手机浏览器扫描二维码访问
比莉话音一落,我立刻不满的皱了下眉头。我立刻盯着她,不满的说了一句:“比莉,在针对客户的服务上,我不想听好像、或许、应该这类模糊不清的词语。我要的是标准答案!”
我的话,让比莉有些尴尬。但没办法,职场就是这样,谁的工作做不好,谁就要负全部责任。坐在比莉旁边的吴轶哲,他看了比莉一眼,善意的提醒说:“比莉,我们公司好像男技师一共才二十多人。问他们,不是最快捷的吗?”
吴轶哲话音一落,比莉无奈的摇了摇头,她解释说:“我刚刚已经让客服联系这些男技师了。但这些男技师都矢口否认,他们在这件事的当天,根本就没做过这单。现在没人承认,我们还得从当天的投诉电话里查找……”
比莉一说完,我心里不由自主的咯噔一下。当我刚看到这则新闻时,是认为由于我们的监管不利,造成这个事件。但听比莉这么一说,我感觉我似乎有些先入为主了。
人力总监看了我一眼,他试探的问我说:“卓总,现在这件事还没传开。再说,这毕竟是小概率事件。我们只要联系到当事人,给她进行补偿。这件事也不至于造成太大的影响吧?”
我马上摇头,看了人力总监一眼,直接说道:“这种想法,我们绝对不能有!我们做的是服务行业,必须把客户放在第一位。再有就是,我们永远不能忽略网络的传播。尤其是负面新闻,一旦形成爆点,恐怕就难以挽回形象和损失……”
人力总监点了点头。
众人正说着,外面传来了敲门声。潘源的助理开了门,就见一位客服经理走了进来。她先是冲我们大家打了声招呼。接着,走到客服总监比莉的身边,直接说道:“比莉总监,我们刚刚查了近半个月的投诉记录。但根本就没发现,有这样的一条投诉。我怕是不是我们的工作疏忽,导致了遗漏。就又逐一查了下通话记录。查询的结果,和之前的一样。根本就没有这样一条投诉……”
客服经理的话,让在座的人都大吃一惊。尤其是比莉,她惊讶的看着我。我马上问客服经理说:“你确定,你们绝对没接到过这样的一条投诉?”
这经理立刻点头,冲着我礼貌的说道:“卓总,我现在可以百分之百的确定。我们的确没接到这样的投诉。要知道,这么重要的投诉,我们绝对是不敢私自压下的。一定要上报处理的……”
她的话,让我再次的锁紧了眉头。我对面的潘源也同样紧皱着眉头,他沉声说道:“这就奇怪了,新闻稿件里,明明白白写的是美美哒。就算是对方想写黑稿件,他们也不敢这么明目张胆的作假吧?”
一直沉默的汪涛忽然看了我一眼,他直接说道:“卓总,我们公司规定。技师不允许串岗,这新闻里写的是,女技师有事,让男技师去服务。这种做法,在公司之前可是从来没出现过的。这里是不是有问题?”
汪涛的这个说法,我之前也想过。但我想的是,万一是哪两个胆子大的技师,他们暗地里做的,也说不定。可现在看来,我之前的想法似乎真的是先入为主了。
事情一下陷入了僵局。关键我们现在根本不知道对方到底预约的哪位技师,连她下单的时间,也都是猜测。我想了下,抬头对公关部和法务部的负责人说道:“现在公关部和法务部立刻联系这家报社,我们只能从他们那里得到准确的信息了。另外,公关部今天要做出三种预案。第一,按照报道完全属实,我们美美哒应该怎么做;第二,如果报道我虚假的,我们应该作何反应。第三,如果报道既有真实的信息,又有虚构、夸大的细节,我们要如何给客户一个交代!”
