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第二十六章 处理投诉电话 求鲜花 求收藏 求评价（第1页）

一秒记住【xiaoyanwenxue.com】精彩无弹窗免费！落十一看着大家各忙各的有点不之所错。然后去问了下主管召集该做什么。主管让他先在位置上等着一会让人来给他安排工作。落十一只好乖乖的回到自己位置。然后看资料熟悉个公司情况。

娄秋灵来到人事部。有些为难的问道：“陈经理，这个落十一的工作怎么安排？是王总介绍进来的？那具体？？”娄秋灵着实为难，之前王总家那个小少爷她就一个头两个大了。安排的工作对方根本不做不做就算了还要从中捣乱。她也完全没办法。得罪不起后面为了不惹到小少爷干脆工作也不安排了随他去了。现在又来一个王总介绍的。她不知道该怎么处理？是多安排工作呢？还是少一些轻松一些？看着这个落十一和王少爷不一样。但是她心里也没底先来人事这边打探一番在做打算。

仲智渊的情况大家都清楚。陈沛芹也头疼。现在又来一个落十一上面也没特别交代太多。她也摸不准到底是要打压呢还是要支持。想了下她笑着说：“”毕竟是王总介绍过来的上面也没有特别交代其实我也不是很清楚。反正你就先安排一些无关痛痒轻松一点的工作。工作量别太大别把人累着了轻松一点就好。”

娄秋灵回到后勤部心里琢磨着就让身边顾游去带着落十一，特别叮嘱工作量不能大要轻松一点。

顾游就是上次电梯踩到落十一的小伙子。小伙子上次踩到落十一但是落十一并没计较也一直是和颜悦色的。他对落十一也是颇有好感感觉这个少年人挺好相处。给他安排的工作也就是送送文件整理资料什么的。简单易懂工作量也不大。

落十一则是虚心求学，认认真真的完成上面交代下来的工作。他人长的本来就好看，态度又谦虚上进的样子。都是王总介绍过来的。这明显和仲小少爷成鲜明对比。大家都对仲小少爷避之不及。对落十一切是很讨人喜欢。

很快一个星期就过去了。

这天星期一刚来上班就听到个个同事在叹气最近忙了很多。落十一想着自己比较空闲，便主动过去找了娄秋灵。：娄姐。我看到最近大家都手忙脚乱的，你看看如果有什么我能做的就安排我做好了。我不怕吃苦可以多学一些的东西我感觉挺好的”

娄秋灵看着他为难到：“十一啊不是姐姐们不让你学习，实在是最近这个事啊你也处理不了。售后客服那边都一个头两个大了。前面也来催过让我们叫两个人过去。但是我们这边呢也没空的人。要不这样一会仲少爷来了你要不叫上他你们一起去客户部那边帮忙接下电话什么的。”

“仲少爷？”虽然来的时间不久但是落十一也知道仲少爷平时啥样子。和他一起共事总是有些排斥怕惹出不必要麻烦

娄秋灵又想了一下。“哎。算了还是你一个人去吧仲少爷就还是不要叫了。客服部那边你就解释下自己太忙我们也实在抽不出人员来了。”想想那个大少爷脾气一会估计又是添乱的。还是别为难他了

刚好这时仲智渊来了听到了他们对话。他本来就不爽这个新来的什么落十一的，一个大老爷们娘了吧唧的。就知道讨女人欢心。公司里面的人对他都是笑脸相迎。可对自己就跟见了瘟神一样尽量躲着。本来就想找他麻烦教训他下。可听说这家伙也是表哥介绍过来的，最近表哥遇到麻烦事心情不好他怕他在惹出什么事他哥不会放过他。所以暂时也就老实了没找落十一麻烦。

这一听好像他是什么废物似的。他就不乐意了落十一能做他也能做。偏要去和他比一下。他会比他做的更好。他走过去挑衅的看着落十一：“娄主管。我也去。他落十一能做的我仲智渊也能做。我还会比他做的更好。哼”

