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第十章 新部门（第1页）

陈浥尘在正式开始在客服部工作前，田浩然把她带到培训室单独培训一下才交接工作。

田浩然给陈浥尘看了个PPT，上面分别是某个店铺两个客服的聊天记录，以及客服绩效对比图。

田浩然让陈浥尘自己看完，然后总结一下两个客服的不同之处。

“橙子客服比较专业，服务态度好，基本上解决与排除顾客的问题，主动销售，逼单，回复速度很快，下单率高。荔枝客服回复速度上慢了些，回复上没有那么热情，基本是一问一答，语句比较简单随意，也有逼单，跟进顾客，但是相隔时间太长一般顾客都已经去看别看的商品了。从数据上来看，橙子客服销售额，退款率，转化率，以及回复时长都比荔枝客服优秀。”

田浩然放下手里的奶茶，把笔记本电脑移到他的面前，鼠标操作着：“嗯，没错，都把问题看出来了。”

陈浥尘想，田浩然应该是想跟她说，客服这项工作的主要核心就是服务态度好、专业性强，尽量让进店咨询的每一位顾客都体验到服务。

但她没有说什么，只是等田浩然继续说下去。

田浩然说：“橙子就是程豪，豪仔，别看他是男生，平时里没个正经，但工作确实很认真。荔枝上个月已经被开除了。入职以来数据一直做不上去，且没有工作意识，得过且过。没有哪家公司会养没有用处的人，这个社会很现实。因为我们只是打工人。”

陈浥尘点了点头，表示认同。

田浩然关掉PPT，接着说道：“你在C店接触过运营，美工，直播，应该明白任何一家网店从引流到销售每一步都需要花费大量人力物力和时间循环递进。”

“嗯，明白。”

“很多人，包括公司其他部门都看不起客服这份工作，好像认定我们是社会下层，之前客服部缺人，管理想把其他部门的人调到客服部，但那些人就感觉受到了侮辱似的，宁愿辞职都不愿意调部门。”

陈浥尘并没有这个意识，她有个同学是做跨境电商客服的，收入在同龄人中并不差，工作两年已经买车，一年旅游一次。无论哪个行业，存在即有意义。

她轻声说：“运营只是幕后工作者，真正接触顾客，服务顾客，售前售中售后，让顾客对店铺产生印象的都是客服。”

田浩然笑了，侧过脸看着陈浥尘说：“看来培训很过关哦，小浥尘。”

陈浥尘有些不好意思，小声说：“勋哥说的。”

田浩然把电脑关机，说：“对，其实我就是想跟你说，把你调来客服部，不是因为你能力不行，而是因为你可以，我们需要，才这样做的。”

陈浥尘好像从他的话中听出了什么，不禁问道：“你是以为我会离职吗？”

田浩然开门见山：“那你想过吗？”

陈浥尘说：“暂时没有这个想法，这里好像挺好的。”

田浩然笑了一下，说：“那就好。虽然工作繁琐了些，每天工作量也大，但真的挺磨练人的，你可以学到东西的。有任何不懂可以问你身边两个帅哥，我也会尽量帮助你。”

“那，现在给我交接工作吧。”

陈浥尘前期只接一家大码女装的售前以及一家网红店的售后，据说这家百万粉丝的网红店的模特就是秦树勋的妹妹，大美女一枚，年轻时尚，兄妹俩眉眼间有几分相似。

陈浥尘打五笔，打字很快，基本具备硬件要素，熟悉了基本流程，上手还算可以。

公司有几百块餐补不包伙食，中午有半个小时吃饭时间，陈浥尘的外卖因为外卖小哥不熟悉路迟了五分钟才到。

室内开着中央空调，大门紧闭，门铃响了，田浩然用遥控钥匙开了门锁，大喊一声：

“进！”

易惊体质周妍受他那大嗓门一惊，刚进口的水就被呛了出来，惹得程杰一阵偷笑。

但杵在门外的外卖小哥显然不知道门已经解锁，只需要他伸手一推方可进入，仍站在门外又要打电话。

陈浥尘刚想站起来出去开门，又听刘海生替她冲门外喊了一声：“推！”

大家似乎都这情况已经司空见惯，有人无奈地嘟囔：“唉，这死门早该换了……”

门外小哥似乎听见了，抬手推门，却推不动，进不来。

陈浥尘抬脚就要出去，被程豪一把拉住。

这时大家好像有些不耐烦了，全部停下筷子，转头看向门外，异口同声地大喊一声：“用力！”

声势之大，仿佛军队齐声喊“团结”！陈浥尘明显吓了一跳。

余音回荡间，不知是哪位男性故意拧捏着嗓门学女人在床上的声音，邪魅入骨。

陈浥尘捂着强忍着笑意。

“你大爷的！”女同胞们感觉受到了侮辱，纷纷朝发声者李永哲扔纸团！

外卖小哥红着脸进来，边道歉边恳求不要差评，陈浥尘笑着致谢，说一定会给好评。

豪仔见她笑得那么开心，遂有些嫉妒：“你笑什么？心术不正的坏女人。”

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