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第八章 领导力话术 三分能力七分情商（第2页）

这回老陈算是明白，为什么销售部的辞职率如此高了。

客观来说，老李之所以每次都让员工复述自己的话，为的是保证工作不出纰漏，双方的沟通也不存在分歧。但问题是，他那种颐指气使、高高在上的态度，实在是很难让人生出好感。尤其当他命令下属复述他下达的命令时，很可能会让对方误会，以为他是故意在侮辱自己的记忆力和理解力。

人都是有自尊的，没有谁会喜欢被别人当成工具一样随意指挥、随意命令。作为领导，你之所以下达任务给你的下属，为的是让他漂亮地完成任务，既然如此，那么何不在下达任务的时候用一种更能令对方愉悦的方式呢？

相比命令式的语言来说，以平等和信任的姿态传达出来的命令显然从心理上来说更能让人接受，而且还能增强员工的责任感。领导以命令式的语言发布指令，便会让员工觉得，他所要做的事情都是为了老板而去做的；相反，如果领导是以平等和信任的方式传达指令，那么显然更有助于让员工意识到，自己将要做的事情是与自己的利益息息相关的，而不是为了下达命令的领导去做的。

批评的学问和技巧

无论多么优秀的员工，都不能保证自己在工作上从不犯错，因此作为领导，批评下属自然也是管理的重要手段之一。

被奉为“经营之神”的松下幸之助是日本松下电器的创始人，他的管理理念一直备受推崇，全世界各大企业都争相学习和模仿。

有一次，松下幸之助的一名员工犯了错，他把这位员工叫来以后诚恳地对他说道：“关于你这一次的事情，我打算提出书面的批评。当然了，如果你本人对此毫不在乎，那么我们随时可以到此为止。如果说你对我的批评感到不满，认为我这样做不公道，那么我同样可以收回我的决定。但如果你认为我说的有道理，并且愿意诚恳地接受我的批评，那么，尽管这一次你要为你的错误付出一些代价，但我认为这是完全值得的。你将会在这一次的错误中吸取经验和教训，这有助于你成长为一名更加优秀的员工。所以，现在请思考一下，然后告诉我你的决定。”

听了松下幸之助开诚布公的话，员工点点头，告诉松下幸之助，他从心底里接受他的批评。松下幸之助微笑着说道：“你十分幸运。如果有人能在我的职业生涯中，这样开诚布公地对我提出批评，我会非常感谢他。不过遗憾的是，即便我真的做错了事情，你们也不会当面对我提出批评，而是选择在私底下议论。这样的结果会导致我不停地在同样的错误中纠缠。一个人职位越高，地位越高，他接受批评的机会就会越少。而你，因为有我和其他管理者的监督和批评，可见你是多么幸运啊。这种机会对于我来说则是求之而不得的。”

老板批评犯错的员工，这本是一件再正常不过的事情，松下幸之助完全可以不理会员工，自己做出裁决。但他并没有这样做，而是把选择权交给了员工，开诚布公地把自己的想法告诉他，并由员工自己来选择是否接受书面批评。松下幸之助的这种做法给予了员工极大的尊重和信任，让员工心悦诚服地接受了他的批评。不得不说，“经营之神”果然名不虚传，其情商之高实在令人叹服。

金无足赤，人无完人。这个世界上本就不存在完美，无论多么优秀的人，终究都会有犯错误的时候。而作为领导，我们批评员工，最终的目的是为了帮助员工发现错误，并改正错误，避免在下一次遇到同样的场景时继续犯错。

有的领导对这个问题却总是拎不清，总觉得自己是领导，比员工高一等，所以理所当然可以随意批评教育对方。抱持这样的观念是非常危险的，要知道，人都有自尊心，谁也不会喜欢被人随意地轻视和辱骂。作为领导，在批评员工时如果拿捏不好这个分寸，那么不仅无法帮助员工取得进步，反而可能让彼此产生隔阂。甚至于影响到整个团队或部门的工作效率和工作成果。

批评是为了激励员工更好地奋进，所以我们应该明白，批评的重点不在于指责或谩骂，而是人才的培养和能力的提升。所以，批评人也是要讲究方法和技巧的。

1.批评之前先了解事情的真相

很多事情往往都不像我们表面上看到的那么简单，所以，在批评别人之间，一定要了解清楚时间的真相，在没有充分的证据之前，切莫妄下定论。

2.私下批评比当众批评更好

即便员工犯了错，作为领导也应该充分考虑员工的自尊心和脸面。所以，批评最好还是在私下进行，尽量避免当众批评员工，以免影响员工的工作效率和积极性。如果遇到一些比较严重的问题，需要公开进行批评，那么也应该像松下幸之助那样，提前告知员工，让他有心理准备。

