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看着陈琳琳,毛三百不屑的道:“大小姐,这样的剧情,有那么爽吗?”
“当然啦。”陈琳琳毫不犹豫的说道。
看着陈琳琳那理所当然的表情,毛三百的第一反应就是,恩,看来以后小说要按照这样的方向去写了。
叹了口气,毛三百用有些无奈的口气对陈琳琳道:“老婆,你看的这种剧情我真的不想说什么,你看看你老公,就是在这种单位上班啊,虽然说没有那么懈怠,但是也真的说不上有什么干劲。另外这种乔装打扮来测试员工的行为,我们酒店也不是没干过,问题是……这种事情说实话吧,超级蠢。”
毛三百说完,陈琳琳愣了一下,随后一脸不解的看着毛三百。
“为啥这样说?另外,你们领导还真会敢这样的事?”
翻着白眼,苦笑一声,毛三百缓缓开口道:“我们华亭隶属锦江集团,每年呢锦江集团高层会搞一个暗访,说是什么服务态度的平调。”
“然而呢,首先第一点,这个暗访说是暗访,但是一定会有内幕透露出来。其次就是,暗访总是出那些莫名其妙的剧情,这种时间段遇到这种非正常剧情,我特么用大脚趾猜都能猜到是暗访团的人了。好吧,这些不是重点,重点是发生过一次可笑的事情。”
“啥事?”陈琳琳问道。
耸了耸肩膀,毛三百道:“暗访过程中,遇到了一个喝醉的客人找事。为了证明暗访团的领导有着出色的服务能力,他们亲自上前做示范。”
“然后呢?”陈琳琳疑惑的问道。
冷笑一声,毛三百道:“然后……那五个暗访团的被打的老惨了。这要不是120来得早,他们都可以直接去火葬场了。”
陈琳琳:“……”
“所以那些搞突然袭击的领导,其实他们自己都没有去过‘前线’,没有直面过客人,压根不懂什么是服务,他们所谓的服务全都是拍脑袋想出来的。哦,对了,还有另外一点,这种暗访只暗访前端接待客人的员工,对于二线,比如人事部,保安部,还有工程部等都不会有所检查。那你说说,这样的暗访,有啥意义?纯粹来刁难前端员工?”毛三百看着陈琳琳说道。
陈琳琳思索了一下毛三百的话,顿时觉得貌似也有些道理啊。
然而很快陈琳琳又道:“可是按照你这样的说法,就不需要暗访不需要检验了吗?这样服务质量如何提高呢?”
听了这话,毛三百两手一摊,一副淡定无比的样子。
“想要提升服务质量?想要服务人员态度好?这还不简单?你特么涨工资啊!你看看部队,以前拿1200的时候,营区大门都没人管,天天晚上都有人往外逃。之后工资涨到了2200,营区大门就有了门卫和电网。涨到了4800后,门口多了一大堆的纠察和巡逻队。到现在,二期士官的工资已经快7000了。上面说啥就是啥,手机?别闹了,抓到挂职三个月,三个月一万五,可以买好几台手机了。”
“所以,想要有好的服务,别整那些花里胡哨检查,直接上硬菜,涨工资。现在要是给我一个月十万,我也把手机扔了,甚至我觉得我都要每天吃口屎,不然这钱拿的不安心。”
毛三百说完,陈琳琳顿时觉得好恶心,但是不得不说,毛三百说的很有道理。
很多事情,其实就是钱没给够而已。
顿了顿,毛三百又继续道:“顺带一提,华亭宾馆是分等级的,一级到十四级工资都差的不是很多,反正都是不到一万的。但是一旦你上了十五级就厉害了,光每年分红的大红包都有十几万。而当你上了二十级就更加牛逼了,你完全可以在酒店亏损不盈利的情况下,开开心心的拿到百万年薪。”
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