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第83章（第1页）

在那时，假如我指出他的错误，争论就会因此而爆发，说不定还会闹进法院。这不但使双方关系恶化，及经济上的耗损，并且也失去一位大主顾。

我由此深深感到，若坦率地指责别人的错误，那是最不智的。

下一个例子，我们随时可能会遇到！情形是这样的：推销员&ldo;克劳雷&rdo;，这些年来。不停地挑剔木材检查员的错误，他虽然常在争辩中获胜，可是就是没得过一些好处。由于喜欢争辩，使克劳雷的两家木厂，损失了不少钱。后来他到我的讲习班求教。决定不再好争辩，改变他的处事法？？结果呢？

这是他所提出的报告：有一天，一个愤怒的客户打电话来，说我们送去工厂的木材，完全不符用。他的工厂已停止卸货，并要求我们，即刻把那些货运走。因为当他们在卸货时，他们的检验员说：木材的标准等级以下55，于是他们拒绝收货。我知道这情形后，立刻赶去他的工厂？？在路上，我内心还在想，该怎样处理这件事才好。

在以前我遇到类似的情形时，就会求证于木材分等级的各项规则。并且若以我自己做检验员的经验及知识，定可使那位检验员相信。我有足够的自信，木材绝对合于标准，只是他误解了检查规则。但是，我还是采纳了从讲习班学到的方法。

我到了那家工厂，采购员及验查员的神色，都很不友善。看起来好像打算跟我谈判。我到他们卸木材的仓库，央求让我查看哪里出错，我先请那位检验员，把合格与不合格的木材，分类积放，后来经过我检查了一下，发现那位检验员，要求太过于苛刻，并且弄错了规则。

因为这批木材是白松，而这位检验员只学过关于硬木的学识，但对白松，却非内行。至于我呢，对白松最清楚，难道我该对那位检验员有不友善的态度吗？不，完全没有。我注意他如何检验，并探问他木材不合格之因。但我却没有暗示他判断的错误。我只是表明，为了往后不再出错，所以才不断地询问他。

我的友好合作态度，使我们之间的紧张气氛，慢慢地缓和下来，接着也就融洽起来。偶尔，我会自然地插入一句，我考虑过的话，让他们觉得那些不合格的木材，该是合格的。而我尽量不让他们发现我是故意说的。最后他向我坦承，他不太明了白松类的木材，并开始向我讨教各项问题。当我向他分析，如何才是一块符合标准的木材。并还表示，如不合他们的规格，他们可拒收货物。

没多久，这位检验员发现错在于他，原因是他们没有说出需要上好的木料。我走后，这位检验员，将全车木材再检查过后，于是全部接收下来，同时我也收到一张即期支票。

从这件事看来，对任何事只要运用些许的手腕，而不必指出对方的错误。

在我而言，我帮公司省下150元的损失；并使双方留下好感。

19世纪前，耶稣曾说：&ldo;赶快，赞同你的反对者。&rdo;换句话说，就是别和你的丈夫、顾客或敌手争论，不要去指责，恼怒他们，不妨多用点外交手腕。

埃及国王教训他的儿子，道：&ldo;多用外交手腕，才能使你达到你所希望的目的。&rdo;

所以，若你想获得别人对你的赞同，那么第二项的规则，是&ldo;尊重别人的意见，永远别指责别人的错误。&rdo;

敢于承认自己的错误我住在纽约的差不多中心区，离家步行不到一分钟，就可看到一片树林子。春天时，林子里百花盛开，松鼠在那里筑巢育子，马尾糙长得十分高大，这块树林子，人们叫它&ldo;森林公园&rdo;。

我时常带着我那头名叫&ldo;雷克斯&rdo;的哈巴狗，去公园散步，它相当驯良，因公园里很少看到人，所以我不给&ldo;雷克斯&rdo;系上狗链或口罩。

有一次，我和&ldo;雷克斯&rdo;在公园里，遇到一位骑着马的警察？？一位急于要显示他权威的警察。

他向我大声说：&ldo;你的狗不戴口罩，在公园里乱跑，你难道不明了那是违法的？&rdo;我温和地回答说：&ldo;是的，我知道，不过我想它不至于会在公园里，随意伤人。&rdo;那位警察很生气地道：&ldo;你&lso;想&rso;不至于，法律上可不管你去怎么想？？你那头狗，会伤害这里的松鼠，及咬伤来这玩的儿童。这次我原谅，下次我再看见你那头狗，不拴狗链及带口罩，你就得去跟法官讲话了。&rdo;我点点头，答应他的话。

