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“都安静一下,我今天叫你们来开会,是通知你们进行改革,需要你们把我的命令落实下去,而不是来找你们商量的!”
林凡啪的一拍桌子,面色变得严肃起来!
众人虽然有所不满,但是一个个都闭了嘴,没人愿意当出头鸟触林凡的霉头。
“接着说。”
等到其他人安静下来之后,林凡朝着范杰摆摆手。
“公司的奖罚制度应该更加明确,现阶段随意克扣外卖员工资和奖金的现象太普遍了。”
范杰接着补充。
“这一点很好解决,公司奖罚制度明确,并且统一到全国范围内每一个分部。”
“另外再完备一套查询审核系统,外卖员可以随时通过公司官网查询自己的奖罚情况,做到真正的透明公开。”
这样一来的话,就能从根源上杜绝像徐虎那种利用自己职权,随意克扣外卖员的工资中饱私囊的现象。
“你们还有没有要补充的?!”
林凡朝着其他的外卖骑手问道。
“我想说一点,那就是关于差评的问题!”
“现在有些顾客提的要求越来越过分,让我们帮倒垃圾,买东西等等……”
“这根本不在我们的职责范畴,而且一旦拒绝他们就会给差评,平台还不问缘由直接扣我们的钱!”
白宇这时候开口了,其他骑手也纷纷点头附和,深有同感。
白宇说的这一点,恐怕是当下行业里骑手和顾客之间最大的矛盾冲突了!
根据林凡了解,米团每年有80%的订单差评,都是因为骑手没有按照下单者的需求帮忙而引发的。
“关于这一点问题,我决定在公司内部建立一套完整的体系。”
“顾客下单的时候如果需要其他的帮忙服务,会收取额外的服务费。”
“对于那些既不愿意掏钱,还提出其他要求的人,骑手可以选择自愿免费帮忙,也可以选择拒绝!”
“如果拒绝帮忙之后收到差评,平台不会对骑手作出惩罚,并且将下单的顾客信息列入重点观察对象。”
“一旦这些人恶意差评达到三次以上,我们将剥夺他在米团下单的资格!”
哗!
林凡这话一出,会议室里面顿时陷入一片哗然!
所谓顾客是上帝,林凡这一操作简直就是在太岁头上动土!
“总裁,我有意见!”
这时候,终于有人忍不住开口了!
一个戴眼镜,看起来40岁的中年人站了起来。
他是市场部的经理赵文东。
“你有什么意见,说吧。”
“现在我们外卖行业竞争激烈,您这种做法无疑是将我们的用户推给别人!”
其他高层闻言,暗暗点头表示赞同,他们都认为林凡的这种做法太想当然了!
隔壁‘饱了么’外卖现在做得风生水起,隐隐有一种和米团齐头并进的趋势。
如果在这关键时刻真的按照林凡所说的进行改革,恐怕会在竞争中失去优势,米团行业老大哥的地位将保不住!
“你说的这些我都知道,不过我已下定决心,改革势在必行!”
“可是!”
“没什么可是的!”
林凡打断了赵文东的话。
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