3.批评与教育相结合

教育才是批评的最终目的，我们批评犯错的员工，是为了教会他正视并改正自己的错误，所以在员工犯错之后，除了批评之外，也不能忘记教育和鼓励，千万不要本末倒置。

4.打一“巴掌”得给一“甜枣”

驭人之术，关键在于松弛有度，给完对方“巴掌”之后，一定要记得用“红枣”安抚，一张一弛，一进一退，二者结合，才能牢牢把人心抓在手里。

建议比命令更容易让人接受

一位秘书是这样描述一位他非常敬佩的领导的：

“经理从来不会用命令的口气来指挥我们做事情，每次他把自己的想法和意见说出来之后，都会非常诚恳地让我们提意见，这让我们觉得他非常尊重并且看重我们。每次他需要改动助手起草的文件时，都会用一种商量的语气对助手说：‘这里如果改成这种形式，是不是更好一些？’通常情况下，他很少会干涉手下员工的做事方法，只在有需要时会向对方伸出援手……”

从这位秘书的描述中不难想象，他所敬佩的这位领导者显然是个非常懂得尊重人的成熟领袖，讲究以德服人，而不是权势压人。在这样一位领导身边工作，确实是件轻松愉快的事情，也难怪这位领导能够得到秘书发自内心的赞誉了。

尊卑观念是封建社会的产物，现如今，这种观念已经过时了，即便在社会上依然存在着地位和权势的高低之分，但从人格上来说，人与人之间是平等的，这种平等不会因为社会地位的高低而受到影响。所以，即便是领导与下属之间，也应该懂得彼此尊重。企业中的上下级之分，更多的是一种责任方面的悬殊，而非领导者和员工个人之间的差别。

赖夫·纳格里是俄亥俄州德通市一家收款机公司的业务主管，这家公司在全国的业绩都是十分突出的，这其中纳格里做出的贡献更是不容小觑。纳格里曾表示，公司之所以能取得如此骄人的成绩，主要是因为业务人员总能保持高超的战斗力，能够如此的秘诀就在于，领导从来不会用无休止的命令和说教去对待业务人员，只会以真诚平等的姿态给予他们如何将业务发展得更好的建议。

在工作中，纳格里从不会对下属说诸如这样的话：“想要留在这里工作，你就得勤勤恳恳地做出成绩来。”

相反，他更喜欢这样对下属说：“如果你愿意多往外跑一跑，多打几个电话，那么我相信你的收入一定会大大增加。”

纳格里认为，如果想要和别人展开合作，那么就一定不能用命令的语气或方式去和对方沟通，而是应该尊重对方，征询对方的意见和看法。如果你总让对方觉得自己受到强迫，那么彼此双方是很难建立起愉快的合作关系的。

一位非常成功的企业家在分享自己的成功经验时也说过这样一句话：“企业的今天离不开我们员工们兢兢业业的工作，有人问过我，到底有什么秘诀，可以让企业拥有这样强大的凝聚力？我的回答是：记住无论对任何人说话，都不要用命令的方式，哪怕他是你的下属，要知道，建议通常比命令更容易让人接受。命令无效，请教事成。”

的确，在生活中，没有谁会喜欢被命令、被支使，这会让人觉得自己不受尊重。每个人都喜欢展示自己，希望自己处在比别人更优越的位置上，甚至喜欢用自己的观点去影响别人，这是人与生俱来的一种侵略性。但相应地，你有这样的渴望，别人同样有这样的渴望，没有谁会甘愿居于别人身下，成为配角。

试想一下，一个人对你说的是：“到时间了，赶紧去睡觉！”另一个人对你说的是：“现在时间已经很晚了，准备睡觉吧，不然明天早上会没有精神的。”你会更愿意听谁的话？其实，追根究底，二者的目的都是同一个，那就是劝你去睡觉，都是对你的一种关心。但很显然，前者生硬命令的语气却难免会让人心中产生抵触和逆反的情绪，而后者充满关心的建议则更容易让人感到心中熨帖。

所以，如果你想树立敌人，那么就去压制他、命令他。但如果你渴望拥有的是朋友，那就收起你的骄傲和高高在上的态度，无论何时，建议都比命令更讨人欢心。

开会得像女人的裙子，越短越好

不管在什么样的企业中，都免不了会有各种各样大大小小的会议，比如每天的晨会，每周的例会，总结工作的简会，发起头脑风暴的讨论会，年终总结的表彰会，来年计划的研讨会……有人就曾这样总结过自己在公司的情况：三分之一的时间用来准备开会，三分之一的时间用来开会，最后三分之一则是整理会议纪要。

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