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第42章(第1页)

我打算写封信告诉她,我弄错了地名,可是她却连一点礼节常识也不懂……当然,这是我对她最不客气的批判。最后我还会撩起衣袖去告诉她,我对她的印象是多么的恶劣……可是,我并没有那样做,我尽量约束自己,克制自己。我知道只有愚蠢的人才会那样做。

我不想同愚蠢的人一般见识,所以我决定要把她的仇视变成友善,我对自己说:&ldo;如果我是她的话,可能也会有同样的感觉。&rdo;所以,我决定对她表示同情。后来我去费城的时候,打了个电话给这位老太太,当时谈话内容,大概是这样的……

我在电话里说:&ldo;某夫人,几个星期前,你写了一封信给我,我多谢你!&rdo;

电话中传出她柔和、流利的声音,问道:&ldo;你是哪一位,很抱歉,我听不出声音来?&rdo;

我对着手上的话机说:&ldo;对你来讲,我是一个你不认识的陌生人,我叫戴尔&iddot;卡耐基。……在数星期前,你听我电台广播,指出我那个无法宽恕的错误。把《小妇人》作者亚尔可德女士生长地点弄错,那是愚蠢的人才会弄错的事……我为了这件事向你道歉,你花了时间写信指正我的错误,我同时也向你表示谢意。&rdo;

她在电话里说:&ldo;我很抱歉,卡耐基先生,我是那么粗鲁地向你发脾气,要请你包涵、原谅才是。&rdo;

我坚持说:&ldo;不,不,不该由你道歉,该道歉的是我…即使是个小学生,也不会弄出像我那样的错误来。那件事,第二个星期,我已在电台更正过了!

现在我亲自向你道歉。&rdo;

她说:&ldo;我生长在麻赛其赛斯的康考特……200年来,我的家庭在那里一直很有声望,我以我的家乡为荣。当我听你说亚尔可德女士是纽海姆彼雪州人时,实在使我难过。可是那封信使我感到愧疚、不安。&rdo;

我对着手上的话机说:&ldo;我愿意诚恳地告诉你,你的难过不及我的110。

我的错误,对那地方来讲并没有损伤,可是对我自己却有了伤害。像你这样一位有身份、地位的人,是很难得给电台播音员写信的。以后在我的演讲中,如果再有发现错误时,我希望你再写信给我。&rdo;

她在电话里说:&ldo;你这种愿意接受人家批评的态度,使人们愿意接近你、喜欢你……我相信你是一个很好的人,我很愿意认识你,接近你。&rdo;

从这次电话的内容看来,我以她的观点对她表示同情和道歉时,我也同样得到了她的同情和道歉。我对自己能控制得住激动的脾气感到很满意……以友善交换了对方所给的侮辱,这一点也使我感到满意。由于使她喜欢我,使我得到更多的快乐。

凡位居白宫的要人,差不多都会遭遇到人际关系学中这类问题的困扰。塔夫特总统也不例外……他从经验中获得了这样一个结论‐‐同情是消解恶感最有效的药物。在他一本《伦理中的服务》的书里,塔夫脱举了一个很有趣的例子,讲到如何使一个失望而有志气的母亲平息心中的怒火:

住在华盛顿的一位太太,她丈夫在政界有相当的势力。她缠着我快有两个月的时间了。要我替她的儿子安插一个职位。她还拜托了参议院中的几位参议员陪她来我这里,为她儿子职位的事说话。

可是那职住所需要的是技术人才。经有关主管推荐,我委派了另外一个人,继后我接到那母亲的来信,指责我忘掉了别人施予的恩惠,因为我拒绝使她成为一个愉快的太太。她的意思是说,只要我举手之劳,就可以使她快乐,可是我就不肯这样去做。她又说出她曾经如何劝说她那一州的代表赞助我一项重要法案。可是我对她却如此没有情义。

