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第56章（第1页）

彼德在家工作，并非一直是孤单的一个人，他可以听听收音机，太太和小孩也会偶尔进来打个招呼，但太太和孩子虽关心他，却不很了解他的工作，因此，他只能求诸客户；而除非他对客户的事情热心，否则他没法与他们讨论工作上的问题和想法。

实际上，彼德已被客户牵着鼻子走而不自知。客户需要彼德的帮助，所以打电话请教他，他因渴盼与人接触，所以尽心尽力想帮忙解决他一点也不懂的问题；反而因此掉入了自己的陷阱之中。当电话挂上之后，他往往会决心下一番努力，对刚才客户所提出的事有更深刻的了解，以便下次他们打电话来时，他可以应答如流。结果，当然可以预测：这位辛勤劳力的顾问什么都学，但博而不精。而他只要深入钻研其中的任一部分，成功就在眼前了。

实际上，彼德却害怕成为所谓的&ldo;专家&rdo;，因为他以为如果专于某一范围，委托他的客户就会骤减，他怕的不是成功，而是成为&ldo;专家&rdo;。自律对自己创业的人来说，是十分重要的，但所谓的自律，并不是要自己忙个半死。不管是自己创业，或受雇于人，督促自己好好工作都很重要，而自己做老板时，事业成败的关键就在于，自己是否能避免漫无目的地在事业之路上游荡；如果不能紧抓住一个特定的方向，我们就无法踏上成功之路。就彼德的情况而言，他接到那通运输问题的电话时，大可以较轻松的态度来处理它，然而由于彼德处处想讨好顾客，所以他不但没有这么做，反而花费了相当多的时间去研究一个他原本并不了解的问题，致使自己离正途愈来愈远。

如果彼德接到这电话时，能说：&ldo;真高兴你打电话来，不过很抱歉，我对这问题所知不多。&rdo;或者：&ldo;我所知的仅是？？。&rdo;这些问题就不会发生了。但彼德却急切地想帮助客户，并继续这段谈话，他的心情简直像溺水的人抓住救生圈一样，怎么肯让客户挂上电话呢？

但他这样做，反而让双方都感到困扰，他拼命想装出很懂这个问题的样子，但客户后来发现他所提供的建议一无是处，害得他白费时间。彼德所犯的错误，就是一般自己创业、又博而不精的人最常犯的错误，他们最容易对任何事都表现出很内行的姿态。

创业的&ldo;致命伤&rdo;

总而言之，尽量不要对任何人都摆出万事通的样子，在私生活上，&ldo;万事通&rdo;也许行得通，但在工作上，这可能就是致命伤。

有趣的是，这种万事通先生，常是因为换了多次工作后，自觉得什么都会了而自行创业，完全不像教科书上所教的，说什么典型的企业家是由于想以自己的方式和速度，来完成某个特别的灵感，所以才离开公司的。

我们的调查显示：自己创业的人，往往有一大堆主意，不知如何着手才好，而一旦自己做了老板后，将会比从前更&ldo;多才多艺&rdo;，由于未来的前景太多，他们任由客户牵引他们，甚至离开了自己专精的领域而不自知。

这种情况正像20多岁的青年所发生的情况一样；正如我们在前面所见到的，许多年轻人在进入社会时，都极端自信能以自己的性格处理一切的问题，他们往往认为这是他们最有价值的资产。

也许，当时看不出他们这种想法有什么不妥，在20岁到30岁这个阶段中，他们的&ldo;弹性&rdo;可以帮助自己应付从四面八方而来的各种问题，没有人会告诉他们说，他们已走入了歧途。但是如果他们是在大公司工作的话，最后总会有人提醒他们的。在大公司里，他们的职务已定，公司只期望他对这方面更专精而已，亦即对越来越小的一定范围，有越来越多的认识。然而，如果自己创业的话，这种专精的过程，就倏然而止，而且往往会倒转过来。

