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6 职场规则篇（第1页）

引言严守职场规矩

俗话说，“没有规矩，不成方圆”，职场上更是如此。从入职到在岗，从奋斗到晋升，或因失误而受批评，以及调动或离职，都有相应的职场规矩。职场上有很多规矩，不该说的话不要说、不该做的事情不要做、不该打听的事情也不要打听。一个不守规矩、不按套路出牌的人简直像不定时的炸弹，企业是否会冒险聘用这样的人？

我们常见到有些职场新人，平日工作看似平静，临到离职便“原形毕露”来发泄私愤，把以前受到的所谓“委屈”一古脑地发泄出来，弄得老板或者其他当事人很难堪，“离去就翻脸”的职场“爱好”在圈内传开了，以后谁还敢用你？

如今职场中有很多商业秘密，有些单位甚至与员工签订了保密协议。但是，有一些人并不把这当回事，到了下家单位后就大肆宣扬上家单位“实际效益并没有对外宣称的好！”“公司的流动资金好像发生了问题！”等等，这样不守口如瓶、不懂保密规矩的人，肯定会引起当前老板的反感以及警惕。这种情况下，老板要么提防你不让你参与重要的事务，要么会赶紧找个理由让你走人。

守职场规矩即是守自己的职场操守、守自己的职场名声，一个不守规矩、名声坏掉的人，职场之路肯定泥泞曲折、寸步难行。只有严于律己，恪守职业道德，努力提升自我业务能力，才能画出职场最美的方圆。

6.1别让这些能力在职场中退化

职场中，随着时间的推移，一些重要的职场能力开始退化，这应该引起职场人的注意，要阻止这些能力的退化。

工作激情退化

骆琪大学毕业后进入一家公司的人力资源部做人事助理。她的工作就是每隔一段时间在专业网站上发布招聘信息，从公司的招聘信箱里初选出面试备选人的资料，然后交给经理敲定面试名单，再一一电话通知他们在某天前来参加面试。面试当天，骆琪要接待前来求职的人员以及维持面试现场外围的次序。另外，给新人办理入职手续以及给离职人员办理交接手续，也是骆琪的工作。开始的时候，初进职场的骆琪非常兴奋，干工作很有激情。半年过后，骆琪感觉自己已经没有工作激情了，很多工作，如果不是经理的提醒和督促，她都懒得主动去做。她的这种状态严重影响了工作效率，领导对她很是不满。

职场建议

很多上班族刚进入职场的时候，对工作满怀期待和激情，希望自己在职场上能有所建树。但是，随着时间的推移，随着对工作的熟悉，很多工作流程和工作模式都已经烂熟于心。

此时，当初刚进入职场时的新鲜感逐渐消退，工作的主动性大大减弱，工作激情开始严重退化。于是，在工作上就会得过且过，就会原地踏步走。这样的状态会严重影响职场发展，严重时甚至会岗位不保。要想保持自己的工作激情，就必须给自己定个职场目标，计划自己几年内升到什么职位或者工作成绩干到什么高度。有了奋斗目标，工作时就会有奔头，就会激情不退，就会在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

学习能力退化

邢星刚开始做出纳的时候，感觉自己的工作能力一点没有问题。但是，随着会计的跳槽，邢星转到会计岗位，此时，邢星感觉自己的工作有些力不从心了。后来，因为公司的产品开始进入欧洲市场，去海关报关的工作也交给邢星去做，邢星感觉工作更吃力了。

其实，邢星一直想给自己“充电”。可是，由于已经结婚生子，家务活占据了邢星的很多时间和精力，她很难有时间“充电”提高自己。另外，她也感觉记忆力大不如前了。

职场建议

如果因为生理等因素造成学习能力退化，这样的状态完全可以扭转。上班族可以合理安排好自己家中的事，然后参加相对应的学习班来提高自己的工作能力。另外，还可以结合自己在实际工作中遇到的问题，请教培训班的老师或者上

网找行业高手帮忙。这些人都可以在答疑解惑中使你快速提高。另外，平时工作间隙，也可以在网上浏览一些本行业的资讯，下载一些学习资料，时刻让自己处于学习状态。这样，就可以有效阻止自己学习能力的退化。

