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作为一个职业带货的大主播,狮子王还有专门的售后。
于是,张耀维权的第一步,就是找售后要说法。
他登录妈妈李玥的账号,先发了个“你好”之后,直接将购物链接发了过去。
售后回复的速度也还算可以,询问道:“你好,请问是你购买的商品有什么问题吗?”
张耀就道:“我在你们直播间里买的是燕窝,可收到的却是燕窝风味饮料。”
“我想请问一下,这究竟是怎么回事?”
说到这里,他还发了几张拆开包装的照片过去,以增加说服力。
售后卖萌似的解释,“这位家人,燕窝就是这样的哦,产品并不存在问题呢。”
张耀质问,“你的意思是,燕窝和燕窝风味饮料并没有区别,是同一种东西?”
售后答非所问,“这位家人,我可以跟你保证,你在我们直播间里买的这个就是燕窝。”
张耀就道:“拜托,你都睁着眼睛说瞎话了,让我怎么相信你的保证?”
“明明是风味饮料,你却说燕窝,这不是赤果果的欺诈吗?”
售后的态度也开始强硬了起来,“这位家人,我们家狮子王是全网数一数二的大主播。”
“他对于品牌供应商以及供应链都有着非常严苛的要求。”
“我们不可能出售假货,更不会欺诈家人。”
张耀已经能够感觉到,售后的文字背后已经是有些语气不善。
他再次质问,“这写得明明白白就是风味饮料,你告诉我怎么会是燕窝?”
售后轻描淡写的表示,“这位家人,我们家的燕窝就是这个样子。”
作为一个消费者维权者,遇到这样的售后张耀只感觉一阵心累。
“算了,我懒得跟你掰扯,我要退货。”
对方死咬着就是不承认,要么就是顾左右而言他,根本掰扯不清。
他提出要退货,售后轻飘飘的就表示道:“购买已经超过了7天,不接受退货。”
到这里,面对这位主播的售后部门,张耀已经是束手无策。
莫璃和洛晴在边上全程围观,并且同步搜集证据记录信息。
“按照规定,无理由退货的时间是7天。”
“他们不承认产品有问题,再用这个理由来拒绝退货还真没有毛病。”
李玥购买了之后,并没有能腾出手来在收到的第一时间给张耀他们邮寄。
然后,寄送的途中又耽搁了3天。
结果就是,到现在刚好超过了7天的无理由退货期限。
“但问题在于,他们卖的东西明明就是有问题的。”
“一般遇到这种问题,售后又不认的话还可以怎么办?”
张耀也是第一次这样维权,没有经验,于是询问莫璃和洛晴。
洛晴就道:“直接找主播,要是联系不上就去直播间。”
这样对维权未必有用,但至少可以做直播或者拍摄视频的素材。
于是,张耀整理信息,图文并茂的把事情给写清楚后发给主播狮子王。
到了当天晚上,狮子王开播了。
然而,他发过去的信息石沉大海,连个回复都没有。
同样作为主播,张耀的短信箱经常是处于爆炸的状态,也是看不过来很少回复。
从这点来看,这好像也情有可原。
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