就我们所研究的几个自己创业的例子来说，他们就像那些20多岁的年轻人一样，很有弹性却不专精。若没人提醒的话，往往就会离正途越来越远，绩效也差，而且永不知自己错在哪里，也无法改进。

更奇怪的是，正像彼德的情况一样，他们自以为所做的，是人家期望他们做的，是人家指引他们的路，但这只会引他们走上失败之途，因为他们承受到对自己伤害最大的内推外拉的压力：内推之力源于自己不同的兴趣；外拉之力则来自与他们来往的不同客户与公司的要求。

为什么这些压力对自己创业的人来说，这么严重呢？因为纵使只是在中型的公司中，大多数员工的兴趣都会被忽视，员工只是被雇来做某种特定工作的，最好不要有其他的牵扯，以免侵犯到他人的职权。在这种情况下，人往往会不自知的自我约束，留在自己的领域内。

另一方面，公司里的人，也不会问他们专业知识外的问题，公司的人了解，问他们职权外的问题，他们也不见得懂，纵使给了答案，也仅是帮忙而已；不管怎样，从他们那里得来的答案并不是绝对的，除非由主事者或外来的专家下断语。举例来说：在伯特的公司里，没有人会问他有关运输的路线或时间的问题，他和彼德读企管硕士时，都是专攻财务方面的，但由于不同的工作型态，现在客户只会问彼德这方面的问题了。

简言之，由于伯特受雇于人，所以可能危害到他工作的内推外拉之压力就消除了；而彼德却完全感受到此种压力，虽然他并不了解问题出在哪里。

我们追踪调查的结果显示，自己当老板的人若不能&ldo;自律&rdo;于特定的工作范围，则容易受到外力的影响而改变自己的工作方向，变得博而不精，成功的机率也相对的减小了。

自己做老板的人，想要不重蹈覆辙，并不容易，但作这种努力却十分值得。首先，这些老板得记下自己与人沟通的时间长短，当然，在这个拥挤的社会，真正要独自一人并不容易，但街上碰到的朋友寒喧、电梯里遇到的熟人搭讪，或楼上的同事和你说话，都不能算，因为你根本没有任何机会和他们谈工作上的想法，影响你行动的目标和重要的问题仍藏在你心里。家人、朋友也许能帮得上一点忙，不过也很难说，因为工作者希望的是能与同行或相关行业的人，谈论工作上的问题，我们所要的资料，就是这种与工作有关的谈话时间的长短，不管是面对面、通电话，甚至以信件来沟通都可以。

结果我们发现自己创业的人，与人做工作问题上沟通的时间，都非常短。

40以上的老板平均每天花在这种沟通上的时间，还不到35分钟；当然，有些人需时多，有些人需时少，但35分钟对一般人来说，实在是太少了。对工作努力的人来说，花点时间与人分享自己工作的想法，并不是奢侈或仅为了方便而已，而是一种需要，这些人至少该找一个同事倾谈，并且要防范自己对这位同事会反应过度。长期缺乏社交的生活不仅会使我们觉得孤独，更容易使我们失去方向感。当我们情感上很渴盼与人沟通时，任何与工作有关的接触，都可能会影响我们，使我们走向新、却未必是对的方向。

从上面所举的例子，我们可以了解到决定自己的方向，并持续地努力下去是必要的，但这并不表示以后不能改变它，这个世界非常需要有新发明、新想法的人尝试各种新方法，然而，每个方法都该在放弃之前多试几次，等到最后这些有新想法的人真正发展出某种专门兴趣时，他们就不会被心理上孤独、想与人沟通的欲望误导了。实际上，这些自己创业的人，应该在与客户谈话，而感到自己太过兴奋、焦躁时，停下来想想：&ldo;我这么尽心的和他谈这个问题，只是为了解除自己一时的寂寞，还是真的对这问题有兴趣，以后也想走这条路呢？&rdo;这个问题和答案就可以让一个人了解自己真正的工作兴趣所在，因为不管工作范畴是什么，一个人很难持续做自己不感兴趣的工作，但实际上，锲而不舍却是成功最主要的关键。

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