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视频中他总是带着商量的语气,他会轻轻地从看片灯上拿下片子,整理成一摞;在患者无法做决定时,说:“十二点前我不下班,如果又想到了其他问题,不懂可以再进来问。”
他的科普视频下有人评论道:“原来生命的最后期间是这样的。医生的措辞也很温和、委婉、清新。”“特别喜欢听赵大夫给病人谈病情,耐心细致,说话温文尔雅。”除了专业,“耐心”是赵东兵评论区的关键词。
所谓耐心就是给够患者和家属足够的时间。赵东兵认为医患沟通的窍门是换位思考:我生病的时候,希望看到什么样的医生?
“医生要愿意听,也要愿意讲,这两点很重要。几乎每个门诊病人看完病后,我会问你还有什么问题吗?患者没有问题了,主动走。我的门诊时间大都等到下午出诊的医生来了才结束。因为一个病人必须要给够那么多的时间来完成交流。听,他要讲完;讲,你要讲清楚,这个过程至少3-5分钟,有的患者可能得10-15分钟。”
看病的过程中,也要适当地引导患者讲有用的信息。有些难沟通的患者甚至会把自己的生平都和医生讲一遍。这对医生也是一个考验,怎么把这个话题引到病上来?
“他已经陷入到事儿里头,你要把他从那个场景里拉回来。在他停顿的间隙,医生需要适时打断,这件事儿我已经清楚了,现在回到病上面来吧。”
大部分人肿瘤患者或者家属来看病的时候,整个人是蒙的,不知道想问医生什么。赵东兵建议,在见医生之前列个提纲,把最关心的问题1234条列出来,以免门诊的时候忘记,出了门诊脑子一片空白。
有很多医学生也爱看赵东兵的科普视频,将他当做心中的标杆。令赵东兵印象深刻的是,去年有一名备考研究生的同学给他发邮件,“看完您的科普视频,我知道了怎么和患者交流。我想要考您的研究生,以后成为您那样的医生。”改成“我很早之前就是您在bilibili的超级粉丝,每期视频我都认真观看,在您与患者的沟通交流中,我为您的人格魅力与专业素养所折服。”
“这类vlog科普视频对年轻的医学生也有示范作用。因为电视上的医生和护士是演绎出来的,真实的生活很苦,特别是年轻的外科医生。让更多人了解医生这个职业,让年轻一代热爱医学专业,觉得做医生是件很酷的事情。”赵东兵半开玩笑半认真地说:“要不然年轻人都不愿意当医生了,将来也是挺麻烦的一件事。”
平常心
“我不是为了当网红,也不追求流量。有意义,我就往下做;没意义,停下来也不影响我的工作。”赵东兵对科普抱持着平常心态。
从2012年开始,赵东兵就参与电视台录制与胃和胰腺肿瘤相关的科普节目,从那时起,看病、手术、科研、科普都是赵东兵生活的一部分。他说:“科普是看病的一个升华,我并没有另外开辟时间做短视频科普,只是从电视台走向自媒体,但初衷没有变。”
现在赵东兵在各大网络平台拥有130万粉丝,视频播放量累计近1亿5000万次,获得今日头条授予的“2020年二十佳优质创作者”和“第一季健康大V创造营10强第一名”。
每期节目赵东兵和制作团队各贡献一半,“我不关注视频的流量,只负责把控内容的专业性,不负责传播性,我到现在也是这么认为的。”
团队成员和他争论:你这样想不对,如果没有视频没有传播,医疗科普如何实现?赵东兵知道他们说得对,但他有自己的坚持:为了流量去做视频,我觉得我会跑偏,那不是我们的初衷。
“我用心准备的这些科普内容,只要是对别人有帮助就会去做。”赵东兵将这种助人精神归纳为医生的职业习惯。
实际上,他收到的反馈大都来自身边人或者来问诊的患者。有些“断网”的他很少逛短视频APP,也不知道年轻人为什么喜欢B站。赵东兵按部就班地做好看病、手术、科研,周末休息时抽空准备素材、录制视频。“准备科普内容有时候也是一种休息,不是说人躺着睡觉才叫休息,充电也是休息。”
这种平常心的心态在赵东兵的门诊也有所体现。赵东兵还记得,有位患有胃炎年轻小伙子,担心会不会癌变。总体上患者比较焦虑,工作压力大,有点失眠。小伙子看了15分钟,但他没有肿瘤方面的疾病。咨询完了以后,他对赵东兵说:“你没有解决我的问题,应该退还这100块钱的挂号费。”
赵东兵第一反应是这个想法很奇特,“这15分钟虽然没有帮到你,但是花费了时间,诊疗已经完成。”后来小伙子觉得他说的有道理,也没再坚持。
赵东兵表示,他坚持的话我也会退,没问题。既然开始你都让他满意了,何必在最后这一下让他不满意。
对病人很和气的医生,对学生来说,出乎意料的是位严师。
北京协和医学院是小专科特色办学,老师每年只带一个学生。他说学生们考进来就不容易,要培养一个外科医生不是打哈哈的事儿,外科医生这份工作像打仗一样。相对严格的环境下会成就一个人,在相对舒适和没有压力的环境下,学生不会成长的。赵东兵为了让自己的学生更快的成长起来,所以营造的也是严格的气氛。
他的学生也参与了科普工作,视频下方评论区的答疑大部分是学生们完成的。他们还专门成立了答疑小分队。
最近三个月,赵东兵门诊的病人至少有一半看过视频。他表示,科普的意义在于不得病、少得病、不上医院,“不是说看了视频来找我看病,我是希望看视频的观众有特别好的防癌意识。没得癌的知道怎么预防,得了癌的患者在治疗的时候可以少走或者不走弯路。”
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