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第4章 我的智能硬件产品观（第1页）

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第4章我的智能硬件产品观

和软件相比，硬件的探索之路显然更加坎坷，智能硬件更是难上加难。智能硬件虽然与互联网和人工智能有诸多结合，但市场上的很多智能硬件产品都过于强调互联网化服务，而背离了智能硬件的本质。关于智能硬件产品，我颇有些心得想要与你分享。

80%的智能硬件都是虚假的

过去很长一段时间里，我一直坚信IoT（InternetofThings，物联网）、万物互联代表着未来，我相信这是一个趋势。但是近几年，智能硬件市场的发展并不乐观，无论是行业内的巨头，还是创业公司，大家做得都不算特别好，遇到了很多困难。因此，有很多人表示IoT、万物互联、智能硬件不是未来的方向。

对于这个观点，我并不赞同。我认为在某种新事物炙手可热的时候，要保持谨慎和冷静。我们可以总结到底哪里做错了，比如是不是对用户的需求把握不准，或者突破的关键点到底是硬件还是云服务？但是，我们不能因为暂时没有见到曙光，就完全否定这个行业的未来。

我依然对IoT和万物互联有强烈的信心，它们不会像当年的“千团大战”那样，一夜之间如潮水一般退去，只是需要有点耐心。实际上，智能手机的发展经历了差不多20年的时间，在iPhone诞生之前，已有很多公司在做智能手机，这才迎来了智能手机井喷的火爆市场。而对于IoT和智能硬件来说，一切才刚刚起步。智能硬件要真正迎来市场高峰，可能还需要3~5年的发展。虽然现在看来走得不太稳当，但终归还是在正确的路上。

方向是正确的，但问题依然不可忽视。在智能硬件的探索道路上，我总结了以下两个错误，希望能为智能硬件的产品经理们提个醒。

1.智能硬件不等于将硬件联网

联网实际上是智能硬件的必要条件，但很多人总是习惯性地认为，将任何一个硬件产品连上互联网就是智能硬件，这个想法我不认可，甚至认为它是非常错误的，这也是消费者对市面上很多所谓“智能硬件”不感兴趣的原因所在。

比如有很多做所谓智能灯的企业，给灯加个Wi-Fi芯片，能联网，能用手机控制，就说是智能硬件了。智能在哪里？还是需要手机去控制，半夜起来开个灯先摸手机，然后打开App，再去开灯，用户累不累？智能灯要怎样才算是智能？如果我的孩子在灯下做作业，智能灯能不能识别了之后自动调节灯色和亮度？如果我是在家看电影，能不能自动调节成另一个亮度？

有段时间家电市场上的洗衣机、微波炉、冰箱、电风扇等一夜之间都被冠以智能洗衣机、智能微波炉、智能冰箱、智能电风扇等名头，价格也立马高了许多。实际上，很多厂家只是往传统家电内部添加了一个微处理器，连接了网络，增加了简单的程序控制功能，让一些功能变得稍微方便些，比如用户可以在外面远程开关，但实际上并没有带来本质的变化。

以“智能电饭煲”为例，厂家仅仅是为电饭煲加上了一个Wi-Fi芯片，让它具备了联网功能，这样的“智能电饭煲”真的智能吗？真的能够实现万物互联吗？真的符合用户需求吗？我曾经买过一款联网遥控的日本电饭煲，买完以后我就后悔了。试想一下，我遥控电饭煲有什么意义？谁来淘米？谁把米倒进锅里？如果只是远程开启烧饭功能，那和定时工作有什么区别？

360在智能家居领域做了一个产品叫智能摄像机。360智能摄像机是放在家里的，用户可以通过它看孩子、看老人、看保姆、看宠物，是用户和家里的一个连接。这个也是联网的，但联网之外，它可以做到一些我们觉得智能的事情。比如这款产品有个智能移动追踪技术，是利用人工智能视觉识别算法，发现移动物体后，能够自动转动摄像头进行跟踪，如果设置了看家功能，还会拍摄5秒视频推送到手机App上。如此一来，摄像头的使用就建立在防盗的刚需基础上，比如家里没人，开启360智能摄像机之后，如果家里进了人，摄像机就能够自动跟踪拍视频发到你手机上。