我一说完,公关部的负责人立刻点头答应。他们先出了会议室,去准备这件事了。
我刚准备让技术总监,试试用技术手段,能不能查到有用的信息时。外面再次响起了敲门声,喊了声“进”,就见运营部专门负责美美哒官方账号运营的工作人员走了进来。一进门,她便看着潘源和我说:“潘总,卓总。刚刚微博的一个营销号爆料,说美美哒的工作人员性骚扰女客户。现在许多网友到我们官方账号下进行声讨和谩骂……”
她的一句话,让我心里一惊。营销账号的出现,已经基本可以证明,这是一次有计划,有组织的针对美美哒的抹黑行动。要知道,一般营销号很少参与这样的事情,除非有金主拿钱,不然他们是最不喜欢做这种费力不讨好的事情。
潘源的性子比较急,他拍了下桌子,不满的说道:“现在事情已经基本明朗了,这就是针对我们美美哒的……”
说着,他抬头看了运营工作人员一眼,马上说道:“你现在马上去起草一则微博,主要内容就是告诉网友们。公司已经知道这件事了,正在自查中。最后肯定要给用户,给网友们一个交代……”
运营人员马上答应一声,急忙出去准备了。
会议室里,众人又陷入了讨论之中。可说来说去,也没有什么太好的办法。正说着,公关部的负责人敲门进来。一进门,她便皱着眉头,对潘源和我说着:“潘总,卓总,我们刚刚联系到了报社。可对方给我们的答复是,他们要保护爆料人。在爆料人没同意的情况下,他们是不会把爆料人的资料给我们的。我们和对方据理力争,对方最后答应说,和爆料人沟通一下后,再给我们答复……”
她话一说完,我气的在心里暗骂了一声。
崩坏中的星火 下辈子我不会再爱你 我能看到诊断结果林海 前妻的复仇 司蔺夏星辰江素洁 宠宠欲动:毒媚王妃腹黑爷 苏梓落陆皓琛重生文 白浅浅季寒琛 苏梓落陆皓琛重生文 穿书女配赚了几个亿 婚婚欲醉一世盛宠 逆天医妃倾天下 白浅浅季寒琛 下辈子我不会再爱你 我的交易平台连接诸天 我能看到诊断结果林海 最强乡村神医 穿书女配赚了几个亿 大唐之一品门房 空间在手:捡个王爷来种田
绿色小说网四组签约作品挂着无限的名字,实质为一个宅的动漫之旅,顺便附带召唤属性。恩,其实我们都是爱的战士啊QQ群214701667欢迎大家加入,讨论剧情发展今天起开始三更之路。。。签约作品,请放心阅读以宅的名义,绝不太监!...
作者梦世界的经典小说都市之科技狂神最新章节全文阅读服务本站更新及时无弹窗广告小说都市之科技狂神来到平行世界,成为一个横行霸道的富二代,拥有前世数万年的科技知识,轻轻松松玩转地球于鼓掌之中,带领地球步入宇宙时代,成为科技狂神!我,新世界的神!...
七千年的墓穴到底隐藏着什么样的神秘?银河超级大国何以惊天巨变,谁是幕后黑手,武修者的极限到底是怎样的强大?一位风土星小矿工易水寒在地心邂逅了木先生,被收为弟子,从此踏上了探索千古连环墓穴道路,与那位历史上显赫一时的轩辕大公进行着一场又一场隔断时空较量,斗智斗勇,拼搏出不菲身家,然而星辉王朝木家岌岌可危,银河六大超级组织露出冰山一角,摩根族再度侵略,我们的小盗墓贼是否可以力挽狂澜?是否可以找出最后的大公墓穴?请看他如何睥睨天下,成就无上传奇!...
在星人的压迫下,地球踏上了新的历程,和无数星球一样,加入了新世界。但新世界其实是另一个宇宙,它的名字,叫做星界。无数种族,无数文明汇聚在星界中,演绎着充满了未知和希望的战争与和平。无限的星界中,一个叫做夜蝶盗艺能团的古怪名字开始响亮起来。它的团员很少,有来自地球其实是却土拨鼠星人的陈啸鸣,有总是扛着重剑的无口腹黑萝莉,还有总是蒙面的怪盗魔术师在大部分星界居民看来,夜蝶盗是一个艺能团,总能上演最有趣的演出,带来无尽欢笑。但当不为人知的时刻,它却总是化身为夜蝶盗盗贼团,探索着星界的宝藏,用勇气和技艺,演绎着属于星界盗贼的传奇!他们搞笑,但他们更嗜血!战遍星界,偷遍新世界!群号128805271...
九死不悔,道心永存,一条荡气回肠的修仙之路。三千世界,六道轮回,凡人亦可掀起波澜壮阔。风雨中,且看凌仙的九天之路!幻雨已有完本精品小说百炼成仙,新的仙侠故事,愿与大家一起遨游九天。...
小农民混花都!会符篆!会咒语!会医术!会一切!透视咒!隐身咒!定身咒!穿墙咒!撒豆成兵!纸人术!...