娄秋灵也不多想了随他去吧：“那行那你们两个一起去客服部那边吧”

落十一和仲智渊来到客服部。

客服部门十几个小姐姐都在忙着接电话。她找了个人交接了下工作。期间电话一直响个不停。交接的李霞看到他们一眼明显不爽：“怎么就你们两个人啊”

落十一依旧笑脸盈盈：“不好意思啊李姐，最近公司事情多大家手头上都堆着一堆事实在走不开。所以就我们两个人过来了”

边上仲智渊则是冷哼了一声一脸不屑：“别废话了，就直接说把我们干什么”

都知道仲少爷脾气不好李霞也不好发作。皱着眉带着他们来到一个电脑前给他们简单讲述下接电话用语。还给了一张简单的话术表。还特别叮嘱他们不管客户怎么样闹。就托着想办法托着就行了。然后就去忙了

落十一刚坐下电话就响了。他调整了下声线拿起电话；“您好。洪达医药，请问有什么可以帮您”

“你们这些黑心商家，骗子。出了问题就不管不顾。赚这种黑心钱不怕下地狱吗？。。。。。。”电话那边一个刺耳尖锐的骂声

“您好你先别激动，可以仔细说下事情缘由好吗？能处理的我们都会给您处理的”落十一有点措手不及，没想到一接电话就各种骂声。对面而且根本不听他说话就只顾着骂人

“说什么说什么原因你们不是最清楚的吗？你们装什么装。有问题不处理就知道装。你们等着你们赚黑心钱一定会遭报应的。。。。”

对面实在不愿意沟通只顾着骂各种难听的话灌入耳朵里。落十一只好挂了电话。

回头看了下仲大少爷已经站起来一只脚踩在凳子上和对方唇枪舌战了。对面的大妈也是战斗力爆表。这边仲智渊也是气的满脸通红。什么话难听什么话甩出去。

落十一本来也是被骂的心情不好，结果看到他那个样子竟然莫名的想笑。

一早上基本都是投诉电话。各种谩骂。还好有几个脾气好的和她慢慢讲述了缘由。原来是因为去年的一种新药阿莫本分典呐胶囊。主治脑血栓。发生了副作用。服用两个月后病人出现了头昏眼花的症状，而且头疼的几率也越来越平凡。安抚过客户过后落十一去找了客服部主管咨询现在处理的方案和进度。

客服主管方珆听了他的来意。无奈摇摇头叫他先回去托着顾客。

“方主管，难道我们没有应对方案吗？如果没有解决方案那一味的拖延敷衍后果只会越来越严重。”落十一不懂既然药有问题为什么不找出解决方案而是一味的敷衍客户呢？

“我们也想解决，这个事情前两个月就有人反映了。上面没有给出具体的解决方案。只是让我们先拖着。那时候反映的人少我们托着敷衍过去还行。后来患者越来越多每天投诉电话响个不停，上个星期不知道怎么回事这件被记者曝光了。现在事情越演越烈。公关部那边正在处理不知道什么时候才能压下去。我们客服部每天加班加的累死累活的。都是一个头两个大。”说道这个方怡就头大。可能怎么办呢。他们只能继续敷衍顾客。只希望公关部那边能赶紧把事情压下来。

落十一想着这个事的根本是药物副作用。得把根本的问题解决才行。这个明显不是客户部可以处理的，上面没有给出具体的处理方案那必定是还没找到避免药物副作用的方法。或者研发部在研究只是还没结果？那上面是什么态度呢？或者应该去找研发部问问看。但是他这样的小职员明显是不够格去过问这件事的。而且他也希望王氏落败。可是想到那么多病人他又有点于心不忍。如果给他一些时间他去研究这个药或许可以找到办法。怎么样才能去研发部呢？落十一目光落在仲智渊身上。

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