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第152章 自觉不自觉（第1页）

[rg]

沈跃靠在椅背上，抽了一口烟，那语气让人听了想流泪，“没有啊，一下子工作量多了几倍，然后就画了个饼，我是真不想干啊。”

“这个老抠，”杨勇低声骂了一句，声音正好能让沈跃听清，

随后又说道，“没事没事，你做的事大家都看在眼里，回头公司调薪，老冯不能还卡你的工资吧，他要给你涨少了，我都看不过去，放心，面包牛奶肯定都会有的！”

被灌了几口鸡汤，沈跃略感不适，闲扯几句之后，就挂了电话。

继续看资料，

客服部的部门职能，最早还是沈跃写的，后来周娜来了之后，在这个基础上稍作修改，形成现在的文档资料，

总的来说，这个部门的主要职责有这么几个，

首先是客户对接，也就是客户签约之后，立刻与他们取得联系，并按照标准格式建立客户档案，指导客户在当地注册分公司，租赁门店和招人，

后来多了一个，协助办理当地的快递经营许可证等证明，

嗯，虽说是同城配送，也是需要取得相应的经营资质，否则就成非法经营了，如果是跨地区乃至跨省配送，还需要取得全国性的快递经营许可证，只是现在公司还没开展全国快递业务，暂时用不上，不过好像听冯老板提过一嘴，他正在找人办这个证，也不知道进展怎么样了。

其次是物料需求的统计和发放，比如宣传物料的设计稿、门头和名片的设计源文件，快递员工作服等等，只是冯老板那个小气鬼，以市场还没启动为由，连工作服都没做，其他的实物材料也是一样都冇。

第三个是问题的接收与反馈，这个也是客服的重点工作，当客户对公司或产品平台有问题及建议，就会反馈到客服这里，客服汇总之后，将这些问题与建议进行分类，发给不同的部门去解决，等解决之后，再反馈给客户，

沈跃看到这里时，不禁眉头紧皱，

好像到目前为止，客户就算有什么问题和建议，也是直接跟招商部，或者两位老板反馈，作为客服部的核心工作，反而成了摆设，这样一来，上面的人累死不说，下面的人却不能及时得到消息，很容易造成管理上的脱节。

闭上眼睛轻轻揉了揉眉心，沈跃深吸一口气，将这个问题放到一边，继续往下看。

最后一个是月度回访，这个应该是跟第三项紧密相关的，回访也是收集问题与反馈信息的过程，但没有第三项，这个同样成了摆设，你连具体情况都不知道，回访客户聊什么？聊晚上吃啥，然后等着挨批啊？！

关掉文档，后面的工作流程沈跃也不想看了，连部门职责都无法履行，哪来的流程去给你做？

不仅客服工作流程他不看，就连市场部和运营部的信息他也没看，

打开威信，让蔡静雯把自己拉到业务部门群里，

沈跃先没发言，而是看了一眼群员信息，当即脸色一黑，随后私聊蔡静雯，“这个群的管理员是谁？”

蔡静雯立刻回复，“原来是陆总，现在不知道哦。”

沈跃长叹一口气，抄起手机给杨勇拨了过去，“勇哥，现在业务群的管理员是谁，你知道不？”

杨勇有点懵，“不知道啊，”

顿了一下又说道，“你是要加群吗，我拉你进来。”

沈跃无奈地撇撇嘴，“我已经进去了，不知道就算了，我问一下冯董吧。”

挂掉电话，起身跑到董事长办公室，

冯亚金依然坐在沙发上，看到他过来，抬起头笑道，“沈总，有事吗？”

沈跃抿嘴一笑，说道，“冯董，我想问一下，除了全公司群，现在公司其他几个微信群的管理员都是谁？”

“管理员？”冯亚金有点意外，不明白他为什么问这个，不过还是说道，“招商群是刘总，业务群是陆总，”

说到这里，他已经反应过来，“哎呀，陆总走的时候忘了移交管理权，你跟他联系一下，让他转给你吧。”

沈跃顿时呆住，让我打电话？

你们打破的烂摊子让我来擦屁股？鬼知道那个被迫走路的陆朋会不会瞎比比。

深吸一口气，冷静一下先。

正准备说话，这时冯老板也觉得不妥，摆摆手说道，“还是我来打吧。”

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