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开放企业是机遇也是挑战（第1页）

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开放企业，是机遇也是挑战

《每日经济新闻》：对于未来的开放平台，您认为最大的挑战在哪里？

马化腾：开放不仅是一种态度，更是一种能力。从内部说，腾讯的业务线很多，组织结构也相对复杂，这也造成了开发者要面对我们不同的部门。一个月前，腾讯成立组织委员会，对跨部门协调事宜统一进行处理。今后，他们只要找组织委员会就可以统一解决这些问题。

从外部来说，最大的问题依然是安全的问题，用户的账号密码、关系链、虚拟财产，我们对此都是很谨慎的，只有保证用户的安全性才可以往下走，因此我们不会随便让一个第三方应用在开放的平台上运行，对于开发商的介入，接口资源、范围、频率、收入，我们内部都制定了分成分级，有完善的奖惩机制。

2011年，我们的开放平台已经打下了非常不错的基础，在未来的一年里，我们需要更加夯实基础，稳步向前，摸索出更多行之有效的开放之路，让合作伙伴取得更大成功。

——马化腾接受《每日经济新闻》采访

开放对腾讯来说，既是挑战，更是机遇，唯有正视挑战，把握机遇，才是腾讯脱颖而出的坚实保障。

开放首先考量态度，腾讯曾受到外界对其是真开放还是假开放的质疑。在进行开放之前，腾讯连续办了10场“诊断腾讯”的活动，邀请了100多位专家为腾讯把脉，刘炽平称“腾讯就像照了一次X光一样”。

开放是一种态度，是心态的调整。腾讯总裁刘炽平说：“我们尽自己最大的努力，在最短的时间内对自己进行调整，将整个公司切换到开放平台上。”开放的另一意义在于倾听。他表示，以前腾讯总是习惯于埋头做事，而在开放这个重大战略上，腾讯希望更多地倾听来自社会各界的声音。

开放也考量腾讯的技术能力。首先是安全监管能力。马化腾说，我们最担心的是安全性的问题。其实过去几年，我们一直承受盗号的压力，最高峰的时候一天盗号10万个。我们的压力很大，担心其他地方的网站对用户密码的泄露，甚至包括黑客用钓鱼网站来引诱客户输入账号密码，造成账号丢失。因为最担心这个问题，在开放之前，我们做了大量准备工作，包括对账号在异地不正常地登陆，我们可以时时检测出来。

对一个正常使用用户，我们可以有一套模式显示出来，白天晚上的登陆地几乎都是固定的。如果突然在河南、西藏登录一次，这个就会是异常登录。你要把这个基本功做好，才能做开放平台这个事情。一旦开弓就没有回头箭，你不可能中途返回。大趋势大家一直很认可，能做到什么程度就是能力问题了。

其次是用户的隐私问题。马化腾坦言，Facebook在全球率先打造了一个非常成功的产业链。国内自身的SNS平台（社交网站），是从即时通讯演变出来的。即时通讯的软件具有隐私性，不是一开始就能让我的朋友，看见我朋友的朋友，本身的基础不一样，为此需要花相当长的时间才能把这个问题解决掉。

最后，把坏事变好事是一个能力。马化腾坦言，3Q事件的正向作用挺多的，比如加快步伐、统一思想，再者就是要改变做事的方式，要保持对外的沟通，跟媒体的沟通，包括跟开发者的沟通。国外大公司大都很注重这一点，国内企业在观念上应当形成这种转变，在实践上更要落实这种转变。

SNG社交平台部、开放平台部总经理PeterZheng在一次发言时再次申明：

我们谈开放是一种能力，首先是讲平台的基础能力。这包括几个方面。

第一，“N次方”的能力。我们的社区平台让开发者可以触达海量用户，有机会快速地聚集人气，在大平台上谋发展。

第二，跨平台的能力。多场景，多平台（Qzone、朋友网、Q+、QQ游戏、Discuz!等）快速接入，移动互联网的时代已经到来，开放平台将来也有机会给更多的中小企和业第三方分享移动互联网带来的机会。

第三，一站式服务的能力。我们向开发者提供完善和系统的服务，包括技术架构、支付体系、安全体系、运维和客服的支持等。这些能力的开放使开发者可以充分发挥所长，专注于用户体验本身，做出精品应用。

