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第58章（第1页）

如果我们再仔细观察他们平时如何处理每天的工作的话，就会看到一个有趣的现象：他们两人都有意的抹杀自己过去的成就。

在罗夫34岁时，他的公司为了扩展业务，要到德州设立工厂，这个重任就落在罗夫和其他3个资深的经理人身上，他们要负责监督、管理整个计划。

由于事前市场调查显示，一旦工厂落成，将会有极大的利益回收，所以罗夫摩拳擦掌，预备一试身手，他说：&ldo;市场就在此，我们要好好努力，把所有的产品都卖出去。&rdo;他对自己能入选为这计划的负责人之一感到光荣，并诚惶诚恐地工作，因为其他的负责人，年纪至少都比他大上15岁。这个计划可说十分庞大，光是工程就进行了两年‐‐比原计划多了3个月，这是因为某些建材暂时缺货的缘故；而又因为通货膨胀的原因，预算也稍微超出原来的计划，不过，最后总算大功告成。而训练新进人员操纵机械又多花了他们6个月的时间，罗夫说：&ldo;要找出适合的人才来做适当的工作，才是最麻烦的事，我们曾雇用一位经理，但他第一天来上班就喝醉了酒，想想看！喝醉酒，这会把一切都弄得完蛋！&rdo;

不用说，这个计划花了罗夫3年，时间也不算短了，但除了时间之外，罗夫还花了无穷的精力在上面，他常常熬夜，不眠不休地工作，到最后计划快完成时，他高兴的说：&ldo;我现在对整个流程都了解了，从有机反应机械装置，到整个资金运转都会了。&rdo;等到计划完成后，罗夫却不稍事休息，马不停蹄地又去忙别的事，因为在这3年中，他也还在进行其他的计划，既然这个计划已告结束，他已开始费心在他的新计划上了。

5年后，罗夫42岁了，我们问他如何评估自己对这公司的建树。&ldo;我的建树？&rdo;想了半天，他答说：&ldo;没有什么特别的建树啊！也许过几年，我才可以真正称得上对公司有什么建树吧！但到目前为止，实在没有什么，除了上礼拜公司又升了我一级罢了。&rdo;

他是谦虚呢？还是有健忘症？如果光看这个例子，我们免不了会下这两种结论。罗夫的同事都认为他是公司的大功臣，除了上述的建厂计划外，他们还可以对罗夫举出至少一打以上的大功，他们的副总裁还认为不止于此呢！

乔依丝的情况也是如此。当她37岁时，有一天恰巧碰到高中的一位老同学，两人便寒喧起来，她问那位同学现在在做什么，他答：&ldo;我在销售办公用具。&rdo;他们站在一起谈了20分钟。

这次的谈话一直萦绕在她耳际，她很高兴听到那些和她一起长大的老友的消息。&ldo;我和班上的同学都失去了联络，但他却对他们的行踪了若指掌，因为他参加了同学会，而我连什么时候举行同学会都不知道，就是知道，也没有空去。&rdo;

除此而外，还有一个理由使她难忘这次的谈话。她说：&ldo;他提到包装对他们那一行的重要性，例如一包内该装多少东西等等的问题。&rdo;他的话引起了她的兴趣，因为她发现，不只是她自己的公司，甚至整个工商业界都忽略了这个问题。&ldo;办公文具公司和药厂，在这方面都先我们一步。我们只会大批的卖给各大公司，或分成一小包一小包的零售。&rdo;而她同学的话给了她新的灵感，那就是&ldo;小量包装&rdo;。

接下来的两年，她逐一审视自己管辖范围内的产品，&ldo;其中有一些是别的公司以专有标签为我们生产的。&rdo;她说，但其他由自己公司直接生产的产品，她都逐一检查过，看是否能在包装方面做点改善。老板已同意她的做法，并派了两名生产人员来协助她。

她开始动手以后说：&ldo;这并不难，我们把12瓶分为一组，装在小纸箱里‐‐就像一打汽水的包装法那样。整个箱子的长宽高分别为3&tis;5&tis;12英寸，这样看起来清慡多了，也比较容易购买、存放。&rdo;对她来说，这两年中，最叫她感到心焦的时候，就是在新包装推出，等待顾客反应的时刻了。在开结果研讨会，比较订单多寡的前几个小时里，她很不安地等着，生怕一切都只是徒劳而已。

结果却证明她的构想在市场上大获全胜，而且销售情形也维持数年不衰，乔依丝原本害怕消费者只是为了一时新奇才买他们&ldo;小量包装&rdo;的产品，她更怕这种&ldo;小量包装&rdo;的产品会夺去自己公司的批发市场，现在，一切都证明是多虑了。该公司的销售经理在第二次会中说：&ldo;这只会打击我们的竞争对方，因为现在顾客比以前贮存了更多我们的产品。&rdo;老板非常满意，而且到现在都还记得乔依丝的功劳。

唯一忘记这件大功的，反而是乔依丝本人。在五年后，我们问乔依丝她如何评估自己的成就，她沉思后说：&ldo;谈不上什么成就，我只是东做一点、西做一点，尽我的职责而已。&rdo;

是健忘？还是谦虚？这两种说法都不对，我们得再举几个例子，才能看出这种人的基本问题在那里。这种人可分为完全不同的两群。

什么时候才能休息？蓝领劳工阶级通常的工作型态是成群结队、听命于人的，也就是说，一群劳工为了某个特定的目的，例如盖高楼大厦等等，会聚在一起工作一段时间。而另一方面，白领阶级的工作则强调个人独创性。白领阶级工作时，旁边没有、也不可能有一大群人盯着，他主要的工作是劳心，而不是劳力，而且在大部分的时候，都看不到什么成果。劳心的工作，既不像砌砖盖瓦那样是可见的，其成果也不像生产线出来的商品一样标准化，因为心智较肉体来得抽象，其成果也较难以掌握。

劳心的工作，比较不容易培养同事间的感情。两个并排工作的油漆匠，可以一边油漆，一边聊天，因为他们的工作只要求他们用手，而不是用脑，手上虽忙，嘴巴却可以不停。但劳心者就不能如此，如果两个办公桌相邻的人不停地聊天说笑，工作量必会大受影响，想要边作事、边聊天，对他们来说，简直是不可能的。

劳心的工作给人较大的工作自由，让人按照自己的计划工作，而且他们的工作也较劳力者有连接性，也许同时有几个不同的计划要进行，但这些计划相互之间却有些关联，分界也不很清楚。我们所访问的一位园丁把劳心、劳力工作最大的不同，描述得很清楚，他说：&ldo;如果我是坐办公室的人，一定会搞不清楚，什么时候可以喝杯啤酒，放松一下。我看我要不是整天喝得醉醺醺（因为很多小计划都已完成），就是一点酒也不敢碰，一点轻松的时间都没有（因为计划间都相互有关联，容易搅在一起）。&rdo;医生、牙医、律师，以及各种专业人员都该了解这种情况，因为这就是他们生活的写照。他们处理一个接一个的病例或案子，或者接下几个不同的计划，然而这些表面上似乎没有关联的案情或计划，从另一方面看却以某种方式一一衔接，有其连续性，其中任何一小件的成功，从他们职业的观点来看，都不很重要。

这就是罗夫和乔依丝无法找到一个计划的另一个计划分际之处的部分原因，基本上，他们不能在每件工作完成后都喝一杯轻松一下，所以也就容易忘怀自己已有的成果。

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