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夜无声:“说完了亲和力,我再来看四大支柱:一致亲和、目标设定、感官敏锐、行为弹性。四大支柱其实是一个完整的系统,具体是是这样:【一致亲和】给我们提供一条宽阔平坦的大道,让我们快速达到【目标】。在过程中,我们要不断【观察】外界的车流,以防撞车或撞人,然后【灵活】地调整方向,车速。所以总结成一句话就是【亲和是出发点,目标是终点,过程中要随时观察随时调整】。
沟通说简单简单,说复杂也很复杂,当我们二个人沟通时,其实有‘六个人’在沟通:你以为的你,你以为的他,真正的你;他以为的他,他以为的你,真正的他。不仅要会看会听会问,还要会动会说会演会想。在《吕氏春秋》里有这么一段,讲孔子周游列国,曾因兵荒马乱,旅途困顿,三餐以野菜果腹,大家已七日没吃一粒米饭。一天,颜回好不容易要到了一些白米煮饭,饭快煮熟时,孔子看到颜回掀起锅盖,抓些白饭往嘴里塞,孔子当时装作没看见,也不去责问。
饭煮好后,颜回请孔子进食,孔子假装若有所思地说:‘我刚才梦到祖先来找我,我想把干净还没人吃过的米饭,先拿来祭祖先吧!’颜回顿时慌张起来说:‘不可以的,这锅饭我已先吃一口了,不可以祭祖先了。’孔子问:‘为什么?’颜回涨红脸,嗫嗫地说:‘刚才在煮饭时,不小心掉了些染灰在锅里,染灰的白饭丢了太可惜,只好抓起来先吃了,我不是故意把饭吃了。’
孔子听了,恍然大悟,对自己的观察错误,反而愧疚,抱歉地说:‘我平常对颜回已最信任,但仍然还会怀疑他,可见我们内心是最难确定稳定的。内心的自我判断,有时还会错误,弟子们大家记下这件事,要了解一个人,还真是不容易啊!’
很多人都讲眼见为实,孔子也是亲眼看见弟子吃了一口,就以为他是在偷吃。就想个法子试探一下,结果真相出来了。所以想见都不一定为实,我们都是透过自己地图看世界,你看到的基本上都是,你以为的对方,而不一定是真实的对方。先明确一下沟通的目标还是有必要的。大家以为沟通的目标是什么?”
温小富:“达成一致,解决问题!”
刘俊:“我觉得是互通有无吧!”
李政:“传达感情!比如,我对我娃做的沟通就是让他知道我爱他。”
宇文超:“现在社会是金钱为尊,一切都是为赚钱。”
丁强:“沟通的目标应该每次都不同,有沟通的当事人决定”
……
夜无声:“大家说得都不错,都有这种可能,沟通的目标一般是三赢致胜。如果站在成长的角度,沟通最主要的一个目标就是相互了解与学习,如果把前提的亲和转为诚意,那么沟通的目标就成了充满诚意的相互学习。这样的话,不管有没有共识有没有赚到钱,你总能学到一些东西。当然,像丁强说的,具体的沟通,特别是商业上的沟通,都是有具体的不同的目标的。我们要站在一个更高的层次上来看沟通,这样每一次的沟通不管结果如何,都是我们成长的一个机会。
以前在我专业的领域内,我看谁都不顺眼,认为他们太菜了,不愿他们多做沟通。在我不专业的领域里,我又自卑没自信,没勇气和别人沟通。所以整天生活在不开心中。而我的同学恰恰相反,他在他的专业领域,经常以自己的专业能力助人,人人都尊敬他;在他不专业的领域里,他总能看到别人看不到的地言,用不同的角度来启发别人,所以整天生活中开心中。我对他是羡慕嫉妒恨,但我不知道怎么样才能做到和他一样。后来学了很多,也学了nlp,知道有条预设前提:每个人都是平等而尊贵。有了这个预设,我开始慢慢转变了。在专业领域,我只是比别人学得早,并不代表我就比别人牛多少,没有什么值得骄傲的,在非专业领域,我只是比他知道的少,并不代表我不如他,只代表我没有接触学习这个专业而已,也没有什么好自卑。
沟通中一但没有自傲和自卑,余下的事就好办多了。因为海纳百川,有容乃大;壁立千仞,无欲则刚。”
(本章完):..
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