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第628章 给了别人可乘之机（第1页）

一秒记住【xiaoyanwenxue.com】精彩无弹窗免费！这段时间顾家发生的事情太多，林冰清也没有顾得上工作，刚才她看了陈心悦这段时间发给她的工作邮件，赫然发现APP竟然也出了很多问题。

此时林冰清眉头深锁，正在快速的浏览着邮件里的内容，连顾北城进门来都未曾发觉。

“出什么事了？脸色这么难看。”

顾北城坐到了林冰清的身旁，伸出左手将她揽入怀中，视线已经落在了林冰清面前的电脑上。

林冰清转头看着顾北城，眉头皱成一团。

“APP最近出现了很多负面的评论，而且有很多的高赞评论都是负面的，直接带偏了风向。”

“内容部的人观察过，这些评论最开始是正面评价，而且内容写的都非常丰富，这才获得了高赞。但是当这些评论占据了置顶位置之后，就会修改内容，变成对UP主内容的攻击。但是之前用户点的赞还是会保留的，这样一来，一些刚看到这些内容的用户就会被评论带偏想法，甚至是跟风踩。”

“其中不乏一些在APP刚上线的时候就发布评论的ID，可是就在这两天，改了内容。”

“还有你看这里。”林冰清快速的翻着页，给顾北城看APP这段时间的销售报表。

“最近几天的退货量有了明显的上升，而且很多人都是VIP会员，享受的是免费退换货的服务。他们选择的都是可以七天无理由退换货的商品，而且大部分的理由都是因为不喜欢。”

“虽然只是最近这两天发生的事情，而且也不是很夸张的数据。可是我感觉，这是在恶意退货，总觉得事情可能会变得更加严重。”

顾北城看着面前的数据，退货量确实是明显增加。

林冰清的这款APP物流链做的很完善，就算是有大量的退货，也仍旧可以好好的运转，但是这样折腾起来，对于林冰清的公司而言，绝对是很大的消耗。

而且，顾北城有注意到，这次的退货倒是集中在了两款设计，而这两款，正是桃夭这一周刚刚推出的新品，如果负面评论刷起来，桃夭这次的新品就扑街了。

“这次退款的是新品，其实新品不能让顾客满意，也是正常的，可是我的心里总有一种不太好的预感，觉得是有人故意带节奏。”

“如果连续几周新品扑街，那桃夭的口碑也就坏了，这个品牌想要继续做下去就很困难。”

“北城，你说这会不会也是何夕的动作？”

林冰清看着顾北城，说出了自己心中的猜测。

她自问应该没有得罪过什么人，像是那些已经发展的很好的网购平台，应该也不屑于做这种小动作才是。

而且，大家也都很清楚，她背后靠着的是顾氏集团，并不是随随便便就能够被搞倒的。

林冰清有种感觉，这次恶意攻击的人真的就不像是为了搞死她，而是为了恶心她。

而会这样做的人，除了何夕，林冰清想不到第二个。

“有可能是她，但是也不能保证一定是她。”顾北城开口。

“最近有没有类似的平台上线？还有跟桃夭定位类似的品牌，有没有哪一家发展的比较好，想要跟你的APP抢客户？这些都需要观察一下。”

林冰清皱眉，“我一时之间想不出来。”

顾北城点头，不纠结这个问题。

他开口道：“关于七天无理由退换货这一点，你们可以设定一下规则，或者说复杂一下流程，只给信用好的客户提供，或者是信用不好的客户回款时间延长，这样会让恶意退货的资金成本提高。”

“至于邮费这方面，不要提供运费险，可以在购买的时候让客户自己选择是不是购买运费险，如果客户不购买，就让他们自己负担用费。就算是VIP客户，也该限定免运费券儿的使用次数，找人计算一下退换货的成本，不能由着他们乱搞。”

“至于修改评论这一点，改一下发帖人的权限，控制修改次数。可以在曝光率达到一定程度之后就禁止修改，或者是找人专门负责这些高赞的评价，时刻关注这些内容。对于修改的内容进行审核，不要给用户那么多的权限。”

顾北城很快的说出了处理方案，这些事情就算不是何夕搞的，林冰清以后也可能会遇到，至于这些处理方式，倒是并不难想。

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