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第三百二十九章 主随客便换位 认真倾听反馈（第1页）

刘群在一旁赶忙说道：“哎呀！那可真是三生有幸，我们这辈子也再遇不到这样的事情了，您这么高级别的领导，竟然给我们这些一线职工来表演背规，真的是太荣幸。”

王蒙蒙也赶忙说道：“李总，您真的刷新了我们一线职工对领导的认识，您们日常工作那么忙，思考着那么多的问题，竟然还能背下来站名站顺，真的太伟大了，您简直就是我们学习的偶像呀！”

刘群在一旁听到王蒙蒙这样说，都不禁感慨，王蒙蒙这有着研究生学历真是不一样，怎么听着拍马屁比自己拍的都有水平了。

李副总经理向两人微笑着点头示意，略微地沉吟了一下，然后缓缓地开口背诵了：“

北南廊坊天津西。津南沧德济泰曲。

枣徐宿蚌滁南南，镇常无苏昆虹桥。

其实有时候，“主随客便”这句话应用在为人处世和日常服务当中就非常的贴切，因为很多事情并不是如人的想象那样，完全按照人的设想，一步一步地往下发展，很有可能会突破你的想象。

万事万物都在不断的循环变化才是这个世界唯一不变的真理。要学会在变动中随机变动，学会在工作生活中做好两手，甚至于三手、四手准备以应对各种可能发生的情况。

比如，就拿现在的情景来说，本来作为列车的主人，刘群和王蒙蒙已经准备好了向领导表演背规，但是作为客人的李副总经理竟然突发奇想，先是要选择背规内容，后来，又要作为一名背规表演者，而把刘群和王蒙蒙当成了听众，这时就必须要顺着领导的意思，完全地执行好“主随客便”。

不论是领导还是普通职工，其实每个人的内心世界都是差不多的，在向别人表达一个观点的时候，内心是极度渴望被对方理解或认可的，如果只让对方唱独角戏，而听众只是简简单单地左耳朵进右耳朵出，缺少反馈和配合，那明显是无法满足对方的表现欲，或者说根本无法取悦对方的。

这样就会让对方说着说着自己感觉到索然无味，那么对话就往往不能进行下去了。而当这样的互动体验不能满足对方的倾诉需求，那么，对方就会对倾听者有一个不尊重、不重视自己的负面印象。

刘群知道，所谓真正有意义的倾听并不是简简单单地听领导讲话，而自己如徐庶进曹营——一言不发，而是要在领导的倾诉中巧妙地回应，来鼓励领导继续说下去。

让领导感觉到被关注和尊重，被理解和共鸣，这样才能让领导的表现欲发挥到极致，对被倾听者也能够树立起很关心、关注自己、很尊敬自己的良好印象。

刘群凝视着李副总经理的眼睛，并不时地用点头来表示肯定李副总所说的内容。

在李副总刚刚背完4句站顺的时候，刘群就恰如其分地说道，：“哇塞，真牛啊，这比我们背的都流利，而且这种方法也是背站顺的诀窍，真的值得我们在背普速车线路站顺时高度借鉴，看您这4句话就高度浓缩了24个站，真的是浓缩的是精华呀。”

李副总经理似乎勾起了一些回忆，在背完之后，面色潮红，微微有些气喘，显得十分兴奋，十分高兴的样子，对刘群说道：“列车长同志你就太会说话了，我这只不过是借花献佛而已，这还是复兴号列车长背诵的，应该是他总结出来的，我只不过是学习了一下而已。”

刘群一听李副总经理这样说，感觉到自己刚才那句话并没有打动李副总经理，而是让李副总经理把功劳归咎到了复兴号的列车长头，刘群一下语塞，不知道该说什么，但深知心理学的他知道在这种情况下，如果没话的时候，那么就可以重复一下对方说过的话，来打破尴尬的局面，甚至于一重复对方的话，对方很有可能又可以进行一番解释，所以不至于冷场。

刘群重复到道：“哦，原来是复兴号列车长，看来我们这些列车长稍微有些落后了，我就没有想到这样，把站名浓缩成几句话。”

李副总经理说道：“你们已经做得够优秀了，复兴号的列车长那代表着中国，甚至于世界最高级别的列车工作人员，当然要与众不同、出类拔萃。”

王蒙蒙在一旁也赶忙说道：“李总，您真的是太让人感到惊讶了，您这样用您的行为给我了生动的一课。真正地诠释了‘三人行必有我师焉’这句古语的含义，作为您这么高级别的领导，竟然会在工作中发现这样的好办法，并且自己也身体力行背了下来，这么多年过去了，您还能背的滚瓜烂熟，真佩服您的记忆力。”

李副总经理摆了摆手，打趣地说道：“你们两位一看就是日常忽悠旅客忽悠惯了，现在又来忽悠我，我可不是好忽悠的。”

说完李副总经理爽朗的哈哈大笑起来，刘群和王蒙蒙却没敢笑，刘群在一旁赶忙说道，没有忽悠我们，这都是心里话，心里怎么想嘴怎么说的。

刘群知道，在这种情况下，李副总经理可以自嘲地说，也可以自嘲地笑。

但是作为倾听者和旁观者，最主要的是作为下级，你却不能在级领导自嘲时，跟着领导一起，领导那叫自嘲，如果你这样跟着领导的自嘲哈哈大笑的话，那是不是在嘲笑领导呢？

再者说，现在李副总经理是在说两人在忽悠他，如果此时两人和李副总经理一起大笑的话，那么是不是坐实这李副总经理的这句话——确实在忽悠呢？

所以说，这时不但不能笑，还要保持适度的严肃，而王蒙蒙对刘群有着盲目的崇拜，对刘群的行为那是亦步亦趋、照猫画虎，现在见刘群严肃的脸庞，他也没敢笑，也和刘群一样保持着相对严肃的面容。

在刘群说完、李总笑完以后，他也赶忙跟：“是的，李总，我们说的都是真心话。绝对不忽悠，这个真没有。”

李副总经理，也许是很长时间没有这样和别人回忆起几年前的事情了，在说完这些话之后显得很高兴的样子。

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