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王磊补充道:"我们还可以借势推出?39;骑手关怀计划?39;,明天就宣布增加雨天补贴、优化申诉流程,把焦点从?39;老板作秀?39;引到?39;平台实干?39;上。用户看了,只会觉得我们沉稳靠谱。"
徐为手指在桌面上轻轻敲击着,半晌才闷声道:"方案今晚必须做出来,明天早上九点,我要在早会上看到具体执行计划。"
他抬头看向窗外,京西大厦的方向灯火通明,像一颗挑衅的星星,"告诉团队,别让我失望。"
同一时间,饿了吧总部的氛围却截然不同。曾庆阳的办公室里,飘着淡淡的龙井茶香,落地窗外是园区的璀璨灯火,与他桌上的青瓷茶具相映成趣。
曾庆阳把平板推给对面的几位高管,脸上带着一丝无奈的笑:"服了,真的服了。"
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他端起茶杯抿了一口,"刘强这手,把营销玩成了艺术。你算算,一场直播,省了多少广告费?还顺带解决了?39;高管脱离基层?39;的负面印象,顺便曝光了几个app小bug,转头就宣布整改——既赚了流量,又立了人设,这性价比,我都想给他鼓鼓掌。"
市场负责人周明叹了口气:"现在网友都在我们官微底下刷屏,问?39;曾总什么时候下场?39;。
跟进吧,确实像每团担心的,容易成模仿者;不跟进,又显得我们反应慢,缺乏亲和力。"
曾庆阳放下茶杯,手指在桌面上画着圈:"我们不能跟着别人的节奏走。饿了吧的核心优势是什么?是阿里生态的联动,是高端餐饮的精细化运营。
刘强打?39;快?39;和?39;技术?39;,我们就打?39;好?39;和?39;品质?39;,差异化竞争才是王道。"
他站起身,走到落地窗前,看着楼下穿梭的车流:"这样,周明,你们市场部明天早上发一条微博,就说?39;听说外卖界卷成麻花了?我们老板表示,还是先帮大家尝尝米其林三星的惠灵顿牛排,凉了一分都不行——毕竟,吃得好才是硬道理?39;。
配张品控团队检查餐品的照片,轻松点,带点幽默感,既回应了网友,又突出了我们的优势。"
周明眼睛一亮,赶紧记下来:"这个好!既不生硬,又有记忆点。"
"还有,"曾庆阳转向运营总监,"刘强直播里暴露的问题——导航不准、骑手app卡顿、商家出餐慢,我们立刻排查自己的系统。
有则改之,无则加勉。比如我们的智能调度系统,是不是可以优化得更精准?骑手的保温箱,是不是可以升级成恒温的?
三天内给我一份改进报告,到时候通过官微慢慢放出去,让用户知道我们在实实在在做事。"
他顿了顿,又看向品牌总监:"你们策划一个?39;美食探员?39;活动。别让老板去送外卖,没意思。让我们的品控团队,再邀请几个美食博主、米其林评审员,去探访那些上榜餐厅的后厨,看看他们的出餐流程、卫生标准,再跟着骑手体验配送全程,重点拍?39;如何保证餐品从厨房到餐桌的最佳状态?39;。
这既符合我们?39;品质外卖?39;的定位,又能蹭上这波关注用户体验的热度,比跟风送外卖高明多了。"
几位高管连连点头,笔记本上写得密密麻麻。曾庆阳看着他们忙碌的样子,嘴角露出一丝笑意:"刘强这步棋,表面上是营销,实际上是把竞争引向了用户体验和科技赋能。以后啊,光靠补贴抢市场、靠地推铺网点,行不通了。"
他重新坐回椅子上,端起茶杯:"外卖行业的下半场,该拼真功夫了。"
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