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张欣雅一脸自信,在会议室里,把她在从事旅游销售期间,总结的一点小经验,如实说给同事们听。
“……我认为,要想赢得客户的信任,并不难。我们真诚的对待客户,换来的,必然是对方的信任与支持。”
“就像我第一次,与我在星国的一位客户陈女士相见时,根本都没和她谈过工作上的事。但在我回国之后,我们仍然保持联系。好多时候,她都会主动打电话给我,问我这边的天气,问我什么时候再去星国等等问题。”
“我不怕客户问我一些小问题,只怕他们忽然不再联系我,那我就一点机会都没有了。所以无论陈女士问我的问题,是与旅游有关的,还是无关的,我都会耐心的告诉她。”
“在联系了好几次之后,当我再次前往星国出差,与她在机场重逢,两个人都很开心。她实现了她做出过的承诺,会去接我。她果然做到了。”
张欣雅讲了她和其中的一个客户,陈慧茹的故事之后,为了让同事们不再有什么疑惑,就拿出一个U盘,递给了匡总的助理。
“我这人很珍惜朋友,哪怕换过电脑,也会把存在电脑里的文档,复制到U盘里,带在身边。有时候想看看,也挺方便。这里面就有陈女士之前发给我的邮件,以及我回复给她的邮件,可以分享给大家看看。”
助理用投影仪读取了U盘里的资料,很快的,她存在里面的文件,就出现在了投影幕布上。
除了邮件,也还有她和陈慧茹的一些合影照。
其中一张相片,是她在二十二岁的那年拍的。她身穿有K.K集团的标致的白色T恤,黑色I七分裤,网面黑色运动鞋。脸上和她现在一样,完全素颜,没有涂抹半点化妆品。
衣着朴素的她,站在珠光宝气的贵夫人陈慧茹身旁,脸上的笑容自信而干净。
她和陈慧茹并肩站着,扎起的高高的马尾,与陈慧茹的黑框眼镜近距离接触,看起来是那样的亲切又自然。
匡总给了员工们十分钟的时间,让他们迅速看完其中一封邮件,以及张欣雅和陈慧茹的那一张合影。
十分钟过后,匡总问帝都分公司的销售部主管:
“你来说说,你们部门的同事们,是怎么就不能像张欣雅一样,站在客户的立场,去为他们考虑问题?”
“我……”主管不敢看匡露,就悄悄瞥了张欣雅一眼,忍不住在心里嘀咕:
就算我能遇到,像陈慧茹那样的有实力的客户,愿意为我介绍客户。可我却没张欣雅那样好的运气,父亲正好是医生,可以为陈慧茹们两夫妇医治,正好能帮到客户。
他承认,想争取到更多的客户,除了自身要有实力而外,也还需要有点好运气。
偏偏他没有那么好运,怪他咯?
张欣雅只见主管欲言又止,再看看他的表情,就感受到了,他有点不服气。刚才也觉察到了,主管在回答匡总提出的问题时,视线是匆匆往她脸上看了看的。当即明白:
主管是对她有点看法了。
匡总难得夸赞谁,当然也很少当众说谁的不是。她让主管反省,必然就是给了主管台阶下,让他自己说说,以后打算怎么改进,好争取有点进步。
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