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第二章人际交往的技巧（第3页）

顾全对方的面子

成功金言：

多替对方着想，多给对方留一些余地，多顾全他人的面子。这是每一个成功者必需具备的素质。

保留他人的面子！这是一个何等重要的问题！我们有些人却很少会考虑到这个问题。即使别人犯了错，而我们是正确的，这时如果没有注意到为别人保留面子，可能毁了一个人，更会把双方的关系搞糟。

数年前，美国新奇电气公司遭遇到一件很不容易应付的事，他们打算撤去斯坦米兹的部长职位。

对于电学方面的学识，斯坦米兹可以算得上是位一等的人才。可是，他担任了会计部的部长，却等于废物。由于斯坦米兹是电学方面不可多得的人才，而且又很敏感，使公司不敢得罪他。所以，公司特别给他一个新头衔，请他担任新奇公司顾问工程师，而另派他人，担任会计部的部长职位。

斯坦米滋很高兴！

新奇公司的主管人员也很满意。由于他们在平和的气氛中，调动了一位有怪癖的高级职员，而他们之间并没有发生任何不愉快的事，因为他们让斯坦米兹顾全了他的面子。

顾全到一个人的面子，这是一个何等重要的问题！可是我们之间，很少有人想到过。我们蹂躏别人的感情，不留一丝的余地，找别人的错处，或者加以恐吓！当着别人的面批评他的孩子，或是他所雇用的佣工，毫不顾虑到别人的自尊！

其实，我们只需要花几分钟的时间想一想，再说一两句体恤的话，谅解对方的观点就可以解除很多刺痛。

下次如果我们需要辞退佣人或是雇员时，应当记住这样做。

现在我引述一个公司业务部经理格雷琪给我的一封信：

辞退雇员，不是一件有趣的事。被辞退的人，当然更不觉有趣可言了。我负责的业务都是有季节性的，所以每年的三月，我都需要辞退一批雇员。

在我们这一行业中，有一句俗话：“没有人愿意挥动斧头。”结果，当领导的都不愿意出面辞退人，但又都希望事情越迅速解决越好。

以前，在我解聘一位雇员时，总是这样说：“请坐，现在季节已过，我们似乎已没有什么工作给你做了。当然，我相信你事前也知道，我们只是在忙不过来的时候，才请你们来帮忙。”

我所讲的这些话，让这些人产生一种失望，一种被辞退的感觉。他们当中多数是终身在这个行业中讨生活的。他们对这种草率辞退他们的机构感到很失望。

最近，当我要辞退那些额外雇员时，就稍微用上一点手腕，我把每人在这一季中的工作成绩细看过后，才招见他们。我对他们的谈话是这样的：

“某某先生，你这一季的工作成绩很好。上一次，我派你到组瓦克城办的那件事，的确很难，但是你却办得有声有色，公司有你这样的人才，实在幸运。你很能干，你的前途远大，无论到什么地方都会有人欢迎你的。公司很相信你，很感激你，希望你有空常来玩！”

结果如何呢？这些被辞退的人，心情似乎舒服多了，他们不再觉得是受了委屈。他们知道以后如果这里再有工作时，还会请他们来的。当我们下一季又请他们来时，他们对我们这家公司，会更加有亲切的感觉。

宾州的佛雷德克拉克谈到了发生在他们公司的一段插曲。

有一次开生产会议的时候，副总裁提出了一个尖锐的问题，是有关生产过程的管理问题。由于他气势汹汹，矛头指向生产部主管，一副准备挑错的样子。为了不愿在同事中出丑，生产部主管对问题避而不答。这使副总裁更为恼火，直骂生产主管是个骗子。

再好的工作关系，都会因这样的火爆场面而毁坏。凭良心说，那位主管是个很好的雇员。但从那天开始，他再也不能留在公司里了。几个月后，他转到另一家公司，据说表现得很不错。

安娜玛桑也谈到相同的情形，但因处理方法不同结果也不一样。玛桑小姐在一家食品包装公司当市场调查员，她接下的第一份差事是为一项新产品做市场调查。她说道：

当结果出来的时候，我几乎崩溃，由于计划工作的一系列错误，整个结果当然完全错误，必须从头再来。更糟的是，报告会议即将开始，我已经没有时间同老板商量这件事了。

当他们要求我做报告的时候，我吓得发抖。我尽量使自己不致哭出来，免得又惹大家嘲笑，因为我太过于情绪化了。我简短地说明了一下情形，并表示要重新改正过来，以便在下次会议时提出。坐下后，我等待老板大发雷霆。

出乎意料地，他先感谢我工作勤奋，并表示新计划难免都会有错。他相信新的调查一定正确无误，会对公司有很大助益。

他在众人面前肯定我，相信我已尽了力，并说我缺少的是经验，而非能力。

我挺直胸膛离开会场，并下定决心不再有第二次这种情形发生。

已故的马洛先生，也有一种奇妙的才能，他能劝解两个水火不相容的生死仇家，他是如何做的呢？他首先仔细地找出对方都有理的事实，对于这一点他加以赞许，直到双方满意为止。并且不论最后如何解决，他决不说任何一方有错。

每个仲裁者都懂得为别人保全面子。

世界上真正伟大的人物，他们不会只注意自己某方面的成就。例如有这样一件事实：

经过数百年的敌对仇视，土耳其人在1922年，决定要把希腊人驱逐出境。

土耳其总统凯末尔沉痛地向士兵说：“你们的目的地，就是地中海。”就这样一句话，一次近代史上最激烈的战争开始了。这场战争的结果，土耳其获胜。当希腊的两位将军铁考彼斯和狄阿尼向凯未尔请降时，沿途受到土耳其民众的辱骂。

可是，凯末尔并没有显现出一副骄傲的态度以胜利者自居。他握着他们的手说：“两位请坐，你们一定感到疲倦！”凯末尔谈到战争的情况时，为了要减少他们心理上的苦痛，他温和地说：“战争就像一场竞技比赛，有时候高手也会遭遇到失败。”

凯末尔获得了光荣的胜利，他记住了这项重要的原则顾全对方的面子。

多给别人一些关心

成功金言：

如果我们能真诚地关心别人，就必然能够获得别人的注意和关怀。

仆人心目中的英雄罗斯福

罗斯福总统的一生创造出了惊人的成就，并受到世人的敬仰，连他的仆人们都十分敬爱他。他的黑人侍从爱默士，曾写了一本关于他的书，书名是《西道多罗斯福仆人心目中的英雄》。在书中，爱默士讲述了一桩感人的故事：

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