手机浏览器扫描二维码访问
第258期 提升客户体验 20180309（第1页）
（小燕文学WwW.XiaoYanwenXue.CoM）
现在都在说消费升级，今天叶云就想谈谈其中的核心。叶云想说，消费升级的核心任务，其实主要就是客户忠诚度的提升，只有当客户感受越来越好了，客户满意度才会越来越高。叶云认为，尊重客户的真实感受是消费升级的重点，主要分以下三点说说。第一，比如在阿里巴巴首席客户官吴敏芝的团队里，当产品存在缺陷或客户体验不好时，所有的一线“小二”都有权对产品经理说“不”，要求必须修改之后才能上线，这种舍得给一线下放的权利，在阿里巴巴内部被叫“拉铃”。第二，再比如餐饮界以服务体验著称的“海底捞”，他们的一线服务人员也同样可以直接决定顾客免单，这就能保证服务体验的灵活性。第三，又比如有个服务体验比较好的餐厅，每个月都会在正常菜单上附上一份额外菜单，只有“忠实客户”才能点这个菜单上的菜，当然这些菜也会更加特别。叶云还想说，客户的满意度在消费升级过程中，适用于各行各业。但叶云觉得，客户满意度也要区分“合理的”或“不合理的”，需要区别对待。假如有顾客要求把脏水泼到服务员身上才能满意，类似这样被扭曲的“客户满意度”就不值得被尊重了，而且还要学会拒绝。
（小燕文学WwW.XiaoYanwenXue.CoM）
亿万甜婚：老公，宠上瘾 雪舞阴阳花之聚灵 最牛首富 斗罗之逍遥山庄 重返石器时代 都市特种狼王 假作真时假亦真 浴火狂妃：爷，别坏！ 末世剩女为王 凤临天下：妖孽邪王！ 庶女也逍遥 决战2005 无终仙帝 婢女也秀色 三途归一 穿越从遮天开始 绝代凤华：痴傻二小姐 这个传承太逆天 都市贴身狂兵 儒圣天下
航海世纪
作者卖串串的路人甲的经典小说航海世纪最新章节全文阅读服务本站更新及时无弹窗广告小说航海世纪骨灰级玩家江白，在玩游戏时无意间猝死，重生回航海世纪上线前一天，重生这一世，他带着前世的记忆，决定要带领他的海盗团，称霸这一片海洋！...
危情暖少：苏千金她沦陷了
不是有所有的救赎都可以成功，但不要脸的追妻可以，温先生，你的苏湫牌永久性伴侣已签收。...
陈飞李青娥全文免费
公司里，拖厕所的勤务员陈飞，迎娶了公司冰山女总裁李青娥...
桓侯再生
古谥法中辟土服远曰桓克敬动民曰桓辟土兼国曰桓，意指最擅开疆拓土威震敌国之人，始能以桓为谥。蜀汉五虎上将之中，得桓侯谥号者惟有张飞张翼德。一个现代人，因意外回到三国，其意识成功与原先张飞的意识融合为一。他到底能否改变历史中张飞的宿命，能否使得桃园之义继续流传千古。且看新版的张飞如何纵横三国。...
重生甜妻：老公，请宠我
作者暖大橙的经典小说重生甜妻老公，请宠我最新章节全文阅读服务本站更新及时无弹窗广告小说前世她被渣男贱女所害，眼睁睁地看着儿子和丈夫惨死，重活一世，她打脸渣渣，善待亲儿子，尊敬禁欲系老公保持距离。她忙着吃饭，睡觉，全方位无死角的打脸渣男贱女。她老公忙着撩她，撩她，换着花样换着地点撩拨她。说好的禁欲系高岭之花呢？后来顾晚颜才知道，原来她身后一直有他在保驾护航。...
宋端午的彪悍之路
这是一个穷苦山民的奋斗历程！二十多年前，某个月黑风高之夜，一个功力已臻化境的老人，只因一阵响彻天际的婴孩啼哭，在喜极无形之下，打了套震惊江湖八道的形意六合拳后，仅说了句端午！子代雄啼，百鬼退避千虫散！七八年后，老人在亲眼目送了这个名叫端午的男孩被迫远走他乡时，也只留下一句虎生三子必有一彪！就毅然决然的跟当代家主翻脸，立誓七年不见！又十几年，当已经修炼出满身滔天怨气的他，站在老人和家主的对立...