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第八章 领导力话术 三分能力七分情商（第3页）

有过开会经历的人都能体会，“马拉松”式的会议无疑是令人反感并且浪费时间的，但许多领导在开会的时候，却都喜欢拖泥带水，没完没了，真正有用的会议内容却可能仅仅只占了会议时间的三分之一，甚至还不到。

企业开会，为的是把问题讨论清楚，处理完善，不是为了做表面工作，更不是拿来浪费时间的。会议上最忌讳的就是冗长的发言，漫无边际的胡扯不仅容易让人感到无聊和疲惫，并且还会模糊重点，让开会的效果大打折扣。鲁迅先生说过：“时间就是性命。无端地空耗别人的时间，其实是无异于谋财害命。”而作为领导，相信没有任何人想对自己的员工进行“谋财害命”。

日本某企业就曾得出这样一个计算开会损耗的公式：会议的机会成本=每小时平均工资的3倍X2X开会人数X开会时间（小时）。这个公式并不是凭空得来的，平均工资之所以要乘以3，是因为据调查通常有资格参与会议的人员每小时所创造的劳动产值至少是平均工资的3倍；后又要乘以2则是因为，会议的召开会导致正常工作流程的中断，所造成的损失至少是平时的2倍。

可见，想要节约成本，减少开会损耗，就得让开会时间像女人的裙子那样，越短越好。言简意赅、直截了当、开门见山，这是每个领导在会议讲话时都应遵循的重要原则。

德国著名诗人及戏剧家贝托尔特·布莱希特是个非常不喜欢参与聚会的人，尤其讨厌各种聚会开始之前那些冗长的发言。

有一次，布莱希特被邀请参加一个宴会，并且主办方还表示，希望他能致开幕词。虽然布莱希特心里不太愿意，但又实在盛情难却，只得无可奈何地答应了。

到了开会的那天，布莱希特还是准时到场了，主办人先走上台，发表了一通冗长又煽情的贺词，对各位到会者表示了欢迎，然后便激动地宣布道：“现在，请我们著名的，广受欢迎的大戏剧家、大诗人贝托尔特·布莱希特为本次大会致开幕词！”

在众人的掌声中，布莱希特快步走上了演讲台，就在记者们纷纷举起相机，拿起小本子，打算把他说的每一句话都一字不漏地记录下来时，只听布莱希特快速而清晰地说了一句话：“现在，我宣布，会议可以正式开始了。”

哈佛大学有这样一句名言：“傻瓜用嘴讲话，聪明的人用脑袋讲话，智慧的人用心讲话。”用嘴讲话的人，总是喋喋不休，却常常抓不住重点，容易把话说得又臭又长；用头脑讲话的人，在开口之前便已经有了计划和打算，往往能够言简意赅，一针见血地把自己的意思表达清楚；而用心讲话的人则遵循本心，一语中的，很少会在套话、官话中纠缠。布莱希特无疑正是一个遵循本心、一语中的的智慧者。

当然，作为一个领导，你的发言很大程度上影响着会议的气场和下属的情绪，因此往往无法做到像布莱希特这般洒脱、遵循本心。但至少你得成为一个懂得用头脑讲话的聪明人，一针见血地抓住要点，而不是喋喋不休，废话不断，却始终找不到重点。

开会这档事，原本就已经很缺乏乐趣，让人昏昏欲睡了，如果发言者再语无伦次地长篇大论，那么只会让这场会议更加让人难以忍受。所以，作为一个高情商的领导者，在开会时一定要懂得控制发言的时长，让你的讲话言简意赅、短小精悍。

谎言，有时恰恰是最有用的交际手段

撒谎绝对不是一个好习惯，这几乎是所有人都能达成的共识。但不可否认的是，在现实生活中，谎言有时候恰恰是最有用的交际手段。甚至客观来说，有的时候，在某些场合下，谎言显然要比实话更容易获得别人的好感。

1961年的一天，许多情绪激动的记者都聚集到了政府大厅，要求政府有关方面对参议院活动事件作出相关解释，受报社指派来报道这一事件的贝克也在其中。

面对这样混乱的局面，副总统约翰逊突然一把抓住了贝克的手臂，然后把他带到了办公室。约翰逊对贝克说道：“请跟我过来，我一直都在找您。事实上，您是这里唯一最了解真实情况的记者了，我想告诉您，如果不是我的话，那么肯尼迪是不可能在这里通过‘十诫’立法的……”

之后，约翰逊一边滔滔不绝地和贝克说着话，一边拿出一张纸快速地写着什么，然后把秘书叫了过来，将纸条交给秘书。不一会儿之后秘书就回来了，并交给了约翰逊一张纸条。对于这个细节，贝克并没有过多留意，毕竟约翰逊是副总统，在这种时候处理一些事务也是非常正常的。

