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第299章 客服部竟然有五人出状况（第1页）

第299章客服部竟然有五人出状况？

“带得不多啊，一共就只有三张，都是郑一健、陈晓春联合签名的海报，你们看着办呗。”

齐嘉坐下将三张海报放在办公桌上，笑眯眯的看着楚佳佳和叶雨竹。

“齐总，你也太精了！”楚佳佳瞟了一眼海报，没好气的吐槽道：“我们两个人怎么分这三张海报嘛？”

叶雨竹的性格相比楚佳佳要内向一点，不过看到两人分三张这种骚操作也有点愣神，不知道该说什么好。

“两个人分三张分不均，那就你们一人一张呗！剩下一张看着办不就好了？”齐嘉这阵心情很不错，和两个女主管开起了玩笑：“你以为我是啥古代的大谋略家啊，二桃杀三士？哦不，我这是三海报杀两主管？哈哈，剩下一张也可以拿出来当做部门奖励嘛！现在客服部这么多小姑娘，选一位从开工到现在表现最优秀的员工，用海报当额外奖励这不就分得干干净净了？”

“对呀，齐总这个办法好！”叶雨竹顿时眼睛一亮：“正好我和佳佳这两天在商量给大家搞点福利呢，这张海报就是最好的额外福利嘛！”

“哦？搞额外福利？是什么？”听到这个话题，齐嘉顺口说道：“客服部门作用很重要，我记得上一次来你们这儿的时候就说过，有什么合理要求尽管提，钱这块咱们公司现在不缺，只要你们打报告，财务费主管那边肯定会开绿灯的！”

“加班费和补助这些已经够好了，其实我们想的是……”叶雨竹正想深入的说下去，却被旁边的楚佳佳悄悄拉了一下衣袖示意她停下来，便突然闭口不言了。

而楚佳佳的表情也显得有些不大自然，这个细节在齐嘉眼中自然是逃不掉的，他意识到客服部可能碰到了什么困难，便马上收起脸上的笑容，正色问道：“怎么了？是不是工作中碰到什么困难了？有任何事都可以给我说，咱们一起解决！”

但没想到的是，一贯大方的楚佳佳听齐嘉这么说，又变得更加犹豫了，脑袋耷拉下来也不敢正眼看齐嘉，仿佛做错了什么事情一样。

“喂，楚佳佳，你这是什么意思？难道你来东州上班之后，我齐嘉有过说话不算话的时候吗？”齐嘉这下是觉得真的有些不对劲了，能让楚佳佳这么犹豫一副压力很大的样子，显然不是小事情，便提高声调道：“我再强调一遍，有任何困难，直接说！钱不是问题！”

见齐嘉有点发火了，楚佳佳才抬起头有些自责的说道：“不是钱的问题……是……最近客服部员工们压力有些大，有好几个小女生都被玩家在电话上骂哭了，晚上回去睡不着觉，上班提不起精神……”

原来是这个？

客服被玩家语言暴力导致情绪崩溃！

齐嘉一开始的好心情被这件事顿时整得荡然无存，脸色也愈发严肃起来：“这事儿你怎么不早说？”

“我也想说啊！但你不是在羊城、香江出差，说是没有重要的事情不要打电话么？即使发生这种问题，但我们只是小小的客服部门，平时连楚成、费宏泰他们这些见面都难，我还敢给你专门打电话过去说这个？”一提起这事儿，楚佳佳也显得有些委屈，调门也一下高了起来。

要知道自打齐嘉认识楚佳佳以来，这丫头最大的优点就是独立做事儿能力强，平时几乎不需要自己怎么费心就能把布置下去的工作搞得井井有条，还能抽出手来帮其他部门，齐嘉对她一贯是最放心的，却没想到偏偏在这个时候客服部门居然出了问题，还是人的问题，这又怎么能让齐嘉高兴得起来呢？

对楚佳佳这个回复他显然是不满意的，脸色一黑，刚想说两句，旁边的叶雨竹见气氛有些紧张，马上劝道：“齐总，您别生气，其实佳佳姐去找过楚成，但他说你那两天在香江正忙，如果我们能自己处理就自己想办法，花钱可以报销也是说过的……那时候只有两个小妹妹情绪有点不正常，但这几天好像有蔓延的趋势，到昨天已经有五个人都出现这种问题了。”

“五个了？你们客服部扩招之后一共才50个员工，那意思就是说……现在已经有10%的员工遭遇语言暴力导致无法正常工作了？！”

齐嘉万万没想到已经有五人出状况，这可完全超出他的预计了！

对于上班都在同一场所的电话女客服员工来说，这种负面情绪的传递其实是很快的，大家抬头不见低头见，上班空隙也就是在员工休息室里坐坐，下班回去又是公司统一租的宿舍，这群小姑娘们平时聊得最多的就是工作，这种安排的确对于公司统一管理有帮助，但现在也正因为如此，负面情绪的蔓延也比想象中的快得多！

别小看10%的数量，这个现象就和古代军营中发生的“营啸”是同一个道理！

古代军营中，士兵驻扎在同一个地方，平时心里压力过大，晚上就会有人莫名其妙的高声呼啸，如果主帅觉得呼啸的人不多只是个别现象而放任不管的话，营啸甚至能在很短的时间内让整个军营里的所有士兵情绪崩溃，发疯，甚至自相残杀！

所以现在客服部发生的事件绝对要引起重视，现在已经有五个员工了，如果不尽快让她们离开工作岗位接受治疗的话，五个传十个，十个传二十个，只要有三分之一的客服精神状态不正常，那整个部门就垮了！

眼下正是《传奇》正是上市大半个月，玩家数量每天攀升的井喷期，客服部门如果瘫痪，那带来的损失可不是一点半点，这绝对不能开玩笑！

而且这些客服，绝大部分都是自公司一开始建立后一条龙从招聘到培训再到上岗的全流程，对于《传奇》有相当程度的了解，也能即时回答绝大多数玩家电话里的问题，是绝对的熟练工，人才市场上你要想在短时间内再找同样的，根本不可能！

说白了，她们也是公司的重要人力资产！

看楚佳佳脸色苍白站在自己面前咬着嘴唇，想必她这几天也没有吃好睡好，齐嘉也觉得自己刚才的语气太重了一点，调整缓和了一些这才说道：“好了佳佳，你也别着急，事情不是你造成的，而是因为近期我们《传奇》玩家暴增才会有更多的电话进来，那些素质低的家伙才会对她们造成语言伤害，导致这个现象的发生。”

“主要责任还是在我，如果我这段时间在东州，至少每周我是会过来你这边两次了解工作动态的，但你也知道，我去羊城、香江也是去办一些对公司非常重要的事情……”齐嘉仔细斟酌着自己的用词用语，又说道：“那五名精神出状况的客服，不能让她们再上班，要马上安排休息，剩下的人紧急调班顶上，在岗调班多出来的加班时间，每个人按照200%的加班工资计算！”

“至于那五个小姑娘，我会马上让楚成去找专业的心理医生过来辅导！”

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