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晚上七点,除了向伟和几个送软件园的快递员没有回来,其余员工都在,点部有点小,大家站在一起都很挤,别扭,台上从左往右依次,王经理,小主管,李诗意,储备主管,还有环球中心那个光头点部主管也在,看着仗势不小啊,估计有大事宣布。
李诗意黑着脸道“都别吵吵闹闹的,搞啥子嘛,一个个的,领导都在场,给我点面子嘛,耐心等待那几个员工,必须人到齐了才能开会。”
下面的人没有给面子,该说的说,该吹的吹,大家都觉得,又不是你李诗意给我们发工资,吵吵闹闹的人大多都是区域不怎么好的,完全没必要买李诗意所谓的面子,过了十分钟左右,人都回来了,点部的人都到齐了。
李诗意道“先让王经理给我们宣布一下双十一的相关事宜极其注意事项,大家欢迎。”
没有人鼓掌,鸦雀无声,王经理搞得很没面子,但是话还要讲,因为这是工作,不讲出来出了问题,自己要担责。
“各位兄弟们好,今天是个特别的日子,双十一大家都知道吧,光棍儿节,也不知道是吹了股什么风,把所谓的光棍儿节变成了购物节,天猫购物狂欢节,四通一达覆盖了百分之六十二的件量,剩下的什么京东、宅急送、德邦、还有一些小快递公司占了一部分,大家都知道我们顺丰是以商业件为主,电商件占比很少,一些衣服啊,鞋子还有包包之类的,说实话很少,在这里我想说的是,送小区的员工可能会幸苦一点,因为双十一除开我们平时正常的五班车,晚上随时都有加开,加开件小区的必须送,涉及到区部的考核,我体谅兄弟们,但我没办法,这里面有很多人都是家里有老婆孩子的,高峰预计买十三号到十五号左右,送件的同时跟以前一样质量要保证,不要给我们找麻烦,我不想听到关于操作类的投诉,服务类就更不说了,直接走人,我不会留情面的,顺丰比较关怀员工,每天晚上有晚餐,汤圆水饺都不会少,大家吃饱吃好,用力干活儿,多挣钱,送写字楼也就是a区域的,双十一对你们没有太大影响,把你们的工作做好,我不希望看到你们出错误,那样我会不留情面的,共同祝愿我们伏龙小区点部轻松度过双十一,谢谢大家!”
有少量的几个人鼓掌,王经理觉得脸红,员工这不打他的脸嘛,丝毫没把他放在眼里,让自己情何以堪。
李诗意又来了,恨了大家一眼,说道“刚刚王经理说的都是重点,我来做补充,大家竖起耳朵认真听,出了问题我会加倍追责,有些员工觉得不就是双十一嘛,无所谓,没当回事,我告诉你,我这个人一视同仁,只要有操作类我会亲自考核,明年重新划分区域的时候坚决不考虑,服务类直接滚蛋,不管你是那个,第一,所有人拿出自己的终端设备,看下应用功能,百度地图、拨号、短信、计算器、记事本、联系人、浏览器、录音机。页面操作界面的交接、妥投、揽件、查件、标记、支付、电子运单,揽件包括(寄方信息、到方信息、电话、运单号、产品种类次日、次晨、隔日这是以前的,现在终端都已经改为标快、普快、还有语音输入。轻抛重量,子母件等等,还有我想提醒一句,每次有上门来寄快递的,我不在就算了,我在我找到那个就是那个,不想收对不起今天你的区域别跑了,外头的件收多了,我怕把你胀饱了,给你放点儿。”
李诗意说了一堆废话,什么浏览器都说出来了,我的个鬼,平时在用浏览器没有嘛。
李诗意丝毫没有觉得自己不妥,继续说道“顺丰的服务准则一个原则(客户永远是对的),两个提高(不断提高服务意识,不断提高服务技能),三要求(对待客户要求文明礼貌,处理问题要求实事求是,对待工作要求热情主动),四心(接待客户热心,解答问题耐心,工作认真细心)。五要(嘴巴要甜,微笑要诚,肚量要大,理由要少,行动要快)。”
下面有人忍不住在笑了,包括我。
“那个再笑,有啥子好笑的,时刻记住作为一名顺丰快递员,应时刻牢记“顾客至上”的理念,灵敏地响应客户每一次需求,将接受客户的快件委托视为一种承诺,将准时、完整、安全送达看做一种责任,将客户每次满意和喜悦变成我们下一次努力的目标。接下来注意准备自己的工具背包干不干净,别背出去像个要饭的,包括物品应齐全、整洁、摆放有序、便于取用。大小胶带,小号中号大号特大号、透明封箱胶纸,大头笔、圆珠笔,小刀,弹簧秤、内部服务手册、运单、贴纸、运单护套、发票、雨衣、编织袋、手推车、胶皮带(捆扎用的)。还有哈,一律不得收取寄往政府机关、部门、邮局等敏感部门的快件。如果出现了低级的操作类,自己想好后果,轻抛我简单解释一下,每公斤体积大于000立方厘米的,体积大重量轻的货物,根据国际航空运输协会规定,航空件的计费重量按货物长、宽、高除以000,不规则货物包括圆锥、圆柱体按立方体计算,算长、宽、高三个方向的最大尺寸计算,非航空件轻抛货的计算重量按同等体积的航空件轻抛重量减半计算,我已经说得这么明白了,希望你们听进去哈,双十一的考核很严,比平时还要严,出现了问题肯定是要加倍处理追责的,所以大家送件过程中一定要小心,还有什么问题没?”
