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2 全流程优化在平凡中创造奇迹的方法（第1页）

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2全流程优化——在平凡中创造奇迹的方法

如果你想通过掌握某种秘籍来提高自己的学习效率，想要一下子翻倍，甚至想翻3倍、5倍，那我告诉你，这是不可能的，这叫作秘籍型思维。你点点头，心想自己确实太浮躁了，这样不好。那么，更加踏实、可行的方法是什么呢？

这种方法是流程思维。

流程思维，又可以称作全流程优化，它的定义是：

一件复杂的事情往往由多个流程、步骤组成，把每一个流程、步骤进行优化，做到（接近）最好，就叫作全流程优化。

有些人乍一看定义会觉得，这不就是做事情要尽力做到最好的老生常谈吗？全流程优化好像也没什么了不起的嘛。但你对它研究得越深就越会发现，全流程优化并不简单，它是一种能在平凡中创造奇迹的方法。

全流程优化的案例

中学数学课在讲授指数章节时，经常会以商业和金融的案例来说明复利的作用，此处我们也借助商业案例来说明一下全流程优化的特性。

假设一家公司由于利润微薄而刚刚换了最高管理者，那么新任管理者就要思考，如何才能提高公司利润呢？经过研究，他发现公司的业务模式并不复杂，大致如下：

销售部门首先通过各种方式获得商品订单，然后采购部门根据订单进行原料采购。原料送到生产部，进行机械加工，生产好的货物交给仓储运输部门进行防潮、防漏的包装，然后发货给客户。最后对客户进行售后服务，如果服务到位，那么客户就会进行复购和转介绍。

那么如何提高利润呢？你可能很容易想到，要招揽更多的市场销售人员，或者做一些精彩的活动策划打开市场。不过这样的想法可能并不能达到最佳的效果。优秀的管理人员，一定要从全流程优化的角度去思考。

新任管理者发现，公司的运营可以简单划分为五个环节。

第一个环节，销售拿订单；

第二个环节，采购原料；

第三个环节，机械加工；

第四个环节，仓储运输；

第五个环节，客户服务。

每个环节都能创造利润。但新任管理者发现，在每个环节当中，员工的工作做得并不到位。销售部门的人员由于懒得跑腿，有些本可以扩展的市场并没有去扩展，如果加强管理、要求员工进行市场扩展，那么可以提高20%的销量。采购部门由于懒得进行多个原材料厂家的比货、比价，导致并没有买到性价比最高的原材料，而原材料的质量会影响生产加工的出货率，如果加强管理，能够提高出品率、降低成本，并提高20%的利润。生产部门的员工疏于对机械进行保养维护，导致机械出现老化、缺油等问题，进而影响到货物的良品率，如果加强保养维护，也能够降低成本，提高20%利润。在仓储运输过程中，由于封装保护不到位也造成了货物的损耗，如果完善封装保护，也能提高20%的利润。最后，因为客户服务并不到位，导致客户转介绍不多、复购率不高，只要稍做努力提高客服质量，客户的转介绍和复购率也能提高，利润大概也能提高20%。

如果在新任管理者的领导下，整个公司共同努力，把上述环节中的问题全部优化了，则公司的利润必然就会增长。

问题是，增长了多少呢？

全流程优化的复利效应

这是一道并不复杂的数学题。当我们清楚地列出算式后，答案是显而易见的：

（1+20%）5≈2.5

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