根据用户的需要，不需要用户手动操作，自动完成某件任务，这是智能硬件需要做到的。

如果只是能够联网，只是有个App，都不叫智能硬件。

研发智能硬件的产品经理真应该好好反思一下，在你将一个硬件智能化之前，有必要想清楚用户在什么场景下才有这样的需求，你的产品能为用户解决什么问题。

2.智能硬件不仅仅是加芯片或处理器

除了联网，在有些智能硬件的研发者看来，在硬件中放一块带有操作系统的处理器或芯片，或者生硬地为硬件配上App，就能让其实现智能化。其实，这种思路也是错误的。

为一个物理设备内置的智能系统，无论是安卓系统还是其他系统，只是代表该设备有这个功能，但现在绝大多数智能硬件的操作系统一般情况下运算能力比较弱，硬件与手机等产品相比差了好几个量级，里面的软件往往也比较简单。那么，在与手机真正连接起来后，你需要去思考用户在什么场景下会用到它。如果为了让用户打开某个硬件产品的App，而使其变得更加不方便，那就违背了产品经理的基本常识。

360也曾研发过智能路由器，为其设置了很多现在看来依然很有意思的功能，也为其配上了App。但是我们后来发现，路由器仅是在最初设置时需要拿近使用，一旦设置完成，路由器离用户的距离非常远。很多用户会将路由器放在墙角、电脑桌下边，或者某个柜子的后面，压根儿不会用太多时间去打开这个App。

再比如，有位产品经理做了一个万用遥控器，可以用红外线遥控家电，再用手机去操控这个遥控器。

这些案例听起来可能十分可笑，但是在智能硬件市场，类似这种“为了智能而智能”“为了App而App”的案例屡见不鲜。包括360在内的很多企业都把智能硬件想得过于简单了。事实上，如果你的产品不能把真正人工智能的东西连在一起，仅仅是在某个传统硬件设备上加上一个智能系统，是不能称之为智能硬件的。当前市场上，80%的智能硬件都是虚假的，都只是套了智能硬件的名头而已，并没有给用户带来感受上的真正提升。

做产品，方向非常重要，如果你做的是虚假的方向，到最后可能一败涂地，所有产品经理都必须对此心中有数。我是一个产品主义者，坚信没有用户价值就没有商业价值。对产品经理来说，在几乎每个角落都能接入互联网的时代，我们能为用户解决什么问题、创造什么价值，这才是真正的关键点。

当前智能硬件市场最大的问题不在于外部竞争。甚至就连一些智能硬件的巨头也犯了一些初级错误，研发了一些不是刚需、无法解决用户痛点、使用频度很低的产品。显然，这样的产品很难取得成功。

做智能硬件其实和做其他产品一样，都要回到用户的原点，没有体验的产品很难有生命力，只能靠营销来堆砌数字，我认为这是很多智能硬件企业应该反思的问题。

我确实不是做硬件的专家，坦率地说，在做硬件包括做手机的过程中，360也交了很多学费。但是，如果刨去跟硬件本身紧密相关的东西，我觉得硬件和其他所有产品一样有其共性，这个共性就是我反复强调的用户需求。

奉劝各位产品经理，当你要做智能硬件时，请先将自己当成一个“小白用户”，多去观察普通用户的习惯。用户的习惯是很难改变的，而产品经理要做的是为用户带来更方便的体验，帮助他们解决原本十分困难的事情。

智能硬件+云端的人工智能

我认为真正的智能硬件，一定要与云端人工智能的大脑和服务紧密结合，否则这个硬件只能算是一个传统的硬件，与原来的硬件功能相比没有本质上的改变。我曾说过，“重新发明轮子的时机到了”。这句话本身没问题，确实可以重新发明轮子了，但绝非在硬件产品上安装智能芯片这样简单。

其实，所谓智能硬件，在很大程度上只能算是智能服务与用户之间的窗口和桥梁，在现有科技条件的制约下，比如硬件本身的CPU（中央处理器）和存储能力等，硬件自身不可能承载太强大的智能功能。因此，真正的人工智能应该置于云端之上，无论是语音识别、自然语言理解还是图像识别等。只有连接云端，有了人工智能的技术支持，智能硬件产品才能产生革命性的变化。让我们来看看360研发的几款产品，或许你会更深刻地理解什么是真正的智能硬件。

先来看看360儿童手表。我们的产品经理为第三代儿童智能手表添加了通话功能。但从根本上讲，这种功能只是手机的附庸。因此，我们又在手表中加入了语音识别功能和人机对话功能，将手表这两种功能连起来以后，360可以通过云端的智能处理器将孩子所提问题汇总成表，发给他的父母，让父母时刻都能了解孩子的想法。通过这种方式，我们创造了一个窄小但实用的场景，让孩子可以跟这款手表背后的人工智能交流，给孩子带来与使用其他同类产品完全不同的感受。

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