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第七十一章
信息传递有时间差,但互联网时代极具缩短了这个诧异。
贺兰湘上楼后不久,阮思娴的手机也源源不断涌进消息。
然而她还没来得及一一查看,贺兰湘就从二楼走了下来。
贺兰湘走得不快,经过楼梯拐角时还把立地花盆里的一支枝叶扶正。
坐回座位后,餐厅的水晶吊灯照射下,贺兰湘面色沉静,勺子搅了搅碗里的汤,问道:“你不吃了吗?”
“我吃好了,阿姨您慢吃。”
阮思娴拿纸巾擦了嘴,抬手看了眼腕表。
今天这顿饭到这里怕是就结束了。
“工作上出了点事,比较急,明予一会儿得赶回公司。”贺兰湘一边说着,一边让罗阿姨端了一碗椰汁燕窝过来,“真是不好意思,你不着急的话,再喝点东西,一会儿我让我司机送你回家。”
话音落下,阮思娴正要说话,楼上两人信步走出来。
这别墅随大,却并不空旷。
然而傅明予和傅博廷沉重的脚步声却好像踩在空荡荡的房子里。
傅博廷朝餐厅看了一眼,敛了敛肃穆的眼神,拿着外套说道:“我们去一趟公司。”
傅明予没说什么,径直走到阮思娴面前,微微躬身,低声说道:“我先走,你休息一会儿,我妈让司机送你?”
不过是在书房里待了十几分钟,傅明予的神情已不复刚刚那般轻松。
阮思娴捏了捏他的手心,“好。”
傅明予走后,阮思娴自然也没心思留在这里跟贺兰湘闲聊。
很快,她坐上了贺兰湘为她安排的车。
再打开手机时,每个工作群的聊天记录已经全是“99”
前后不过半个小时,她再看微博时,#世航乘客下跪#这个话题已经顶到热搜前三,更不用说各种民航咨询软件全都在推送这个新闻。
若是平时,这件事的讨论度不一定会这么高,但恰逢前几天阮思娴迫降的热度还没下去,而今天下午的采访出来后,因为李之槐粉丝的胡闹,围观看戏的人不少。
在这个时候出了这种新闻,“世航”关键词一出现,热度立刻飙升。
至于具体发生了什么上消息不尽实在,而工作群里已经有人总结了整体事件。
起因是世航一趟国际航班,从澳大利亚悉尼起飞,转新加坡,飞江城,延误近六个小时。
航班延误本是正常事件,但却一直是乘客颇为头疼的事情,与航空公司来说,处理延误事件最大的难点在于乘客的情绪。
而这次延误过程中,世航新加坡营业部给候机乘客的解释理由是悉尼大雨导致飞机延误,而事实上悉尼并未下雨。
待飞机抵达新加坡后,记忆在机场干等了六个小时的乘客要求航空公司道歉,未果后拒绝登机。
但是还在飞机上的悉尼乘客并不知道场外的情况,并且在飞机中等候两个小时候被通知下机,今日航班取消。
这一切是发生在今天中午的事情。
四个小时后,苦苦等候了几个小时的乘客专门去地勤处询问,才知道那趟航班以及在半个小时前起飞。
而飞机上竟然只有一百多名乘客。
至于滞留机场的乘客,有的当时是知道飞机即将起飞,但仍然因要求道歉未果而拒绝登机,另外一部分人则是根本没有接到起飞通知。
本就因延误积累的情绪在这一瞬间爆发,滞留机场的乘客们群情激愤,矛盾激化,其中有老人气得血压升高,晕倒在机场,还有孕妇因为情绪焦躁,气血不顺,出现先兆流产的情况。
赶到现场的负责人并没有及时处理好情况,并且发言带有明显的自我辩解,使得矛盾进一步升级。
因为有乘客急着回江城参加女儿的婚礼,这样的延误势必导致错过,所以情急之下竟然向负责人下跪哭喊,而另一边愤怒的乘客则是将航空公司赔偿的现金朝负责人脸上扔去,其他人乘客纷纷效仿。
而这一幕幕都被机场其他人拍下来发到网上引起热议,而有营销号立刻发表具有争议性的文字挑起网友转评激情,仅仅一个多小时就让世航处于舆论风口浪尖。
看到这些东西,阮思娴总算明白傅博廷为什么这么生气了。
今年各大航空公司纷纷开拓海外市场,然而在市场本身已经接近成熟的情况下,服务就成了占领市场份额的关键点。
而这次由于飞机延误引发的各种事情,最后导致乘客进医院、下跪等等,完全是在挑战世航海外市场的服务基准。
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