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这应该说每行每业都有自己特殊的行业规则。
遇到这种事情是业务员的事情,计调也无能为力的。
汤阳这样的业务员处理这种事情是非常有经验的。
汤阳做代理社的,对这种有缺陷的产品,会对客户讲的很清楚。
特别是对主要的分公司和大代理社,培训的很彻底。
只有下面的人明白清楚了,那么他们在收客的时候就清楚了,特别是在收团队客人的时候不会发生意外。
碰到散客的报名,如果做的仔细一点,事先和客人打招呼也行,不打问题也不大,个别客人还是好处理的。
这种事情,领队没有做过业务不是很清楚,但是为领队碰到客人临时取消,一般的知识还是要了解的,当然具体的话是要业务员和客人讲清楚。
如果4个散客报名,全部取消了,对领队影响也不大,少了4个人,不管地接的房能不能退掉,客人的房间是不保留的,客人既然不去了,房间事情客人也不管,损失会和业务员去清算。
但如果4个客人其中有一人临时取消了,原来是2个房间,现在旅行社说全损,全损客人也认了,现在你说客人取消房间不保留,这样原来2个房间现在只能是一个半房间,其中一人就要与别人拼。
碰到这样的事情,客人肯定不愿意。
我取消的客人钱一分不退,你还要把房间收回去。如果客人取消的时候还没有出发,那这是业务员来处理,那如果这是出发当天发生的事情,那么这个事情只有领队来处理。
如果领队什么也不懂,事情咋处理,是不是要帮着客人向导游要说法。
冉月的这个团那么多的人,关键又是超底的特价团。
团队如果顺利还好,如果不顺利,如果又碰到难弄的客人,这样的团带起来绝对不轻松。
汤阳能做的也就是把自己知道的东西告诉然冉月。
碰到问题及时打电话给计调,听公司的安排,不能自主张。
不过汤阳对冉月还是放心的,冉月的理解能力特别强,服务意识特别好,如果别人带团会出问题,冉月带团能把投诉降到最小。
时间终于到了7月26日,冉月是早早的起床了,汤阳也一骨碌地爬起来。
冉月第一次带团,汤阳比冉月还紧张。
现在是早上5点半,汤阳赶紧弄点早餐给冉月吃,但是冉月是压根吃不下。
“月儿,今天会比较辛苦的一天,飞机是早上9点的,虽然飞机上有点心,但是国内的飞机可能就是个小面包,现在一定要吃一点。
因为是散拼团,这40多人的包帽也是一大堆。
因为冉月是国内飞机,国内飞机郑百盛是不送团的,哪怕是国际飞机,公司领队郑百盛也是不送团的,公司的领队就是吃带团这碗饭的,还送什么送,除非是节假日,情况特殊,这送团人差不多整天在机场。
”月儿,再想想,有没有东西拉下了,我们就要出发了。“汤阳提醒道。
汤阳准备送冉月去机场,这东西那么多,冉月拿拿也重的。
冉月做事情比汤阳还靠谱,带什么东西早就准备好了小纸条,一项项的看下去,没有遗漏。
家里去机场这打的过去费用100多,如果到武林门坐大巴士每人20元,这里到武林门坐公交也花钱,所以汤阳早决定两个人打的去机场。
冉月本来想自己做领队了,还是自己一个人弄好了,但是汤阳哪里肯。
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