、批评。

我们有没有做好这样的准备？面对这些，我们是辩驳还是熟视无睹？我希望腾讯所有人都能记住：学会倾听、接受批评，是人生中的重要功课。我们的原则是：只要是善意的批评，一定虚心接纳坚决改正。既然腾讯要打造一个开放共赢的互联网新生态，我们就要在面对批评时拥有更加坦荡的胸襟。

——《马化腾致全体员工的一封信》

2010年11月3日，腾讯宣布QQ与360（360公司，简称360）不兼容，原因是360的扣扣保镖威胁到了腾讯QQ用户的安全。360随即发出几封致用户信，认为腾讯利用垄断优势打压竞争对手。这场不兼容之战持续几日，业界震惊。虽然腾讯公司坚信，“不兼容”是不得已而为之，但是并没有获得业界和公众的理解和同情。

“诊断腾讯”最早从2011年2月底开始举办，历时一个多月，共有10场。请人批斗自己，在业内并不多见，而在这10场可以称得上“批斗大会”的研讨会上，一向低调的腾讯高管悉数出场，接受各行业专家的“挑刺”和建议。

研讨会上，许多专家的批评非常直白，不过在腾讯创始人兼首席执行官马化腾、腾讯总裁刘炽平、首席技术官张志东、首席行政官陈一丹等高管眼中，这些犀利的言辞更多的是业界对其的鞭策。

“我在网上被骂的机会很多，往往在微博上我说一句话很多人都会骂，所以心理承受能力超过大家的想象，12年都是这样过来的。我希望各位专家不要给我留情面，提出严厉批评。”在“诊断腾讯”的第九场研讨会上，马化腾向与会嘉宾发出了“让批评来得更猛烈一些”的邀请。

“我记了满满3页纸，还是双面的，手都记酸了。”对于各位专家的建议，马化腾表示从中学到了很多，“但这些不是我个人明白就可以了，还有我们高管层、公司关键岗位的一些领导员工都要明白，最难的是推动。”

腾讯总裁刘炽平表示，一场场诊断会过来，腾讯就像照了一个X光，也提醒我们要从各个方面去重新认识自己。腾讯高层都表示要把这些宝贵意见带回腾讯去，不只是内部进行交流，而是要真正穿透式地把这些意见下发、执行。

乐意接受别人批评的人才能不断完善自己。史玉柱曾给巨人公司立规：下级说上级好话，当场罚500元，但上级不在场时不罚。据了解，公司中被罚过的事情有十几起。史玉柱的逻辑是，爱听好话是人的天性，但需克制，爱听下级奉承的领导，情商一定低，听下级批评如同吃补药，听下级奉承如同吃砒霜。人人网的CEO陈一舟骨子里十分认同这个观点，因为人人公司长期以来就一直推行“极端真实主义”。

如果我们能够给企业构建真实主义的文化基因，那企业会焕发的活力和迸发的生产力将不可估量。

有一次，人人公司华北销售总经理曹淼和几个同事一起向陈一舟提一个很尖锐的意见，讲之前大家都有些忐忑，但问题提出后，陈一舟不仅没有发怒，还感慨“在互联网公司，我们能有这样敢说真话的团队是能够不断快速发展的基石”。相较以往的履职，曹淼感觉，人人公司是非常鼓励大家做批评的。

陈一舟之所以拿自己和高管“开刀”，有他的一番道理。他觉得，领导者个人的认知总有偏差，一旦有偏差，行动就不能完全按正确的方向改变世界，所以要不断进步，就要不断修正对自己、世界的看法。对他来说，面子并不重要，重要的是把事情做成、进步得更快。

诚然，人的本性是不愿意承认错误的，尤其是在公开场合。陈一舟听到别人批评时也会不高兴，但往往这时他会克制自己，并且心里对自己说，不论对错与否，别人敢说话对自己就有好处，只有这样才能鼓励大家提意见。“大家偶尔也会提错误的意见，如果你马上把他打倒，那很多正确的意见以后也不提了，那你不亏了吗？所以不管成熟不成熟的意见，我都听着，让提意见的人感觉很好。而且不管采不采取行动，我都会告诉他，让意见有个结果。大家感觉我的反馈是正向的，这样提意见的人就会越来越多，你的进步也会越来越快。”

事实上，文化和谐、员工活跃、绩效显著的创新型企业往往有一个共通之处，CEO善于主动深入群众，积极听取意见，这是企业高管可贵的品质之一。陈一舟一面自己这样坚持，一面也告诫担心没面子、日后不好管理员工的公司管理者：如果连这都怕，那最可怕的事就会发生——你不会进步了。

具体来说，不论是企业还是个人，面对批评都应该有正确的态度和方式：

一是要虚心地接受正确的批评。凡是正确的批评，都应虚心接受。批评能指出我们的不足、缺点、错误及其原因，还能指出我们的努力方向，获得相关的信息与帮助。有时，我们是“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，对自己的不足、缺点、错误茫然无知或不想让人知。长此以往，我们就会永远落后，不断出错，这既妨碍自己的正常成长，也不利于组织事业的发展。只有虚心接受批评，我们才能不断改进自己、成长自己、发展自己。

二是要冷静地对待不当批评。当遇到他人或组织的不当批评时，我们要冷静，不要急躁，更不要急于辩解。每个人都会因为囿于所见而犯错误，批评者也可能批评错了。如果听到不当的批评就急急辩解或驳斥，就会阻塞言路、不利对话沟通，也会激发冲突、影响团结，还会不利于通过接受批评而不断学习提高。听到不当批评时，如果先冷静待之，继而慎重考虑，然后予以合适与善意的解释，就可能达到有效对话沟通，相互帮助，有则改之、无则加勉的正效果。

三是要诚心地接受刺耳的批评。有时，批评者本来是好意、善心，但批评时缺乏艺术性，没有采用合适的方式方法，我们听起来可能感到刺耳、不舒服。这时，我们就更应该诚心诚意地表示我们接受批评的心态，甚至应该感谢批评的尖锐与“无情”。因为“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。要认识到，只有真心关心自己进步的人才会言辞激烈；而与之相反的人往往会对我们的不足与错误视而不见、听而不闻。所以，我们应该感谢批评！

四是要有接受批评改正错误的行动。如果我们只是当面、表面唯唯诺诺地接受批评，而过后则抛诸脑后，不思悔改，或是虚与委蛇、不置可否地听任批评，那么我们就是虚假、虚伪的人，是缺乏诚实守信之德的人，就是孤家寡人，就难以立身处世、成事立业。虚心、冷静、诚心接受批评后，我们要用行动来证明自己是敢于承认错误、乐于改正错误、善于学习进步的人。

受到表扬蹦蹦跳，受到批评双脚跳。这不是正确对待批评的态度。我们要坚持正确的批评与自我批评的工作作风，在批评与自我批评的有效对话中，才能不断成长与提高。

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