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作者张阳
酒店共有二十四层楼层。第一层是大堂,第二层是酒店餐饮部,第三层到第七层是外租公司。除了十三楼的办公会议楼层以外,从第八层开始至第二十四层皆是客房,每层共有十间客房,共有一百六十间是客房,其中808为酒店的房务中心。员工更衣室、洗衣房皆设于地下室。安保部设于酒店后门的停车场出入门口的站岗岗,食堂、电房、锅炉房皆设于酒店后面停车场的东面。工程部办公室设于酒店最高楼层二十四楼的隔楼。
前厅部经理may是个严以律己、坚持原则的人。别看她平时对部下总是一副笑容可掬关爱有佳的样子,一旦有人犯错,她便会毫不留情地按照酒店的规章制度执行处罚。一进酒店,明珠就已听到了不少关于她的说法。有人说,如果想得到may的宽容,那可比登山还难,因为may从不手软过,她宁可减轻对员工的处罚范围,也不会撤免。
“从今天开始,大家就是前厅部的一员,希望今后大家工作开心,,,”may对站在自己眼前的五名新人道。“做为一线员工,在礼仪礼貌和形象方面我们都必须养成一个自我检查、互相监督的好习惯,,,婷婷,今天没涂口红,呆会去补上。”may昂首挺胸,平视着大家,声音铿锵有力。
“好的!”婷婷涨红着脸道。
“我们不需要浓妆艳抹,但淡妆是一定要的,这是出自对客人们的尊敬,也是为了让自己有个良好的精神面貌,,,,,明珠,你来负责每日的仪容仪表检查工作。还有,我部门每天的每个班次的交接班都有个班前会和班后会,大家共同提出工作中的不足与须改进的要点,所以大家上班都必须提前十分钟到岗,决不允许迟到或早退的现象,,,,”may一副严肃的神情。
“好的!”明珠边回答,边做着笔记。
“糟糕,我没涂口红的习惯!”王卫宾轻声道。
“男生不必。还有,那么多的英文名你不取,偏取了个mongkey的名字?”may想起刚才人事部送来的名单,不禁被王卫宾那起得不伦不类的英文名弄得哭笑不得。众者亦忍俊不禁,纷纷掩嘴嘻嘻窃笑。
“我,我喜欢猴子!”王卫宾脸红耳赤,吞吞吐吐地回道。
“不行,顾及到形象问题,重起一个!”amy严肃道:“这样吧,我帮你取一个,就叫jackeysen如何?”
“好的!”王卫宾道。
“今天早上我刚接到通知,销售部的林茜茜将安排到我们部门,试用期一过,可能会有人被调到销售部去,,,”
“咚!咚!咚!”这时,前厅办公室门响了,进来了一位身穿灰色主管制服,年龄约二十五岁左右,相貌平平,显得很精干的高挑身材女子,后面跟着轻扭柳腰,面部表情丰富的林茜茜。
“这位是前厅主管lisa,这一位是林茜茜,英文名叫linsi!”may一一向大家介绍道。“今后lisa将负责新员工培训,如有什么问题大家都要及时向她反馈,,,,,我有事要到总经办去,lisa你来跟大家讲几句吧。”说完may拿起桌上的一份文件,匆匆忙忙地出了办公室。
“大家好!我叫张琳,英文名叫lisa!我先来向大家介绍一下前厅部。总台与总机的上班时间是三班倒,也就是二十四小时运转。礼宾部、大堂副理岗、商务中心,这三个小分部是两班倒......这一周你们先跟正常班。从下一周开始,大家将分别每班安排两个新人跟老员工上班......。本来新进员工都需花上三个月时间才能独岗操作,但是由于情况紧急,我和may预计是将在一个月里就让大家考核......”lisa认真地向大家讲述道。这一开场白,令在场的几位新人压力重重,唯有明珠和林茜茜自信满满地
“林茜茜和张明珠先跟前台的班,其他人留下来跟总机的领班senday学习。”
sendy是个温柔可爱型的女子。柳眉,单眼皮的小眼睛皮肤有点粗糙,但性格却很温柔,令人感觉很有亲和力。掩盖了她的长相之不足,令人第一眼看了就有种想与其为友之感。sendy从隔壁总机里走出来向大家问好......。
五米高的大堂的前台后是一幅罗马古老建筑壁画,前台前的五米处左右分别立着两根罗马柱。大堂装修颜色以咖啡色和金黄色为主色调,璀璨夺目。
“hk1012co!”
“sendy,1012co”前台林微一手一个电话忙碌着分别向客房及总机报退房。因为在中午11:00与12:00之后属退房高蜂期
两百平方米的大堂前台前挤满了等候办理co(退房)和办理ci(入住)的客人。总台大约有二十米长,may和lisa也都进总台来帮忙。张明珠和林茜茜初来乍到,还不熟悉,插不上手只能帮忙报退房及填写r卡和住宿单及发票。
大堂里尽是“吱!吱!”响个不停的打印机声音,还有“铃!铃!”的不停的电话声及接待员们轻柔的报退声。
“1505房,请帮我先手工办理入住,呆会我再入电脑。房租费每天340rmb,加上杂费押金每天须收500rmb押金!”
“收到!”林茜茜回道,“您好!请问林先生您预住三天是吗?”
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