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遇上司批评,要说悔改之词
很多人在工作中经常会遇到这样的事情:本来不是你的错误,可是上司却无缘无故地批评了你,这时的你应该怎么办呢?如果你对上司说,你没有错。后果可想而知,上司正在发火,你却火上加油,只会让事情越来越糟。唯一的做法就是,不管是否是你的错,你都要承认。
菲碧是一位商业艺术家。有一次任务的对象是一位喜欢鸡蛋里挑骨头的艺术组长。菲碧每次离开他的办公室时,总觉得心里不舒服,不是因为他的批评,而是因为他攻击菲碧的方法。
最近这个组长交了一件很急的稿子给她,后来又打电话给菲碧,要菲碧立刻到他办公室去,说是出了问题。当菲碧到组长办公室之后,麻烦就来了。组长满怀敌意,终于有了挑剔的机会。在组长恶意地责备菲碧一顿之后,菲碧说:“组长,如果你的话不错,我的失误一定不可原谅。我为您工作了这么多年,实在该知道怎么做才对。我觉得惭愧。”“我应该更小心一点才对,”菲碧继续说:“您给我的工作很多,照理应该使你满意,因此我打算重新再来。”“不!不!”他反对起来,“我不想那样麻烦你。”他告诉菲碧只需要稍微修改一点就行了,又说一点小错不会花公司多少钱,不值得担心。
结果组长邀菲碧同进午餐,分手之前组长开给菲碧一张支票,又交代给菲碧另一件工作。
从上面的例子可以看出,只要一个人主动承认错误,那么谈判的结局就会比较愉快。而且,主动承认错误的一方并不一定就是谈判中失败的那一方。
某公司秘书科的小李在接到一家客户的电报后,立即向经理做了汇报。可就在汇报的时候,经理正在与另一位客人说话。听了小李的汇报后,他只是点点头,说了声:“我知道了。”便继续与客人会谈。
两天以后,经理把小李叫到了办公室,怒气冲冲地质问她为什么不把那家客户打来的电报告诉他,以至于耽误了一大笔交易。莫名其妙的小李本想向经理申辩几句,表示自己已经向他作了及时的汇报,只是当时他在谈话而忘了。
可经理连珠炮式的指责简直使她没有插话的机会。而且,站在一旁的经理办公室主任老赵也一个劲地向小李使眼色,暗示她不要申辩。
试想,这位经理或许也知道小李已经向他汇报过了,也的确是他自己由于当时谈话过于兴奋而忘记了此事。但是,他可不能因此在公司里丢脸,让别人知道他渎职,耽误了公司的生意,而必须找个替罪羊,以此为自己开脱。
因此,当上司发怒的时候,聪明的下属,就要学会承认自己的错误。如果不懂得承认错误,反而据理力争,就有可能因此而被解雇。
懂得主动承认错误,可以减少不必要的争执,给自己也给别人留下后路。
在某机关中出现过这样的事。部里下达了一个关于质量检查的通知后,要求各省、市地区的有关部门届时提供必要的材料,准备汇报,并安排必要的检查。某市轻工局收到这份通知后,照例是先经过局办公室主任的手,再送交有关局长处理。这位局办公室主任看到此事比较急,当日就把通知送往主管的某局长办公室。
当时,这位局长正在接电话,看见主任进来后,只是用眼睛示意一下,让她把东西放在桌上即可。于是,主任照办了。然而,就在检查小组即将到来的前一天,部里来电话告知到达日期,请安排住宿时,这位主管局长才记起此事。他气冲冲地把办公室主任叫来,一顿呵斥,批评她耽误了事。在这种情况下,这位主任深知自己并没有耽误事,真正耽误事情的正是这位主管局长自己,可是她并没有反驳,而是老老实实地接受批评。事过之后,她又立即到局长办公室找出那份通知,连夜加快班、打电话、催数字,很快地把需要的材料准备齐整。这样,局长也愈发看重这位忍辱负重的好主任了。
从上面的例子可以看出:这件事不是那个主任的责任,但是她却又闷着头承担这个罪名。很重要的一点就在于,这位主任知道,如果这个时候跟局长争辩,吃亏还是自己。尽管现在眼下自己会受到一点儿损失,几句批评,但到头来,自己仍然会有相当大的好处。
因此,当我们犯了错误,或者遇到批评时,我们不要急着申辩,而是要主动承认错误,这样才可以缓和当时紧张的气氛。
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