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“你们两个现在都厉害了啊,能想到这些很不错了,刚才我看到你们的优惠券也有规定时间段,就觉得你们的经营ktv的手段越来越强了。”江西文赞道:“你们说的都很对,当然不能轮换,设置领班一是为了减轻钱昊的工作,二是为了告诉大伙认真对待工作就有更好的回报,第三就是加强每班组之间的竞争。
钱昊的工作就是要记录每一班组每个月的客人的投诉率,最少的那个班可以得到一笔奖金,由那个班的每名员工平分。
当然要注意两点,第一,钱昊要学会判断是不是客人故意闹事,如果是客人不对,那就不计算在投诉率内。当然无论是不是客人不对,钱昊都要象刚才对我那样,一定要尽量礼貌道歉,大事化小,小事化了。毕竟我们在经营ktv,事情闹起来,吃亏的是咱们。
第二就是投诉率必须有个底线,不是说最少的哪个班一定可以得到奖金,打个比方底线为每个月被投诉十次。如果每个班在一个月内都被投诉了十次以上,而即使最少的那个班是十次,也同样没有奖金。”
江西文说这些话的时候,胡炮飞快的在纸上记了下来,其实这些方法在后世的一些同类娱乐服务场所是很平常的管理手段,但是这个年代懂得分级激励员工的并不多。
“西文,你真是厉害,这些都怎么想到的。说起来似乎很容易明白,但是我们就是想不到。”杨伟赞叹道。
江西文笑了笑,道:“记住一点就可以了,无论员工还是客人,都是你们地爷,他们在为你们赚钱,所以任何事情都站在他们的角度去想,比如这次,你们可以站在员工角度想,他们需要什么刺激。才可能努力工作。”
胡炮一直没有说话。现在突然开口道:“可是西文,时间一久,对于奖金的激励手段也就会麻木了,难不成要一直提升奖金的数目?”
“就你问题多!”杨伟心情好了很多。又开始拿胡炮玩笑了。
胡炮能问出这样的问题,江西文更加确信让他去阳宁县凤凰岭经营旅游基地一点没有错。
他点头道:“胡炮说的没错。时间一久当然要换一种激励手段。所以咱们的奖金一开始就不能定的太高,一组九个人,那就定九百元,得到奖励的班组每个人的工资每个月多加一百块。这已经比很多工厂工作地工人要好多了,他们会满意地。
而等到大家对这样的奖励开始麻木的时候,就继续细分化,仍旧是九百元,或者象征性的提高一百元。到一千元。然后奖励细分到个人,同一组并不是每个人都得到一样地奖励。谁的工作认真,谁得到地奖励多。
而这个认真就要从现在开始评定,同样要辛苦钱昊去记录,当然这个评定不需要告诉员工,悄悄地进行。把他们平时的言行操守都按照时间记下来。等到他们开始对九百元奖金麻木的时候,就按照这个操守评定,用具体的事例说服他们,按照好坏程度评星级。
五星级员工为最高,接下来四星级到一星级不等,最差的就是一星级,至于如何评定操守,就由你们自己设计方案,总之从现在就要开始记录,到时候有理有据的拿出来,告诉他们你们平时做的我们都看在眼里,真正的好员工,公司绝对不会亏待。这样得到地星级越高,在这位高星级员工班组成为当月投诉最少班组地时候,得到的奖励越多。
也就是要让这些高星级服务员明白,不仅要自己做地好,也要带动整个班组的成员做好。当然我建议最开始要把五星级给空缺出来,这样才能有一个竞争。
这样做以后,就不可能集体麻木了,除非咱们ktv到时候经营能力低下,工资比同类ktv都要少,否则内部良性竞争一旦形成,所有的员工都会以在咱们ktv工作为荣。以成为星级员工而感到骄傲。”
这一番话说完,胡炮、杨伟和钱昊三人全都目瞪口呆,他们完全赞同江西文的建议,而他们吃惊的原因是想不出江西文这么一个才十六岁年纪的学生,怎么就能想出这么多的管理办法,实在不可思议。
看着三个张着嘴巴不说话的家伙,江西文笑道:“行了,我饿了,去叫点饭吃吧,就咱们ktv自己的送餐就行了。”
“好咧!”钱昊答应着,“咱们这有好几种饭,西文你喜欢吃鸡肉,还是牛肉?”
“也差不多该吃中饭了,哥几个出去吃一顿吧,西文你来了还客气什么?!”杨伟说道。
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