我真的遵守了那位警察的话？？但只遵守不过几次罢了。因为&ldo;雷克斯&rdo;讨厌嘴上套个口罩，而我也不忍替他戴上？？以后去森林公园，若打算不给&ldo;雷克斯&rdo;戴嘴套，就得要与警察&ldo;躲迷藏&rdo;了。起初还安然无事，但有一天，我总算碰上了这个钉子了。那一次，我带&ldo;雷克斯&rdo;跑上一座小山，那位骑马的警察，就立在前面不远？？，&ldo;雷克斯&rdo;当然不会知道怎么回事，它在我前面，又蹦又跳，直往警察那边跑去。

我知道这次准完了，不等那位警察开口，就干脆自己说？？我说：&ldo;警察，我愿接受你的惩罚，因为上次曾说过，狗在公园中，不戴上口罩，那将会触犯法律。&rdo;这位警察换了温和的口吻说：&ldo;嗯？？现在没有人的时候，带头狗到公园里闲逛，倒是挺惬意的！&rdo;我苦笑了一下，说：&ldo;没错，是挺惬意。

但是我却已触犯了法律。&ldo;没想到这位警察反而替我辩护，说：&rdo;像这样一头狗，似乎不可能伤害人的。&ldo;我倒显得很认真地说：&rdo;但是，它也可能会伤害松鼠啊！&ldo;这位警察向我笑：&rdo;你把事情看得太糟糕了？？我告诉你一个好办法，你只要让那头狗跑过山，别让我再瞧见，这件事也就算了。&ldo;

这个警察，具有一般人所有的人性；他需要有一种自重。若我承认自己错误时，那也就是他唯一有自重感的时候，于是就会采取一种宽大态度，来显示出他的仁慈。假如，我那时和那位警察争辩，所得的效果，将会与现在相反。我迅速地承认我的错误，这件事由于我引用了他的话，他反替我分辩，于是就圆满地结束了。这位警察上次用法律来吓阻我，而这回居然宽恕我，就是那位吉斯爵士，大概也不会像这位警察一样仁慈。

假如我们早就知道要受到责罚。那就干脆先责备自己好了，抓出自己的缺点，那总比别人口中说出的批评，要好过些？你如在别人批评你之前，你很快地找机会先承认自己的过错，别人想要说的话，你早就替他说了，他一没话好讲，那就有二成以上的机会得到他的谅解。

华仑是一位美术家，他亦运用了相同的方法，获得了一位鲁莽、无礼之顾客的好感与信心。

华仑回忆这件事的发展道：&ldo;替广告商或是出版绘图时，最要紧的是简明准确。有部分美术编辑人员，要求马上将他们交来的工作，立刻完成。在这种情况下，很难不发现错误。而我所认识的客人中，有位负责美术方面业务的客人，更喜欢专挑毛病，我经常怀着不快的心情，离开他的办公室。并非由于他的批评、挑剔而不高兴，而是这位客人所挑惕的毛病，并不足为由。不久前，我送去一件我在匆忙中完成的作品，后来他打电话给我；并要我立刻赴他的办公室？？果然，他又是满脸怒气，似乎要将我好好地批评与告诫一番。我突然想到，在讲习班学到的好方法‐‐&lso;自己责备自己&rso;。于是我就说：&rdo;先生，因我的疏忽，而使你不愉快。我替你画了那么多年的画，居然还画不好？？我觉得很惭愧！&lso;那位美术主任听我这样一说，却替我分辩地说：&ldo;不错，话虽然这么说，不过大致上，还不太坏？？只是？？&rso;我接着说：&rdo;不管有多糟，多少总会有些影响，使别人看了会不悦？？&lso;在我来说，这是我有生以来，头一遭批评自己，于是又继续说：&ldo;我本该加倍小心，你时常购买我不少画。你有权得到你所满意的东西？？这幅画我带回去，另再画一幅给你。&rso;他摇摇头，说：&rdo;不用了？？我并不想让你有更多的麻烦！&lso;于是他开始赞扬我，并坦白地对我说，他所希望的，只是一个极小部分的修改。他又表明，这个极小的错误，对他公司的利益，不会构成损失。而这个小错误，不必太顾虑。

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