在此后大约一个半小时的谈话中，约翰逊告诉贝克，他非常喜欢他的文章，并称自己是他的忠实粉丝，而且对他的工作、记者才华等都进行了一番热情的赞扬，这让贝克感到十分惊讶，他完全没想到约翰逊竟然对他了解至此。

这场愉快的谈话让贝克瞬间扭转了对约翰逊的印象，两人之间原本剑拔弩张的气氛也变得平和下来。再后来，贝克甚至加入了约翰逊的竞选团队，并在其后的职业生涯中成为了约翰逊班底中的骨干人物。

有趣的是，很久以后，贝克才知道，原来那天约翰逊副总统递给秘书的纸条上写的是这样一句话：“我是在和谁说话？”而答案，自然就在秘书拿回来的纸条上。

是的，约翰逊在说谎，并且成功地用这样一个算不上恶意的谎言，拉近了与贝克之间的距离，化解了彼此的矛盾，甚至用这个谎言开了一个好头，为自己赢得了一个工作上的亲密伙伴。不管从哪一方面来说，即便这是一个谎言，但它所带来的结果却是令人欣喜的。

在很多交际活动中，不同场合下说出的不同谎话总是会产生一些特别的微妙效果，而这种效果显然是我们在社交过程中喜闻乐见的。即便撒谎不是什么好习惯，但当它成为一种社交手段之后，却往往能为我们带来更愉悦的结果。

比如当你去朋友家做客的时候，主人热情地为你下厨做了一桌子菜，然后欣喜地问你合不合口味，喜不喜欢，但很不巧的是，这些菜还真不是你喜欢的，你该怎么办呢？如果硬着头皮吃下去，那就是让自己活受罪；但如果诚实地告诉主人你并不喜欢，那么无疑会让对方陷入尴尬，甚至伤害到对方的感情。在这种情形下，高情商的聪明人通常会利用一些小小的“谎言”来巧妙表达自己拒绝的态度，比如告知主人：“我特别喜欢吃这个菜，味道特别好，就是我胃不行，吃多了受不了。”虽是谎言，但无疑带来了两全其美的结果，何乐而不为？

撒谎固然不是好习惯，但谎言却未必都不可饶恕。当然，需要注意的是，即便谎言有时能够成为绝佳的交际手段，我们也应当为自己设立一定的原则和手段，不要让谎言成为伤害他人的利刃，更不能为了牟利而放弃自己的道德底线。

重视团队情绪，妥善处理抱怨问题

不管多么优秀的团队，必然都会产生问题和矛盾，这是非常正常的一件事情。如果一个领导大言不惭地说：“我的团队是没有任何问题的！”那么只有两种可能，一是他目光短浅，只看到现阶段的成绩，却不能窥见未来的隐患；二是他对自己的团队根本不够了解。

所谓“静水流深”，表面的和平往往正是最应该警惕的。只要是有人的地方，就一定会产生纠纷，如果再牵扯上利益，那便是一个暗藏杀机，随时可能掀起腥风血雨的江湖了。所以，作为领导者，为了保证团队的稳定与和平，应该时刻关注团队成员的情绪，尤其要谨慎对待下属的抱怨，了解他们的心态，从而建立一种“全面沟通”的思维。

通常来说，容易引发员工抱怨的问题主要有以下几类：

1.待遇问题

待遇问题几乎是所有员工都最为关注的问题之一，毕竟对于大多数人来说，身入职场，赚钱始终是第一要务。因此，最容易引发员工抱怨的，通常都是与待遇相关的问题。比如觉得自己受到不公正的待遇，得到的回报与付出不符，甚至怀才不遇，不能一展所长等等。

员工之所以会产生这方面的抱怨，通常有两方面的原因：

第一，公司的奖惩制度不完善，的确存在不公正的情况。

如果是这种情况，那么领导就需要先进行周密的调查，然后再根据实际情况作出适当的调整，从而提高员工的工作积极性，以消除负面情绪对员工工作状态造成的不良影响。

第二，员工自身缺乏大局观，只懂得从个人方面考虑。

如果公司的奖惩制度并没有什么纰漏，只是员工单方面地认为目前所得到的一切与自己的愿望不符，因此才控诉公司待遇不公正，那么领导不妨先私下与员工谈一谈，在不伤害其自尊心的前提下，引导他们明白自身存在的问题。

2.领导的管理手段问题

下属抱怨领导，这可以说是办公室里最常见的情形了。领导与下属毕竟是上下级的关系，虽然大家有共同的利益，但从某种角度上来说，双方都存在一定的对抗关系，因此通常来说，领导和下属之间的关系注定不会多么和谐。

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