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第83章 用户思维（第2页）

我好不容易挤上电梯，手里的咖啡晃来晃去，我只能把它端在胸前。

“张伟哥呢？”我一上来才发现，张伟不在。

“他今天有点事先回了，你钉钉他吧。”牛牛说。

“哦哦，行。”

今天我这是什么运气，买杯咖啡碰上前任，工作对接人不在，还落人话柄。

“张伟哥，你好，想和你对接一下上次会议上婷姐给的几个任务。”我钉钉发过去。

没过一会儿就显示已读了。

“今天我有点事，明天上午和你对吧。”他回复道。

看起来他也不是那么不明事理。

行吧，那就这样。

我打开电脑，现在是我准备新人分享会的时间了。

我仔仔细细地看了两遍元方学习上金瑾的视频《元方学习——如何养成用户思维？》，发现金瑾真的是一个非常专业的用户运营人，她用简单的事例去阐释用户运营的底层逻辑，深入浅出地让人理解“用户思维”这个抽象的概念。

据金瑾的讲解，用户思维指的是“站在用户的角度考虑问题”。首先要“满足用户核心需求”，这是用户使用行为的基础，对于一个内容平台来说，满足用户的需求其实就是最快、最精准地提供用户想要看的内容，这方面算法可以达成。但一味的算法化也不可行：一方面，全内容算法化会导致内容的低俗化，快、爽、黄、暴的内容逐渐占主流，这显然与我们精神文明建设目标背道而驰；另一方面，对于长视频平台来说，新内容是有限的，同期上映的热播剧最多也不会超过20个，低于算法的起始量30个，所以用算法根本跑不起来。在这样的情况下，金瑾提出了一个分层运营的策略：“尾部内容靠算法，腰部内容靠产品，头部内容靠运营。”也就是说，算法解决海量的长尾内容的分发，产品功能解决腰部内容的分发，比如大作页、集合片单、追星圈子、push等等，头部内容靠运营去打磨，对用户进行分类分层，精细化地触达用户。

其次，要“实现用户连接的价值”，这是金瑾提出来的对于用户运营的要求。实现用户连接的价值，就是要产生1+1＞2的效果，可以通过制造讨论点来收割用户连接的价值。比如弹幕，这就是一个由用户构成的场景，但用户之间又可以通过造梗、玩梗的方式产生内容连接；再比如站内外的社群包含SNS和站内的星贴，以兴趣为主的社群是稳定的用户连接场景，社群里的信息流不是线性的、单向的，而是循环的、双向甚至多向的。利用用户连接，不仅可以拉新、留存、转化、促活、回流，还可以创造更大的价值。

“站在用户角度考虑问题”还意味着要去不断反思业务，学习新知识，建立起自己的运营方法论。她说，针对于每个岗位来说，所要求的岗位能力都是不一样的，策略和执行也不尽相同，因此用户运营要学会多看多思考。

最后她对用户运营人提出了基本的业务要求：1.在心态上要敢于尝试，这来源于对元方和竞品的实时关注，来源于对产品热点的敏感性，来源于对用户的了解和洞察，通过以上几种方式去收集有效信息，激发创新灵感，敢于推动实践；在行动上要善于“以小博大”，以小成本的尝试发现问题，用滚雪球的方式去迭代，最终“把盘子做大”、“把屁股做大”。

原来是这样，我一边看她的视频，一边在云文档上记笔记。

金瑾很注重底层思维，她在讲课的过程中，多次提到“底层思维”、“底层逻辑”、“最根本的问题”，她还说，用户运营人不能只关心曝光、点击、转化、二日留存等方面的指标，而是应该明白指标涨跌背后的原因。

按照这个思路来看，对于新人她可能更加不会去要求指标涨跌，而是更看重思维的建构和执行上一些软性的指标。

这和我理解的互联网差不多，看来准备这场“新人分享会”也并不是什么难事。

我打开了几个用户运营的学习贴，又看了看元方招聘上登记的用户运营岗位需求，整理出了一个大概的用户运营业务的框架。根据这个框架，我大概了解了，万婷手下的这个组里，每个人的分工，当然，最主要的是根据这个框架，我需要给自己找一个准确的、发展向好的定位。

欢迎《权力的魔法》，根据身在互联网的运营小妹真实经历改编而成，如有雷同纯属巧合，欢迎讨论，欢迎提出意见和建议~喜欢的话请收藏哟~[rg]

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