第四，打造精品的能力。开放并不仅仅是提供API（应用程序编程）让应用能够接入进来，除了基础能力的开放，我们也会基于自身所积累的数据挖掘和用户研究能力，帮助开发者对应用进行改造、优化，使之真正满足用户的需求。

具体方面，我们先后开放了地图、街景，以及近期热门音乐的能力。新能力的提供，为合作伙伴在新领域开发优质应用奠定了基础。同时，我们不断结合腾讯的社交资源积累，深入优化“邀请”“请求”“礼物”等功能，并继续新增“挑战”“召回”等全新功能，帮助开发商以更低的成本获得优质新用户，同时还刺激用户活跃，降低用户流失。这些功能，都在通过开放API的模式为合作伙伴提供，是开发商看得见摸得着的实际好处。

理论上做足了功课，考验也是一触即发。2011年5月的一天晚上，腾讯微博开放平台的维护人员突然注意到一家通过腾讯微博API提交程序的开发者出现“异常”举动：大量微博用户在毫不知情的前提下被动“收听”（关注）了这款应用程序。相关负责人立刻意识到这是开发者设置的陷阱，这款程序在用流氓方式进行推广，而且时间点很巧妙——晚上通常是各大网站和平台监控力度相对薄弱的时间段。

几分钟后，这款程序被腾讯微博封禁。紧接着，该程序的开发者发现，自己在腾讯微博开放平台上的权限层级被降低了。为此，他不得不与开放平台负责人反复沟通和解释。但他必须重新达到一定要求，才能被恢复原有的开发权限层级。这次突发事件的成功解决充分体现了腾讯开发者平台服务的能力，以及对用户体验的关注。

在这样一个互联网时代，企业越开放，越能得到更多的资源。在2010年召开的全球股东大会上，阿里巴巴董事局主席马云公开宣称其企业内网未来3年要向全社会开放。

激烈的市场竞争促使企业不断求新、求变，不断实现新的战略转移。而淘宝要实现电子商务基础服务提供商的战略转移，社会开放的决议也是其必经之路。淘宝第三方服务合作伙伴、优越网络CEO陈知行认为“数据服务其实比交易更赚钱，圈人也比圈地更值钱”。

在竞争环境的看法上，原新蛋（中国）华南区总监“购伙伴”网站的创始人吴勇向记者这样说：“竞争局势的改变，势必倒逼淘宝进行战略调整。”电子商务行业的巨额利润驱使众多商家在这里云集，都要瓜分这个网购市场。在淘宝网迅速成长的同时，惊心动魄的商业竞争也令人震撼，eBay惨败，谷歌退出中国，京东商城、当当、红孩子等B2C网购企业不断烧钱、融资，市场生存环境的恶劣尽在眼底。

在这个市场中，暂时的技术、资金、规模优势都不能让你一劳永逸。一旦你的诚信体系覆盖盲区等呈现漏洞，对手就会群起而攻。激烈的市场竞争，逼迫你必须进行战略调整以求更稳、更快发展。

开放、透明、分享、承担责任作为阿里巴巴一项重要企业文化和公司未来信条显示，其做出的调整正是向全社会开放。而且，据了解，该公司2万名员工都可以直接在内网向高管提任何问题。马云在股东大会上还曾说，“只要你敢问我就敢回答，包括今天的股东大会也一样，我希望只要股东敢问我们一定敢回答，没有什么东西不可以回答的。”

另外，很多小卖家做大、做强以后出去独立开店是商业发展的必然趋势。阿里巴巴做出的明智之举——顺应局势发展，迎合商户心理，开拓新的商机，开放企业内网，为其可持续发展提供了有力保证。

开放不应该仅仅是意愿，而应该是创新能力。一个企业、一个行业能不能实现真正的开放，并非取决于这个企业和行业有没有开放的意愿，而是取决于这个企业有没有开放的能力。开放是一种能力，不仅仅是意愿。

开放需要的是能力和智慧，不开放的底色则是低能和虚弱。一个真正能实现开放，与其他企业和平共处的企业，是真正强大的企业。它不仅有强烈的广种福田、广结善缘的愿望，而且有能力带领整个行业设计和营造可持续的、可循环的生态环境，建立通过帮助别人成功从而成就自己的商业模式，成为真正堪称卓越的公司。

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