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第三百二十九章 没用啊（第1页）

[rg]

最致命的爆料，永远不是一次性的爆发。

这个道理，童诗珏实在是太懂了，奢侈品品牌为什么热衷于讲品牌故事？

因为他们要让自己深深的篆刻在消费者心里，这是一种情怀，但更多的是消费者对于品牌的印象，而且一波爆料之后，反而给对方公关洗白提供了极大的便利，瞧瞧，眼前这不就是吗？

这几天罗浮的洗白，完全是有条不紊。

那就干脆，如同他们一遍又一遍讲故事一样，一点又一点的爆罗浮的黑料，让罗浮的形象在消费者心目中彻底土崩瓦解，也是如当初卓一然锤维度集团的品牌一样，求锤得锤，罗浮越是在哪方面洗白，《珏色》越是攻击哪个点。

网上，所有人都懵了，这突如其来的转折着实是让人措手不及，而且所有人都是万分疑惑，化妆品有售后吗？

这东西不是买到手里不合适只能自己吃哑巴亏吗？

可是看到罗浮贴出的对比，所有人的脸皮都是狠狠抽搐了一番。

化妆品，还真是售后的。

而且包括的项目还很多呢。

1，产品使用后的过敏问题。

2，产品的质量问题，包括产品内外包装，产品标识，产品说明书，产品内容物异样等。

3，服务质量问题。

4，编码防伪等问题。

“乖乖，第一次知道这事，过去都是自己尽可能的避雷，就算是踩雷了也只能是自己认栽。”

“产品内容物异样我知道，这个肯定是属于售后的，不过大牌子基本上没这事，但是过敏居然也属于？每个人的肌肤状态不一样啊，今天长见识了。”

“还有服务质量问题？这是什么意思？完全不懂。”

化妆品售后，许多消费者脑海里完全是空白。

但是看到《珏色》列出的最新证据，无数人都黑了脸。

过敏因为有许多个人因素在，中国消费者基本上是不会维权的，但实际上，化妆品过敏可能还有用法的错误，《珏色》给出的对照事例里非常的直接。

如果一个消费者很少护肤，那他的皮肤就会非常的原生态，突然使用营养富集型的产品，就有概率导致过敏，如果是消费者自己购买的也就罢了，但在专柜购买，询问顾客的基本情况，并告知顾客，这就是导购的义务。

两年前，一位中国消费者就在专柜买了一组成分很浓的面霜，仅使用两次，脸上开始出现长痘等问题，去罗浮专柜售后，罗浮没有提供任何售后服务，反而把一切都推到了消费者头上，声称是肌肤问题，对导购没有尽到自己的义务只字不提。

可是在法国，有一个一模一样的情况。

罗浮不仅非常郑重的道歉，退换产品避免事态扩大，更是先期负责一定的费用，送顾客去正规医疗场所就医，还有后续的赔偿，都很到位，这待遇，差远了去了！

中国消费者就不是正经顾客？

而且这都不算什么，就在今年五月份，一个中国消费者从罗浮的官网上购买了一套价格高达一千五百块的水乳，收到之后发现润肤水中有絮状物，联系罗浮的售后，结果呢？

电话电话没人接，邮件邮件没人回，去专柜？专柜直接告诉消费者，不是在我们柜上卖的，概不负责！

过了半个月了，终于，邮件有回复了，可是却告知消费者，既然快递是由本人签收，那就默认为产品没有肉眼可见的问题，也就是说，这事又推到消费者头上了，谁叫你没当面验货呢。

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