危机意识退化

张亮在这家数码产品公司成立之初就进入了公司的研发部。整个研发部，除了经理外，就数张亮的资历最老了。由于张亮属于公司的“老人”，部门经理平时比较给面子，对张亮很客气。公司里其余的员工资历都比张亮浅，也都比较敬重他。所以，在部门里，张亮感觉人际关系非常简单，工作非常轻松。

其实，张亮所在的研发部是个藏龙卧虎之地。很多人虽然年轻，比张亮资历浅，但是，其专业知识很扎实，也勤奋。他们在研发上都取得了优异的成绩，给公司的产品更新换代，为公司创造了很大的经济效益。

后来，研发部经理被公司提拔为副总，大家以为张亮会继任。可是，老总却把一个比张亮晚好几年进公司的员工提拔为部门经理。这让部门的其他同事先是吃惊，然后是理解：张亮虽然资历老些，但是，毕竟没有做出突出的成绩啊！

张亮感觉很没有面子，他想跳槽。但是，冷静考虑后，他觉得自己在行业内并没有名气，自己也没有让人信服的研发成果，即使跳槽了，在新单位的地位只能更槽糕。于是，他打消了跳槽的念头，继续在这家公司待着。

职场建议

职场中的一些人思想观念老旧，觉得升职是“多年媳妇熬成婆”，是论资排辈的。其实，职场中更多时候是按照能力大小来提拔的。因此，抱着老观念的职场人一定要清醒了，一定要努力工作，拒做“吃资历”的职场老油条，自己多争气，以求每天都要进步一些，以免被职场晚辈超越。

6.2职场上，如何化解“被投诉”

职场中人，几乎没谁能把工作做得十分完美。直接或间接与客户接触的职场人，都有可能因为工作上出现的或大或小的过错而引起客户的投诉。为了避免事态扩大，职场中人应该尽力取得客户的谅解，从而避免被投诉。

齐梅是一家电器销售公司的财务部经理。有一次，公司老总签字批准财务部给某空调生产厂家付款。可是，由于工作失误，齐梅没有及时把货款给厂家打过去。对方得知此事后，由一个副总出面，声称要投诉，并且要按照合同取消齐梅所在公司的“区域代理权”。齐梅为了不让事情闹大，积极与对方沟通，希望能顺利地化解此次投诉。

真诚倾听和道歉

这家空调厂的副总在电话里怒气冲冲地发脾气，说是因为没有及时收到齐梅这边的货款，老总批评了他，老总甚至怀疑是因为这里面有猫腻，才对齐梅他们公司施行了“宽松政策”。

这位副总在电话那边恼火地讲述这些事情的时候，齐梅认真倾听。她知道，因为自己的疏忽而没有给对方及时付款。她没有给自己进行“狡辩”，因为如果那样，会引起对方更大的反感和愤怒。副总在那边恼火地倾诉，齐梅在这边耐心地倾听。为了表示自己是“真诚倾听”而不是敷衍，她不时在电话里与对方语言互动，顺着对方的话来检讨自己。见齐梅态度良好，对方的火气消去了一部分。

职场建议

如果因自己的过错而给客户造成了麻烦，那么，客户会认为自己没有得到应有的尊重，心里一定会非常不愉快。此时与客户交流，一定要真诚倾听。尽管电话交流中对方看不到面部表情，但是，声音是人的第二张脸，如果在电话里表达出敷衍不真诚的态度，对方是能感觉到的。如果这样，对方再次感受到了“不受重视”，肯定会“火上浇油”。

真诚倾听、认真道歉，才能化解和消弱对方的一部分火气。

衷心感谢

齐梅电话中听到对方语音缓和下来了，知道对方火气消了一些，她在心中长出了口气，然后开始感谢：“谢谢您对我们公司的关照，如果没有您的鼎力帮助，我们就不可能取得区域代理权！我们公司的发展离不开您的帮助和呵护，还请您以后继续帮助我们……”

对方听了齐梅这么说，火气又消去一部分。

职场建议

不管是何种方式的合作（或者消费），自己所在的公司都会获得客户方带来的利益，所以，对客户表达衷心的感谢，就是向对方表示重视和尊敬，对方的火气自然会再次降低。

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