你接到这样一封信的时候,第一件事,就是如何用严正的措辞,去对付一个不礼貌而鲁莽的人,接着,或许就动笔写信了。

可是,如果你是一个聪明的人,你会把这封信放进抽屉里锁起来,经过两天后,再把这封信拿出来……像这类的信,迟上几天寄出,也不会受到什么影响。

但你两天后再拿出这封信来看时,你就不会投入邮箱,那就是我所采取的途径。

在那之后,我坐下来尽力用最客气的措辞写了封信,告诉她,我知道一位做母亲的遇到这种事情时会感到极大的失望。可是我坦率地告诉她,委任那样一个职位,并非由我个人的好恶,而是需要找一个合适的技术人才,所以我接受了那主管的推荐。

我表示希望她的儿子继续在其原来的工作岗位上努力,以期将来有所成就。那封信使她息怒了,她寄了一封短信给我,对她上次那封信表示抱歉。

但我所委任的那个人,短时内还不能来上班。这样过了几天,我又接到一封署名是她丈夫的来信,可是信上的笔迹跟过去两封信完全一样。

这封信告诉我,他太太由于这件事而患上神经衰弱,现在卧床不起,胃中或许已经长瘤了。为了恢复他妻子的健康,他要求我,能否把已委任那个人的姓名换上她儿子的姓名,以恢复她的健康。

我回了一封信给他,那是给她丈夫的……我希望他太太的病况诊断错误。

对他所遇到的情形表示同情,可是要撤回已委派的人,那是不可能的,几天后,那人也正式接任……就在我接到那信的第二天,我在白宫举行了一个音乐会,最先到场向我和我夫人致敬的,就是这一对夫妇。

霍洛克应该是美国第一位音乐会经理人,他对如何应付艺术家,像嘉利宾、邓肯、潘洛弗,有20多年的经验。霍洛克告诉我,为了要应付那些性格特殊的音乐家,使他获得了一个宝贵的教训,必须同情他们,对他们可笑、古怪的脾气,必须要彻底地同情。

有3年的时间,霍洛克担任世界低音歌王嘉利宾的经理人。最使霍洛克伤脑筋的是,嘉利宾本身就是一个问题,他的行为就像一个宠坏了的孩子。用霍洛克独特的语气来说,&ldo;他各方面都糟透了。&rdo;

例如:晚间如果有音乐会的话,嘉利宾会在当天的中午打电话给霍洛克说:&ldo;沙尔&rdo;,他叫霍洛克的名字,&ldo;我觉得很不舒服,我喉咙沙哑得很厉害,今晚我不能登台演唱了。&rdo;霍洛克听到后,就同他争辩?不,霍洛克才不会这样做!

他知道做一个艺术家的经理人,绝对不能做这样的处理。所以,他会立即去嘉利宾住的旅馆,显得十分同情地说:&ldo;我可怜的朋友,这是多么不幸……

当然,你是不能再唱了。我马上去通知取消今晚的节目,你虽然损失了两三千块钱的收入。可是跟你的名誉来相比的话,那算不了什么。&rdo;

嘉利宾听霍洛克这样讲后,他会怀着感触的心情,叹息地说:&ldo;沙尔,你等一会再来好了,下午5点钟来,看那时我的情形怎么样!&rdo;

到了5点钟,霍洛克先生再去嘉利宾的旅馆,他坚持要替嘉利宾取消节目。……可是嘉利宾又会这样说:&ldo;你再晚一点来看我,到那时,或许我会好一点!&rdo;

易中天中华史14:禅宗兴起  诡纵之逝  书生意气  西北风东南雨:大话方言  易中天中华史08:汉武的帝国  易中天中华史13:隋唐定局  易中天中华史09:两汉两罗马  羽化!  帝国的终结  易中天中华史10:三国纪  易中天中华史18:王安石变法  易中天中华史12:南朝,北朝  从星空到心灵  易中天中华史11:魏晋风度  易中天中华史15:女皇武则天  帝国的惆怅  智慧的星空:聆听大师心灵的声音  读城记  易中天中华史17:大宋革新  易中天中华史16:安史之乱  

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