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第1185章 客房经理第一天（第1页）

“我觉得？我觉得我应该能吧！”“应该，觉得？你好像还是很不自信呀！”“我毕竟没有做过这个职位，我要说我行，你会说我虚夸了！”林宝福对老吴说道！“你知道就好，就业务水平来说，我知道你还不到那个地步，那就从做一个副经理开始，我让人带着你！”这五星酒店，有18个客房经理，每个客房经理下面有两个主管，10个服务生，2个保洁和一个保安，他们每个经理管理的客房，在30间左右，其实从工作量上来说，也不是特别的大，但是因为是五星级酒店，很多都是一对一VIP服务，所以配备的服务生就要多一点！老吴这次特意为他设置一个副经理的位置，就是要告诉周围其他人，这个林宝福不一般！但是又不能体现林妮特殊照顾他，这才让老吴去跟他说！林宝福提拔为副经理的第一天，就遇到了不少麻烦事！一大早，他就被一个客人的投诉电话吵醒，原来是昨晚有个客人在房间里开了个派对，把房间弄得一团糟，还打破了几个玻璃杯和花瓶，还有一些不堪入目的东西散落在地上！更要命的是，有一幅油画，听说是从国外买回来的名画，花了好些钱，也被那些人给弄坏了！林宝福赶紧跑去处理，发现那个客人已经退房了，只留下了一张假的身份证的复印件，而且还是假的！林宝福只好找保安去查看监控录像，发现那个客人走了之后，再也没有出现！林宝福心里一沉，这明显是个故意搞事的人，他不知道该怎么向经理交代这件事！他只好先安排保洁去打扫房间，然后给客房经理打电话，请求他的帮助！客房经理是一个三十出头的女人，叫做黎娜她长得高挑，是典型的古典式美女，就那1.75米的净身高就让林宝福有点感觉自己吼不住！她是老吴安排给林宝福学习和实习的对象！但是她的脾气可是出了名的坏，只要下面有谁做不到要求，就会被劈头盖脸骂一顿！背地里大家都叫她灭绝师太，这次林宝福招惹了事情，不知道会怎样的结果！黎娜听了林宝福的汇报，也很生气“怎么搞得，这刚第一天接手，就出了这样的事情？”不一会儿，黎娜就到了现场，看了看房间的情况，就对林宝福说：“小林，这房间要重新装修了！你们晚上值班的人怎么搞得，这都把房间搞成这个样子了你们也不知道？”“是的，黎经理，我知道我疏忽了！”“你昨天晚上值班，睡懒觉了？”“我就在凌晨3点多的时候，忍不住睡了一会儿！”“你可知道，这房间重新装修要多少钱，你看这木地板都已经花了，床铺沙发地垫都要换，厕所也堵了，咦！真是受不了！”黎娜看到这情形差点没有吐出来！这整个屋子除了蛋糕就是呕吐物，烟头和酒瓶子！“黎经理，现在要怎么办，那人已经退房了，人已经走了！”“我说了多少次了，你们退房的程序是，顾客提出退房，你们检查房间设施设备，没有问题再退，你们为什么就不听呢？即使他们是什么VIP，你们也要按照流程来！”她噼里啪啦的骂了林宝福一顿！“黎经理我知道错了”“知道错了有什么用，你能赔得起？这整个房间最少要损失一个星期的营业额，还要找人翻新！这算下来，没有八万也要五万，你这点工资够零头嘛？”黎经理这么说，让林宝福顿时面红耳赤！“那我们要怎么做？”林宝福低头问到“你可以参考一下以前发生过类似事件的报告和处理方法！我可以给你一些参考案例，当班的每个人扣1000块，主管扣一千五，你扣3000！！”林宝福听了黎经理的话，心里很不是滋味，他觉得自己刚当上副经理就遇到这么大的麻烦，真是太倒霉了！他只好接过黎经理给他的参考案例，仔细地看了看，发现以前也有过类似的事件，但都是小规模的，没有这次这么严重的！他看到有些案例是通过和客人沟通和协商，达成一些补偿和赔偿的协议，有些案例是通过报警和法律途径，追究客人的责任和损失！他想了想，觉得这次的情况可能比较难处理，因为那个客人已经跑了，而且还用了假的身份证，很难找到他的真实信息！他不知道该怎么写报告，也不知道该怎么向经理交代！他觉得自己需要一个人帮助他，一个能够给他建议和支持的人！他想到了林妮！“不行不行，这就找她，那太过不去了！”他又否定了自己的想法，可是眼下除了找林妮就是找老吴，老吴虽然是总经理，但是自己找他，他也不得不按章办事，到时候还有可能被黎娜视为打小报告的人！“哎，真是无语，这要是问老婆佩佩拿钱，那自己的脸往哪里搁？这来了几个月没有赚到钱是小事，还要问家里要钱？可自己身上根本就没有三千块钱！”本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！想到这里，他头也都大的很！林宝福犹豫了一会儿，还是决定给老吴打个电话，问问他的意见！他拿出手机，拨通了老吴的号码！“喂，老吴，你在哪里？”“我在办公室呢，怎么了？”“我有点事情想跟你说！”“什么事情？”“你能不能过来一下客房部门？”“客房部门？你不是在那里吗？”“是啊，我在那里！”“那你有什么事情就直接说啊！”“不行啊，这件事情不能在电话里说！”“那你等一下，我马上过去！”“好的，谢谢你！”林宝福挂了电话，心里有点紧张，也有点期待！他希望老吴能够帮助他解决这个难题，让他能够顺利地度过这个难关！不一会儿，老吴就走进了客房部门，看到林宝福的样子，就问道：“小林，你怎么了？你看起来很焦虑啊！”“老吴，我遇到了一个大麻烦！”“什么麻烦？”林宝福就把刚才发生的事情和黎经理的处理方法告诉了老吴。老吴听了之后，也是倒吸一口凉气。“天哪，这太糟糕了！你怎么会遇到这样的事情呢？”“我也不知道啊，我真是倒霉透了！”“小林，你不要怕，我会尽量帮你的！”“真的吗？你能帮我吗？”“当然能！你是林总的三叔，也是我推荐的！”“那你说我该怎么办？”“首先，你要冷静下来，不要慌张失措。其次，你要尽量找到那个客人的线索不管真假，看看能不能追回损失。最后，你要写一份详细的报告，说明事情的经过和原因，并且提出合理的解决方案和改进措施。到时候我在想想办法看能不能挽回点损失”“这些我都知道啊，可是我不知道怎么做啊！”“没关系，我会教你的。现在我们先去看看监控录像吧，看看能不能找到那个客人的踪迹。有痕迹的话，就拷贝出来，免得被他们保安部的人删除了，另外那个客人的信息你也要收集上来！......”"我是担心黎经理，她不会放过我！"“怎么你也害怕了？”“那倒也不是，只是她太强势了，我不想跟她闹僵了！”“你放心吧，我有办法的......”喜欢重生八零，胖妞领全家致富买豪车（）重生八零，胖妞领全家致富买豪车。

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