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检修到缺失为梦百合一方过失,认错道歉,拍照申请,快速换货或者维修;假如是对方错误,委婉拒绝,也请记得拍照存底。
客户可能会有被揭穿真相的尴尬,不要在这上面咄咄逼人,维护客户的尊严;假如客户死不承认,也不要怕得罪客户,拒绝,客户有向司法部门申请的权利。
典型案例2,退货。
客户兴奋购物,等送货上门后,又突然反悔想要退货,梦百合提供合理渠道,但需要客户承担该商品全部的来回运输费,退回红包福利,以及商品价格的5%违规费用。
大多数客户在抱怨后,取消退货,激情购物的人更怕吃亏。
当然,他们肯定会会抱怨,售货员可以强调送货丶出货等困难与辛苦,甚至选择把锅往公司规章制度上推,把自己站在客户一方,拉近与客户间关系。
叶小羽:「售后部门比销售更容易得罪人,学会婉转话术,不要得罪人,但也不要一味迁就对方,规则从某种意义上来说更多是保护消费者权益,请售后部门诸位多多成长。」
会议结束。
此时天已经全黑,为了员工安全,也为了他们能够以更好的精神状态工作,叶小羽与计程车司机包了多辆中巴车,在这一个月时间内提供免费上下班接送。
叶小羽则坐秦阳的车回去。
路上,叶乐轩睡得很香,车辆到了花苑小区,秦阳帮忙把叶乐轩抱了上去。
第97章
虽然已经建立男女朋友关系,但孤男寡女深夜同处一个封闭空间而且这个空间还是女方家里,这还是头次。
空气中温度有一点点升高,有微妙在活蹦乱跳。
从乐乐卧室出来,叶小羽挠了挠脸问:「你喝茶丶咖啡或者橙汁?」
秦阳看了她一眼,还是拒绝了:「明天你还要忙,早点休息。」
空气温度「dang」的一下降到正常。
但叶小羽心里增加一丝丝甜,点点头说:「那喝杯水吧,有个水壶不太保暖,壶里的水一直都是温白开。」
秦阳回:「好。」
他的目光一直追寻着她的身影,嘴角无意识上扬。
喝完水,出门时,秦阳一下子搂住她的腰,唇帖了下来,并不局限于此。
两人都有点气喘吁吁,但这时不得不离开了。
秦阳怕再待下去自己真的离不开,长这么大,和女朋友在一块儿,真的天天都在考验自己自制力。
看来他得加把劲儿,赢得更多美人信任。
叶小羽在秦阳离开后,脸还有点红。
本来身体挺疲倦的,大脑分泌的多巴胺让她又坚持了一会儿。
洗澡丶洗漱。
躺床上没过多久,看见BB机闪了下,消息:「已平安到家,晚安」。
在床上滚了半圈,入睡都是含笑的。
次日,秦阳依旧开车来接人,还比昨天早了半个多小时。
顺道上楼蹭了一顿早餐。
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