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第232章 三生万物（第1页）

唐科聊得有点嗨。

但是，他们的分享对有的同事，真的很管用，毕竟九部的人员入职时间不长，很多都在摸索阶段，多个经验就多一点成长。

分享完毕，唐科获得热烈的掌声。

许莉笑道：“唐科分享得很细致，说明他是一位爱思考的同事。做业务就要多思考，多总结，多反省。”

“当你做得越多，思考就会越周全，对客户的把握能力越强，久而久之，大家就能像燕姐一样，成为销售方面无所不能的大神，对吧燕姐？”

韩小燕摆手笑道，“我哪是什么大神啊！莉莉你抬举我了，最多就是比大家做多做几年时间，看得多一点而已。”

黄晓华很少说话，但今天很有感触，居然举手发言，“燕姐说的有道理！呵呵，虽然我年纪可能比你大，但是达者为师，不介意我也叫你燕姐吧？”

待韩小燕笑着摆摆手，黄晓华才继续说道：“都说一年入行，两年懂行，三年五年变成王，的确是有道理的。金融行业，对我们大多数人而言，我们都是新人，需要掌握的知识太多了，有时候跟客户聊天，我总是被问倒。所以想请教一下，你们遇到类似问题，一般会怎么办？”

谭永波抢着开口，笑嘻嘻的说道：“对燕姐来说，你的问题根本就不是问题，因为她很专业，压根不会被问倒！”

听这话，就知道是来捣蛋的。

“谭永波，你真顽皮！”

许莉笑骂一句，又说，“其实黄哥的问题很典型，燕姐你一般怎么做？”

韩小燕笑道：“要不，让大家先说说？看看每个人遇到问题的时候，是怎么处理的。”

“好啊，唐永波最顽皮，就你先来！”许莉笑道。

“呃，好吧！”唐永波被架在火上，不得不开口，相对而言，他可能代表话术和反应比较菜的一波。

“我一般的做法，马上告诉客户说自己我新来的，正好经理就在身边，然后让经理帮忙解答。”

许莉又点名，“杨巍，你会怎么办？”

杨巍苦笑，“我会考虑一下是什么问题，如果是房贷问题，那我就说自己本来是做信贷的，接触房贷不久，马上请专业房贷来帮忙。反之，就说自己擅长做房贷，请信贷更专业的人来帮忙。”

“许婧，你来。”许莉又说道。

“我可能先分析问题，一般问题，我应该可以回答，如果是生僻问题，那我就胡诌，客户也不一定知道，私下再请教专业的人，得到正确的答案以后，再次跟客户联系，告诉他政策变了，现在该如何如何处理。”许婧笑着分析。

该说不说，这方法有点鸡贼。

许莉也不评价，继续点名，“唐科，若是你遇类似问题，会怎么处理？”

唐科笑道：“我感觉，他们三位说的都有道理。要是我的话，我会先分析客户，看看客户的专业熟悉程度，以及他对这个问题的重视程度，再做出选择。”

“假如客户不是很专业，提出的也不是什么核心问题，那我就结合自己的常识，像婧姐说的，给他一个答案，下来再请教专业的人，把短板补齐。”

“如果客户问的是核心问题，弄不好会影响是否成交，那我就跟他说，’您这个问题比较少见，银行的政策最近有很多调整，这样吧，我先去请教银行渠道经理，再来回答你’，或者直接说正和渠道部经理在一起，请他帮忙解答。”

许莉看向韩小燕，笑道：“那燕姐你怎么看？”

显然，经过前面四位同事的回答，几乎可以反应出事业九部综合水平，没有必要再一个个的问。

韩小燕点头，“好的。我个人认为，黄哥提出的问题，是每个刚入行者普遍会遇到的，很典型。甚至，有些老从业人员同样会被问倒，很正常。毕竟，人的认知是有限的，偶尔忘记某些知识属于正常。”

“相对来说，我比较偏向于唐科看待问题的思路。遇到问题，先分析客户，以及客户提问的动机，再根据实际情况判断。”

“不是客户提出的所有问题，都必须有确定的答案，关键在于咱们解决问题的思路。”

“如果那个问题很关键，关系到业务是否成交，或者客户是否会采纳你的方案，那就把它作为核心问题，带着疑问找专业的人回答。”

“当然，如果客户提出一个很低级的问题，你自己答不上来，那就是咱们专业能力有所欠缺，可以适当做应变，像杨巍一样，遇到房贷问题，就说自己专长是信贷；遇到信贷问题，说自己偏房贷，也未尝不可。”

“销售人员，肯定需要过硬的专业知识，比如行业的形势，某些银行的产品大纲，最近的金融政策，地方的相关法规和流程，等等。那需要我们去学习，有的还得死记硬背。”

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