下面没有反应,或许都被李诗意说完咯,不知道说什么了。
李诗意好像想起了什么,说道“特别提醒哈,如果有故意刁难的客户,寄什么熟食、压缩罐罐之类的,一律拒绝,提前报备,可以免责,记住是提前报备,没报备或者报晚了,自己负责,关于值班问题,双十一期间所有人连续两周无休假,第一周每天早上五点到点部分货,记住是所有人,没有例外,我会守着你们的,那个如果迟到了,不好意思,秋后算账,我还想升值加薪,不给我找麻烦,大家都好过,给我找麻烦,大家都别好过,希望你们配合,再配合,就说这么多。”
下面有人小声抱怨了,早上五点上班,晚上还要加班送件,这谁受得了,这不整人嘛,他妈的,我都忍不住爆粗口了。
最后小主管报了一下上月的月结客户的催款情况,如果这个月收不到月结客户的钱,自己垫进来,每天必须完成五个好评并发在群里面,随时统计,没做的没完成的,自己小心点儿,卸货偷懒的都看在眼里,秋后算账,陈勇的区域由机动(什么区域都能跑的那种)代替。
就这么散了,该交件的交件,该值班的值班,明天早上五点不见不散。
回到碧桂园都快十点了,金文慧和左密在沙发上看着湖南卫视演的爱情剧。
“怎么这么晚才回来?”左密好奇道。
“还不是因为女人。”
“女人,你又勾搭上那个女人了?”
“什么啊,明天双十一,都是因为你们这些女人买买买,马云倒是挣钱了,快递员就惨了,让我们明天早上五点伏龙小区点部不见不散,谁敢迟到加倍处罚。”
“啊,你们这个领导怎么这样啊,本身送快递就很累了,还起来那么那么早,你受的了吗?”
“那有什么办法啊,底层的人就这样啦,只有服从,不想干欢迎滚蛋,这是领导给我们说的。”
“要不就别干了吧,去文慧姐那里工作,或者到ocg来,多轻松啊。”
“现在还不是时候啦,至少把今年做完吧,陈勇都还没出来呢,他出来后我跟他商量一下。”
“好吧,那早点睡吧,明天你要五点到呢,要不我送你怎么样?”
“不了,不了,女孩子要多睡觉,皮肤才好,我一大老爷们儿自己起来就是。”
“好,祝你顺利度过双十一,我待会儿就和姐买买买,哈哈。”
“我要是马云该多好,看着那白花花的票子,心理就激动。”
也不管她们继续说什么,我径直去了浴室洗澡去了,躺在床上手里收到了几个消息,雪儿的,唐糖的,颜麝发来的。
雪儿和唐糖都是双十一让我送件注意安全,颜麝问我陈勇的事儿钱还够不,不够再给我转点儿。
多好的人啊,不过我没有要,把我找赵琳的情况给她说了,她没有回复我了,估计睡着了吧。
次日,我凌晨四点就起来了,这个感觉就是大脑昏沉,上厕所都上不出来,明天生物钟被打乱了,真是的整死人了,洗簌后我看了看文慧姐和左密的房间,一个比一个睡得死,我也不好意思打扰她们,骑着电瓶车就出发了,路人冷得要死,几乎没有什么车来往,十五分钟后到了点部,我以为我来得够早了,结果大家都到了,并没有迟到,可想而知,现在的工作不好找,就业压力大,大家都不想轻易的失去这份工作,李诗意真是搞笑,什么早上五点不见不散,就他没来,真是大大的讽刺。
王经理发话了“兄弟们,马上供应早饭,敌军还有一个小时到达战场,打好精神,别睡了有些人,这么冷想睡感冒嘛。”
有些老员工依然睡在面包车里,才不管那么多,王经理只得做罢。
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