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第四章:好口才代表一种实力(2)
3、聪明人理直气和,老实人理直气壮
现实生活中,有些老实人一旦觉得自己有道理,就会揪住别人的缺点,穷追猛打,非逼对方竖起白旗不可。
其实,“有理不在声高”。
话并非说得有棱有角、咄咄逼人才有分量。
忍让式的说法,由于充满了尊重、宽容和理解,这本身就产生了一种感化力,从而引起对方心理变化。
“火气”遇上“和气”,就失掉发泄的对象,自然降温熄火。
聪明人的故事:
一家磁器店营业员老王面对一位十分挑剔的女顾客,给她拿了好几套磁器,挑了半个钟头还没选中。
因顾客太多,他先照应别的顾客去了。
这位女顾客以为冷落了她,便把脸一沉,大声指责说:“喂,你这是什么态度,你眼睛没有看见我先来吗?
为什么扔下我不管?”
她把钞票往柜台上一扔,命令道:“快给我买,我还有急事!”
这话真够刺耳难听的。
然而,老王没和她“一般见识”,他安排好其他顾客,和颜悦色地对她说:“请你原谅,我们店生意忙,对你服务不周到,让你久等了,我服务态度不好,欢迎你多提宝贵意见。”
老王这几句真诚而谦逊的话一出口,那位女顾客的脸一下子红了,转而难为情地说:“我说得不好听,也请你原谅。”
老实人的故事:
人行道上,一位推着自行车的女士不小心蹭到了旁边一位行人的裤子,她以为没什么事就继续推车往前走了。
没想到这个人追上去说:“你撞了我一下,就这么走了?
也不赔礼道歉,就这么走了?”
说完,踢了那位女士的自行车一脚。
那位女士连忙赔不是,但那个行人还是不依不饶,又踢了两脚,才骂骂咧咧的走开了。
·理直照样能气和
碰到有人火气十足,无端撒气时,如果保持忍让态度,柔言相答,结果会“灭火消气”,换来微笑。
一家餐馆里,一位顾客粗声大气地嚷着:“小姐,你过来,你过来!”
他指着面前的杯子,满脸怒气地说:“看看,你们的牛奶是劣质的吧,看把这杯红茶都糟蹋了!”
“真对不起!”
服务小姐笑道,“我立刻给您换一杯。”
新红茶很快端来了。
茶杯跟前仍放着新鲜的柠檬和牛奶。
小姐把红茶轻轻放在顾客的面前,又轻声地说:“我是不是能向您建议,如果在茶里放柠檬,就不要加牛奶,因为有时候柠檬会造成牛奶结块。”
顾客的脸一下就红了。
他匆匆喝完茶,走了出去。
有人笑着问服务小姐:“明明是他没理,你为什么不直说呢?
他那么粗鲁地叫你,你为什么不给他一点颜色瞧瞧?”
小姐说:“正因为他粗鲁,所以要用婉转的方式对待。
正因为道理一说就明白,所以用不着大声。
理不直的人,常用‘气壮'压人。
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